下面是小编为大家整理的政务服务中心工作总结及工作计划,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
政务服务中心工作总结及工作计划6篇
政务服务中心工作总结及工作计划篇1
2018年政务服务中心工作总结
政务服务中心18年工作总结 今年以来，X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，自治区、市政务服务中心关心和指导下，认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示了政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。 一、大厅简介 一是全区具有行政许可的部门全部进入中心，区直XX个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局；
二是区属其他部门：区公安分局X个派出所；
三是服务行业：邮政快递公司、中国人民保险公司。共计XX个部门，设有XX个服务窗口，区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口，主要为办事群众提供免费复印服务，办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。 区级行政许可事项XX项，其他事项XX项，区公安分局X项（户籍证明、户籍迁入迁出、身份证办理、临时身份证办理）全部进驻中心办理，中介事项X项，共计XXX项事项可在大厅集中办理，实现两集中、两到位，截止XX月底，政务服务中心共受理各类事项XX.X万件，正常办结率XXX%。 各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由XX项增加为XX项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。 二、常规工作精细化 X.加强窗口管理和考核，提高服务质量和效率。 X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，实行领导不定期窗口巡查制，秩序井然，无一投诉。 X.加强政治业务学习，提高服务意识和质量。 一是大厅工作人员的培训学习。中心制定了《X区政务服务中心学习计划》，结合“两学一做”教育活动，严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习（窗口下班时间）和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。X.传达学习中共中央十八届五中、六中全会精神，X区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容；
中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神，《关于新形势下党内政治生活的若干准则》；
X.二是窗口服务礼仪培训，培养高度的职业素养和 快乐 的服务心态，培养高度的职业素养，塑造快乐服务心态；
X.业务培训不松懈，对本部门业务要“一口清”，熟记“八公开”内容，简记相邻窗口业务。 二是进厅区直单位的培训学习。X月XX日在市政务服务中心三楼一号招标厅召开“X‘政务云’X区应用培训暨政务服务工作推进会”，会议有自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任和张惠忠副区长参加，对全区XX个进厅单位的主管副局长、参与审批工作人员和窗口工作人员共XX多人进行“政务云”系统使用培训。 三是政务服务基层工作者的培训学习。X月X日在市第十九小学召开“X‘政务云’X区街道（镇）、社区（村）应用培训暨政务服务工作推进会”，对全区XX个街道（镇）民生中心工作人员、XX个社区（村）近百人进行培训，自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任参加了会议并做了动员讲话。 四是考察学习同行，扩大服务视野。XXXX年，为提高服务质量，中心工作人员多次向同行学习先进做法，先后到永宁县、西夏区、金凤区、惠农区、盐池县、彭阳县政务服务中心学习，如永宁县三级政务服务标准化建设，西夏区的窗口用人机制，金凤区的县区数据共享，惠农区政务服务办事指南小册活页化，盐池信息化大额投入，彭阳政务服务中心与人社同址办公等等。通过学习为我们下一步提高服务质量、改进服务方式提供了新的思路。 X.精减流程，压缩时限，提高服务效率。重新梳理行政职权事项。按自治区政务服务中心统一要求，对X区行政职权进行梳理，编制《X区政务服务事项信息表》和《事项办理流程表》，经梳理中心办理行政职权事项由原来的XX项增加XX项，所有办理事项法定时限为XXXX天，原承诺时限为XXX 天，压缩后办理时间为XXX天，压缩率为XX.XX%。原办理环节XXX个，现办理环节XXX个，减少XX.XX%，贯彻落实***“马上就办、办就办好”的指示。 X.加大政务公开力度，方便群众信息查阅。 根据《X区XXXX年政务公开工作实施方案》（石大政办发〔XXXX〕XX号）文件精神，制定中心《关于全面推进政务公开工作的实施方案》，《X区政务服务中心政务公开工作制度》，成立工作小组，把工作落到实处。通过X政府网站、微信公众号、LED显示屏等介质，公开各窗口服务事项的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等相关信息，供办事群众查询。每个窗口印制了《办事指南》、填表说明，明确了服务内容，方便了群众办事。提供投诉电话和邮箱，群众可以及时反馈对服务的满意程度，为政务服务中心提出整改意见。 X.积极开展创建文明城市各项工作 根据《X区创建全国文明城市测评体系任务分解表（XXXX版）》梳理出了X区政务服务中心作为责任单位的XX项具体任务，认真开展工作：一是将核心价值观、中国梦相关图片在服务区广告屏上循环播放，加强对社会主义核心价值观的宣传；
二是要求中心窗口及办公室工作人员熟读并背诵应知应会；
三是积极发放创城测评调查问卷等活动。 X.做好平安X建设工作 按区综治办的要求，一是制定《X区政务服务中心平安X建设实施方案》，签订平安建设责任书；
二是加大网络安全建设工作，实行不定期的网络巡查，排处安全隐患；
三是做好服务窗口平安建设工作，排除大厅不安全因素，至大厅新址办公以来，无安全事故发生。 X. 做好创建卫生城市建设工作 创建国家卫生城市，是关系民生的大事，更是惠民利民的好事。创卫，归根结底是为了让人民群众有更加整洁、卫生、舒心的生活环境，政务服务中心作为窗口单位，人员集中流动区，与卫生息息相关，中心按照“区创卫办”要求，积极开展工作，张贴禁烟标识，宣传卫生知识，配备急救箱，计生用品免费领取机。 X、承担电子政务外网建设，网络条件全区领先 一是确保网络安全畅通。通过XXXX年一期工程、XXXX年二期工程、XXXX年三期工程，我区所有部门、单位、街道（镇）、社区（村）全部接入电子政务外网，中心一丝不苟做好运维工作，几年来无事故发生；
二是做好光纤线路动态建设与管理工作。XXXX年新增和线路搬迁XX次，增加财政局、司法局、城管局、安康小区四条线路，搬迁蓝山社区、大峰社区、骏马社区、沐春园、裕园社区光纤电路，确保全区电子政务外网安全畅通；
三是建成重要部门双备份电路。按自治区网信办要求，所有重要部门实行双备份光纤电路，中国电信A平面已建成，中国移动B平面正在调试中，互联网出口接入市网信办，实现X区电子政务外网整体接入自治区电子政务外网。 X.扎实推进干事档案填表工作 一是强化落实机制。强化对“干事档案”制度落实情况的督查，对于不按时填报、格式不规范等情况进行约谈，对填报内容不真实、弄虚作假或夸大工作内容等的取消评优评先资格，不让干事档案成为一张白纸。二是完善监督评议机制。为防止“轮流坐庄”现象，我中心召开“干事档案”评议会，按照“要点式、条目式、数据式”列出绩效清单，主要采取领导点评、干部评议、实绩公示相结合的方式，激发干部干事热情，对干部的实绩评价更加客观公正、精准到位。三是建立个人干事档案存档机制。干事档案晾晒完毕之后，我中心建立个人干事档案存档机制。将干部、工勤人员干事档案按人头归档，建立个人干事档案，便于查阅。 三、重点创新工作多样化 X. 云惠X，全力推进“政务云”建设。 政务中心于XXXX年X月启动“政务云”相关工作，认真梳理行政许可事项，填写《事项信息表》和《事项办理流程表》，经自治区政务服务中心领导审核后将数据录入《X行政审批与公共服务系统》，X月XX日对全区XX个部门共XX多人进行“政务云”系统使用培训，X月X日对街道（镇）、社区（村）近百人进行培训。X月XX日正式启用《X行政审批与公共服务系统》，XX项行政职权事项和部分服务事项都可通过云平台办理，全面实行网上流转。受理过程中需要的所有材料用高拍仪拍照数字化，上传后以电子材料网上流转，逐步取消纸质流转，该系统应用有效规范了审批行为，让数据沉淀，提高了服务效率，为下一步“一号一证一窗”打下基础，实现办事流程“由群众跑到干部跑，再由干部跑到网上跑”质的飞跃。 有效打通政务网络最后 一公里 ，加快整合各部门、各镇、街道政务网，实现自治区、X市、X区各部门、各街道（星海镇）民生中心、各社区（村）五级联通，实现网络建设，服务流程、窗口设置、硬件建设、制度保障“五统一”，实现了自治区“云惠X”建成五级服务体系，建成街道民生中心XXX%，社区（村）为民办事全程代办点覆盖率XXX%，并接入云平台。 X.开发手机移动办公，提高工作效率 为进一步提高我区信息化水平，在“互联网+”的大环境下，节约成本，提高工作效率，区政务服务中心升级《X区OA协同办公系统》，并开发了《手机OA办公系统》，对全区各部门XXX多人进行培训，X月XX日正式启用。经调查，运行X个月来系统稳定，效果良好，方便快捷，不受地理位置影响，可以随时随地处理文件，节约了办公成本，提高了工作效率。 截止XX月底，使用单位XX个，用户XXXX人，上传干事档案XX份，公告通知XXX份，信息简报XXXX份，党办发文XXX份，政办发文XXX份，其他部门发文共XXXX份。XX月XX日电话各部门关于手机OA安装情况，各部门反映良好，绝大部分领导、工作人员都能熟练使用手机办公，党政两办签发《关于在全区正式实行无纸化办公的通知》（石大党办发﹝XXXX﹞XX号），率先在全市实现无纸化办公。 X.以服务群众为宗旨，推进公共服务事项进大厅。 为贯彻落实《自治区人民政府办公厅关于印发简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（宁政办发〔XXXX〕XX号）文件精神，印发了《X区人民政府办公室关于印发简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（石大政办发〔XXXX〕XX号），积极梳理公共服务事项，编制事项信息表和事项流程图，X月XX日和XX日，两次与自治区政务服务中心领导对接，关于我区街道（镇）民生中心正在办理而自治区乡镇（街道）办理事项目录XX项中没有的事项如何上“政务云”平台事宜，经领导同意，将我区XX项服务事项加入到X区乡镇（街道）办理事项中，此项工作领先全区其他县区，为自治区政务服务中心提出“XX+N”提供了现实依据。 X区公共服务事项清单已制定出，目前正在紧张梳理《事项信息表》和《事项办理流程表》，为全部公共服务事项上云平台办理做好前期工作。 X.建成“X区政务服务”微信公众平台 微信功能已深入广大老百姓的生活中，为方便老百姓办事，区政务服务中心工作人员利用业务时间，开通了“X区政务服务”微信公众号，从办事指南、服务电话、家庭生活等方面提供便捷服务，并在窗口放置公众号宣传彩页，利用微信群推荐，人员密集区张贴二维码等方式展开宣传，提高关注度，并保持信息及时发布，做到最快、最真、最需要。 X.构建“三级政务服务”体系，方便百姓办事。 为建成三级服务体系，规范X区社区（村）便民服务代办工作，印发《关于做好社区便民服务站（全程代办服务点）工作的通知》（石大政务发〔XXXX〕X号），全区现有XX个社区，XX个村全部设有代办服务点。中心重新梳理适宜社区代办事项，主要针对“老、弱、孕、幼、残”帮办和代办，梳理制定X区代办事项清单，制作《社区便民服务站（全程代办服务点）办事指南》和《社区便民服务站（全程代办服务点）办理事项清单》，社区代办街道民生中心办理事项XX项，社区代办政务服务中心办理事项XX项。 X.高效完成群众民主评议工作 深化群众评议机关作风活动，是服务型政府建设的必要手段，为了打造廉洁、高效、规范、便民政务服务模式，中心认真做好民主评议工作：一是制定《深化群众评议机关作风活动的实施方案》，并积极展开民主评议工作，民主评议分为调查问卷评价、评价器评价、代表评价，发放调查问卷XXX余份，并组织人大代表、政协委员和群众代表集中评议进厅单位、各街道（镇），把民主评议工作调查结果作为年度考核的依据之一。二是按自治区政务服务中心要求政务服务工作评议，发放调查问卷XXX份，并完成分析报告，按自治区计分方式，最终得分XX.X分，较好的完成了评议工作。 四、存在的问题 一是区政务服务中心兼有全区信息化建设工作，但一直无机构、无专业技术人员，工作开展难度大；
二是按《三定方案》规定，区政务服务中心编制X人，领导指数一正两副，但一直一人占编不在岗，影响工作开展。 三是窗口绩效奖励未落实，窗口人员管理存在难度。
政务服务中心工作总结及工作计划篇2
市政务服务中心工作总结
一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：
一、政务服务中心标准化建设整体推进
继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》(什府办发〔XX〕61号)、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》(什政中心发〔XX〕6号)既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了XX年度标准化建设任务。
二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸
以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止XX年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项;二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于XX年12月投入试运行;四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制;五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。
目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化
(一)“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%;24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。
1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件(含承诺件)当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日(按法定工作日计算)。
(二)建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台《什邡市行政许可一审一核暂行办法》，优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。
(三)“三项制度”落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了《什邡市政务服务中心XX年机关行政效能建设工作方案》，在全面落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》“三项制度”的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项，并制作成《工作规范(一)、(二)》，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循;市效能办进驻政务服务中心，不定期暗访，加大了行政效能监察力度;市纪委、市监察局在中心设立了投诉窗口，加强了纪律监督;市政务服务中心实行了“值班长巡查制度”，加强了现场监督;聘请了政务服务监督员，开展社会监督;设置意见箱、评价仪，定期开展群众满意度测评，接受服务对象监督;工作人员挂牌上岗，自觉接受监督;建立了行政效能电子监察系统，开展适时监督，强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错，保证行政权力依法、公正、透明运行。
一年来，中心未发生一例“吃拿卡要”和其他损害服务对象利益的情况，有效投诉为零。
(四)加快实施并联审批，服务灾后重建项目。继续落实好“并联审批”、重大投资项目和灾后重建项目“绿色通道”、“全程跟踪代办服务”相关制度和运行管理机制，通过特事特办、急事急办、为项目的迅速实施创造了条件;为进一步规范行政审批行为，提高行政效能，完善行政审批“绿色通道”运行管理机制，优化发展环境，做到项目审批提速不越轨、加快不违规，政务服务中心在结合前期运行经验在反复征求窗口部门意见建议的基础上草拟了《什邡市建设工程项目并联审批实施方案(试行)》并提交市政府常务会议讨论通过后以什府发〔XX〕27号文件形式下发。同时，为进一步落实好建设工程项目的并联审批工作，中心还会同市监察局、经济技术开发区、招商局等单位制定了“建设工程项目并联审批联席会议制度”和“建设工程项目信息通报制度”，从制度上对并联审批工作中部门职责、部门责任领导和具体责任人等进行了明确。
1-10月，并联审批窗口受理并联审批事项674件，办结674件，平均每件比实施并联审批前节省审批时限30多个工作日。
政务服务中心工作总结及工作计划篇3
政务服务中心工作计划
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项限时办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、 健全夯实审批服务平台，完善服务体系
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《**市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
政务服务中心工作总结及工作计划篇4
乡镇政务服务中心工作总结
今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的十七届四中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作情况报告如下： 一、基本情况 **x乡政务服务中心位于乡政府机关大院内，XX年10月起开始筹备，XX年4月正式投入运营。中心现有办公面积140余平方米、设5个窗口、10名工作人员，主要办理农村合作医疗、村帐乡代管、部门集中核算、招商引资、项目工程、计划生育、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。 中心制度完善，服务便捷。截至目前，共为群众办理各类事项1236余件，回访35件，群众满意度99％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到了来访群众一致好评。 二、主要措施 1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质 以加强制度建设，转变作风为重点，狠抓政务服务中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的人员进行奖励。此外，政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。 2、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序 中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。科室工作人员亮牌办公，语言文明，主动热情，严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。 3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效 在深入调查研究和外出考察学习的基础上，全面推行“两集中、两到位”，全面推行“窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。 4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民 政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 三、主要特点 1、领导高度重视。中心各项工作能否顺利实施，根本上取决于领导的重视程度。我乡政务服务中心自正式挂牌运行以来，乡党委政府主要领导高度重视，在人力、物力、财力等方面给予了大力支持，对中心工作取得的成绩给予了充分肯定，对存在的不足提出了很好的意见和要求，并针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等。 2、加强规范管理。政务服务中心从制度建设入手，认真与部门对接相关事项和业务，加强培训，注重窗口人员素质的提升，狠抓规范化管理和运作。制定出台了内部管理、激励机制和监督机制等几个方面的规章制度。 3、及时发现问题。在办事过程中发现的问题，及时的处理，对社会各界所反馈出的情况，综合主要存在的问题进行了整改，特别是对窗口人员服务不到位的问题、部分事项办理两头跑的问题进行积极对接和妥善处理。 4、广泛征求意见。为树立形象，改进工作，把政务服务中心作为推进民主政治建设的一个服务平台，中心采取各种形式多渠道广泛征求各方面意见和建议，不断扩大知情面，主动接受社会各界的监督,同时加大宣传力度。今年以来，中心运行比较正常，受到了办件群众的好评。 四、主要事例 今年，中心共接受企业和群众各类咨询403件次；
收到办件申请3277件，受理3277件，办结3275件，办结同意率99.97％，按时办结率100％，现场办结率100％，评议率96.26％，满意率99.98％。目前中心接办件稳步上升，办事群众不断增多，对外影响不断扩大，为改善我乡投资软环境，加快社会主义新农村建设步伐，构建和谐大屯营作出了贡献。 总之，今年以来，我乡政务服务中心建设虽取得了一定的工作成绩，但与全乡经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的差距。但我们坚信，在乡党委、政府的坚强领导，在人民群众的殷切期望，今后的政务工作一定会迈上一个新的台阶。 **x乡人民政府 XX年10月10日
政务服务中心工作总结及工作计划篇5
政务服务中心工作计划
政务服务中心工作计划 按照《中共**委办公室 **人民政府办公室关于认真制定**年度工作计划的通知》（州委办字〔**〕1号）要求，为进一步提升政务服务和政务公开工作水平，确保**年政务服务和政务公开工作再上一个新台阶，特制定本计划。 一、指导思想 以党的十八届三中、四中全会和******系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实州委六届六次全会和全州经济工作会议精神，以行政审批制度改革为抓手，整合服务资源，优化服务流程，拓展服务渠道，全力推进行政审批法制化，服务规范化、管理制度化，努力为全州同步实现小康打造优质软环境。 二、工作目标 抓好政务服务网上办事和并联审批建设，筹划组织建设政务服务网上办事大厅、并联审批系统，加强政务服务中心和进驻单位窗口管理，加快推进政务服务全程代理工作，逐步解决审批过程复杂等问题，努力把政务服务中心建设成为集信息公开、咨询投诉、行政审批、便民服务、效能监督于一体的行政服务平台和展示政府形象的窗口。 三、工作任务 （一）建设网上办事大厅 推进网上办事大厅建设是转变政府职能、提高行政管理信息化水平、提升政务服务效能的重要举措，对全面深化改革、规范权力运行、提升治理能力具有重要意义。一是提高认识，深入调研，制定网上办事大厅建设方案。二是在今年一般事项网上申报的基础上，按照省的要求，建设网上办事大厅平台。三是抓好网上大厅运行的业务培训和技术培训。四是加强宣传，让企业、社会公民和办事群众了解网上办事大厅的意义、内容、目的和事项办理要求、程序等。 （二）启动并联（联合）审批系统建设工作 在今年做好行政审批事项并联审批调研和相关基础工作之上，建设覆盖州及各县（市）行政审批事项办理并联审批系统，对涉及两个及两个以上审批部门的重大民生项目、重大招商引资项目和特殊项目实行并联审批，缩短事项审批时限，提高行政服务效能。一是制定并联审批工作方案，并进行论证。二是对进驻政务大厅窗口部门的并联审批事项进行调研、统计，收集相关资料、表格，再造审批流程，规范审批程序。三是召开涉及并联审批部门协调会，统一思想，提高认识。四是组织招投标，选择并联审批软件开发商，进行并联审批开发。五是进行试运行软件测试。六是正式启动运行。 （三）做好事项承接下放工作，优化审批流程 按照州府发〔**〕22号文件要求，配合州法制办做好省级下放事项的承接及州级事项的下放工作，做好新一轮行政审批事项的清理及流程优化工作，完善审批流程图，并利用中心门户网站、公开栏、电子显示屏等及时对清理后的行政审批和便民服务事项进行公开。 （四）深入推进“两集中，两到位”工作 认真落实《**州直部门行政审批“两集中、两到位”改革实施方案》（州府办发〔2018〕116号），深入推进“一门办、一章结、一费清”建设，督促州级相关部门做好“两集中、两到位”工作，以“集中进驻”和“充分授权”两个关键环节为抓手，落实审批职能、审批人员向中心集中，建立以窗口为主导的审批服务机制。 (五）加强窗口部门及分厅的服务管理工作 建立政务服务网格化管理制度，依托行政审批电子监察系统、视频监控系统、短信服务平台、聘请义务监督员等监管体系和广播、电视、报纸、网站等宣传媒体，加强内部监督和社会监督，建立办事回访制度，针对不满意评价事项进行跟踪督查，形成审批效能台账。加强对政务服务中心管理人员、部门进驻人员业务培训，提升服务能力，提高服务质量。推动政务服务全程代理工作，逐步实行“及时受理、全程代理、组织联审、协调各方、承诺办结”的运行模式，逐步解决审批过程复杂等问题。 （六）指导县（市）政务服务规范化工作 按照黔府办发〔2018〕36号、黔政办发〔2018〕6号文件要求，抓好各县（市）政务服务规范化建设指导工作，尤其贞丰县、晴隆县新建政务大厅，现正在建设或装修阶段，应从软硬件系统建设、管理规范、人员培训等方面予以指导，优化全州政务服务规范化体系。 （七）抓好党建、扶贫、工会、妇联工作 加强党支部建设，扎实开展党员“三会一课”、“民主生活会”和党风廉政建设，做好党员发展工作，增强党组织活力。深入扶贫联系点兴义市木贾街道办干沟村，实地了解结对帮扶对象实际困难，积极帮助贫困户尽快脱贫致富。认真抓好新常态下工会、妇联工作，关爱困难职工，密切联系群众。 四、工作措施 （一）加强组织领导 认真部署**年工作计划，明确领导及科室职责，形成领导抓，科室干的合力机制，提升每项工作计划落实力，展现高效务实工作作风，踏雪留痕，抓铁留迹。 (二）优化审批流程 按照“一门受理、集中分办、限时办结、超时警告、全程监督”的工作要求，科学制定审批流程图，形成将审批项目办理环节及办理时限分解到各个工作岗位，并结合审批事项办理的实际情况科学配置、合并优化审批流程，实现流程合理化，办事高效化。 (三)推行并联审批 对涉及两个以上部门审批的事项，按照“一窗受理、提前介入、同步审查、信息共享、公开透明、限时办结”的要求，搭建并联审批会商、会审、会签等协同配合机制，并实行效能督察，为企业和办事群众提供便捷、优质、高效的服务。 (四)创新服务方式 积极开展咨询服务、引导服务、全程代办、特别通道服务、上门服务、预约服务、急件审批延时服务等特色服务，为各类企业、投资者和办事群众提供便捷、高效、优质的行政审批和便民服务。 （五）强化规范管理 配合纪检（监察）部门对已明确进入州政务服务中心办理的行政审批和便民服务事项进行明察暗访，杜绝“明进暗不进、两头受理”的情况发生。加强大厅日巡查、月通报力度，发现一起、处理一起。加强与分厅的业务联系和工作监督，加强对各县(市、新区）政务服务中心规范性建设指导工作。 （六）制定严格的内部管理规章制度和工作纪律 健全中心内部管理规章制度，尤其要结合实际，制定详细的投诉处理、违规处罚和考核奖惩等办法，建立科学、规范、严格的内部约束机制，保证各项工作扎实有效地开展。
政务服务中心工作总结及工作计划篇6
2018年市政务服务中心工作计划
一、工作思路和工作目标 以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指针，按照市委、市政府的工作部署和要求，围绕中心工作，结合工作实际，继续深入抓好政务服务体系标准化建设和“两集中、两到位”工作，加强并联审批，全力推进“并联+代办”工作，抓好电子政务大厅建设和职工队伍的文化建设，推动政务服务工作不断上新台阶。
二、继续深化“两集中、两到位”工作（一）各窗口部门要按照“两集中、两到位”的要求，进一步完善工作方案，认真履行行政审批科的职责，对现有的行政审批服务事项作进一步清理、规范，并按相关规定和方式向社会公布。（二）各部门的行政审批科长或分管领导按审批授权要求到窗口审批，更加方便办事群众。（三）充分发挥窗口首席代表的作用，首席代表要按照本部门授予的权力，积极做好本职工作。（四）按照“精简、高效、便民、利企”的原则，进一步简化审批流程，减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率。三、深化投资项目“并联+代办”服务（一）加强“并联+代办”工作，建立相应的工作机制。进一步做好建设投资项目并联审批、巩固和完善企业准入并联审批工作。（二）修改完善《XX市建设项目并联审批实施方案》，制定《XX市投资项目并联审批全程代办实施方案》，促进并联审批及代办工作制度化；
加强与审批部门的协调，建立窗口部门协调机制，确保项目审批提速增效；
加强与经济开发区和乡镇的协调，建立协调配合机制，确保投资项目在谈阶段介入准备和签约阶段纳入并联审批代办流程办理。四、进一步抓好市、乡镇、村（社区）三级服务体系建设（一）进一步做好市政务服务中心标准化建设，规范各种标识牌，制作相关制度牌，进一步深化以“行政审批、办事制度、政务服务、办公场地、服务设施”为主要内容的标准化建设。积极开展ISO9001政务服务质量管理体系创建工作。（二）完善公共资源交易平台建设。进一步建立健全招投标工作协调机制，做好政府采购、建设工程项目比选和竞争性谈判现场管理工作，制定完善相应现场管理制度，规范现场开评标活动。（三）加强中介服务平台建设，建立中介机构信息库，在企业与中介之间搭建信息平台与互通平台。积极吸纳相关中介机构进驻“中心”，对已经进驻“中心”的中介服务机构加强管理，促进规范服务、有效服务，促进中介机构的办事效率和服务水平的提高。（四）加强对乡（镇）、村（社区）便民服务体系的检查、指导。推进乡镇便民（政务）服务中心窗口与市政务服务中心窗口工作对接，建立健全市、乡（镇）窗口对接机制，推进乡镇便民服务工作效率提高。推进乡（镇）便民服务体系规范运行机制建立。健全完善服务双岗制，服务预约制等制度，严格执行三项制度，落实首问登记制、办事有记录，服务有内容。推进乡（镇）便民（政务）服务中心办公系统规范化运行。推进市级有关部门项目下放到乡（镇）便民（政务）服务中心办理工作，建立便民利企大平台。五、加强电子政务建设，推进政务公开工作（一）切实抓好电子政务大厅建设。认真贯彻落实德政务发（2011）11号《关于18年XX市电子政务大厅建设工作的通知》精神，做好电子政务大厅建设，确保我市电子政务大厅按时运行，实现网上咨询、网上预审等远程政务服务功能，搭建电子政务大厅运行的网络环境，建立电子政务大厅内容维护管理机制，规范行政审批和服务事项的申请责任和示范文本。（二）按照电子政务大厅建设要求，切实抓好各阶段的工作，按时完成工作任务。其间，4月16日前市政务服务中心举行一次培训，主要是对部门准备相关项目资料进行培训。5月16日前，各部门清理项目基础数据。6月15日前，由中心完成行政审批、公共服务事项基础数据、样本样表和知识数据库的录入工作。6月30日前，启动系统试运行工作。六、加强文化建设，做好相应工作，进一步提升“中心”形象（一）继续深入开展“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“红旗窗口”的评选活动。要把评选活动融入实际工作之中，争创先进，推动工作。“中心”妇委会要积极创造条件，创建省级“巾帼文明岗”、团支部创建省级“青年文明号”、创全市创先争优示范单位，档案工作达省一级标准。（二）“中心”党支部要组织全体党员继续开展创先争优活动，以“立足岗位比奉献，优质服务树形象”为主题，抓制度，严管理；
抓教育，强队伍；
抓创建，争先进；
抓舆论，树典型；
抓帮扶，比奉献。增强工作积极性和主动性，立足本职，开拓进取，改进工作作风，增强服务意识，提升服务质量，按公开承诺的内容，认真落实承诺事项，为群众办实事、办好事。（三）“中心”党支部、团支部、工会、妇委会要继续开展好对工作人员的“生日”慰问活动，按时把“中心”党组的生日祝福带给大家。要结合“中心”工作特点，组织开展健康有益、积极向上，丰富多彩的文体活动，利用“五一”、“七一”和国庆节，组织开展书画、摄影和文体比赛等活动。（四）开展“五零”服务。即：服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”。推进政务服务中心服务态度大改善，服务质量、服务效率、服务水平大提高。七、完善考核机制，加强内部管理进一步完善对各服务窗口、机关各科室以及全体工作人员的日常管理与考核机制，修改完善窗口及工作人员考核办法，“中心”机关工作人员绩效考核办法等相关的规章制度，“中心”督查科要加大对日常工作行为和业务办理情况的督查力度。
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