百益文库网为您提供优质参考范文! 工作汇报 共同富裕 思想汇报 事迹材料 党课下载 不忘初心
当前位置:首页 > 心得体会 >

经理培训心得19篇(精选文档)

时间:2023-03-10 15:06:03 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的经理培训心得19篇(精选文档),供大家参考。

经理培训心得19篇(精选文档)

经理培训心得(精选19篇)

经理培训心得 篇1

  短暂的总公司培训结束了,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了,老师们的生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。培训紧凑充实,知识量较大,确需细细回味和重拾,在今后的工作中总结运用才不枉此行。

  此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:

  一、团险市场的展望和信心的树立

  公司是法人起家,但是从20**年后随着银代以及个险的崛起被逐渐的边缘化,但是无论怎样,每家综合性寿险公司都是个银团三条渠道走路,只是每个阶段的工作侧重点不一样。随着银代业务的低迷和银行自身保险公司的设立,银行渠道业务锐减或者说上升缓慢,每家保险公司都在寻找新的业务方向。

  随着国家鼓励个人养老的三条腿并行政策,即社保基本养老、企业补充养老和个人商业补充养老三条腿并行,政策层面进行个税递延制度的草拟和制定,国家试图将企业补充养老与个人补充养老结合,养老公司是不少寿险公司的筹备方向,新华也不例外,20**年5月已正式启动养老社区服务,并在武汉和西安建立了两个健康管理中心。养老公司筹备成功的话新华将搭上企业年金的末班车并赶上瓜分职业年金这个大市场的黄金机遇。

  二、直销渠道的现实定位和市场展望

  所谓直销就是指直接将产品或者服务向最终端消费者进行销售的方式。直销渠道是团险的立根之本,直销渠道客户无须经过代理公

  司、银行和营销员,是团险部的直接服务客户。直销人员直接面对客户,直销人员的销售水平直接影响着团险客户的质量和团险业务质量,影响着公司的团险业务结构和发展策略。所以直销渠道的地位是举足轻重的。

  随着公司养老公司的筹建和健康中心的运行,对一些大型高端客户的服务会更精细和全面,对直销人员的获客能力和销售效率的提升有促进作用。目前我们要做的就是紧跟总公司推动新型客户市场的方向(如员福类新型客户),为未来的年金和大型健康险客户做储备。

  三、进行了体系化的直销渠道产品学习

  64款产品,其中56款短险和8款长险。着重介绍了今年10月1日之前会上市的一款新的健康类长险产品——520华惠团体医疗。该产品因为是一年期以上健康险长险产品,既解决了401管理式医疗的无税优政策问题又解决了720虽享受税优却只有一个公共账户而无个人账户的问题。而且520是长险类健康险,投保人在享受税优的同时作为保险人的保险公司也享受免除5.5%的营业税的优惠,可谓两全其美。

  四、直销核保政策解读

  孙老师对直销业务的核保点做了分析,使我们更了解核保部门需要掌握的信息和核保的关键点,让我们体会到了这个“踩刹车”部门的重要性和技术性,也让我们学会了换位思考,从核保人的角度理性对待客户和业务。

  五、金融财税政策解读通过系统的基础财务知识学习,让我们掌握了与客户财务进行沟通的语言,也让我们知道了保险费在财务上的列支途径,更好的引导客户充分利用财务政策将企业和员工利益最大化。

  六、MTP管理技能提升训练

  感觉是一项既高大上又接地气的培训。该课程大多是通过案例和游戏将管理理论变得通俗易懂,感觉不只是对于管理,对于如何与人相处也有相当的指导意义,感觉情商瞬间提高。

  七、团队管理和经验分享

  比MTP更有针对性,主要针对团险直销团队的管理而言,对于营业部经理兵头将尾这一角色的定位认识,而且该岗位还同时肩负着多个角色,感觉这个岗位颇具挑战性。对于各分公司和中支的管理经验和业务开拓分享也很有感慨,只有想不到没有做不到,敢想就必有作为,团险开拓贵在坚持。

  八、广东直销市场的开拓分享

  把理论、数据和实践完美的结合在一起,很具有参考意义,对于重新或者调整市场开拓方向具有指导意义,跟本地市场结合进行梳理调整。

  总之,通过几天的学习,我收获颇多,感触颇深,现在带着满满的信心和新的构思回到工作中,对未来充满期待,期望大家与我共同成长进步。

经理培训心得 篇2

  通过此次培训,让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的认识,专业知识得到了全面系统的完善。从理性和感性上理解了作为一名后备加油站经理应该具备的素质和能力,学习了很多有用的团队建设和管理技巧。

  军训时每一天的必修课程,在提高我们身体素质的同时,也在考验着我们作为一名管理人员应该具有的素质。虽然只有一个小时的时间,做的也是基本的练习。但是,在这一小时之间就可以看出我们的毅力和态度问题。

  身体是革命的本钱,在经济快速发展的今天我们为了能打好每一场战斗,更应该注重我们的体能素质。而每一场战争不可能都会一帆风顺,有可能是长久战,所以具有较强的毅力就决定着你是否能战胜。在这其中态度也是至关重要的,俗话说的好态度决定一切,特别是在销售服务行业,你对顾客的态度,顾客会给你最真实的反应。

  销售是一个充满热情的行业,所以你必须要以百分之两百的激情去面对,你的客户才会感受到你,以及你的产品的温度,做到101%的客户满意。同是销售行业的加油站在这一点上存在着一定的惰性,长久以来我们的员工把自己定位于加油员,重复着提枪加油的这个动作,而忽略了对主油和非油的销售。

  我们或多或少会有这样的经历,进入理发店只是单纯的想把头发剪短些,结果出来的时候,你会有些后悔的发现自己烫了也染了还顺带了护发品,这个就是一些理发店能长期经营并且扩大的秘密,他对员工的要求不仅仅是把发理好,还要让顾客带走他们的商品。给我们提供服务的不仅是一个理发师,还是一个优秀的营销师。因为他们心里明白只凭借理发获得的利润是不能维持生产经营的,他们给员工提供的培训,更多的是立足于提高理发技能基础上的产品销售技巧。

  加油站的主油就好像是理发,而非油就是护发商品。在主油的销售基础上提高非油的销售,就必须把我们的“理发师”培训成为一名营销师,让顾客加油的同时就带走我们的非油商品。在这次培训中,我思考着怎么才能将我的员工培训成为一名优秀的营销师,在销售这一块,我们存在一个普遍的问题,员工心理问题导致的开不了口,常常找一些“说不来”“不好意思”等等的借口来回避销售工作。存在这种心理有三个因素:首先是自信问题,员工对产品的认识不清楚,怕说错,怕被拒绝。所以需要提高员工对产品的熟悉度,增强员工的销售技巧。其次就是欲望问题,一个优秀的营销人员具备一种特质,他的有让你带走他商品的强大欲望。顾客很容易屈服于这种欲望,所以我们要给我们的员工足够的欲望,无论是精神上的,还是物质层次上的,让欲望促使他们去工作。最后是习惯问题,如果当这种销售行为成为一种习惯,就没有必要谁去强调你应该怎么去做,你今天的销售量应该是多少。所以,要试图刻意的去培养员工的这个销售服务习惯。

  作为加油站的指挥者,你要做到的不止是一名技术熟练的员工,而是整个加油站的灵魂。合理的激励机制可以使得1+1>2,良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员工,你的任务是通过你的员工把事情做好。所以,油站经理必需具备良好的组织能力和凝聚力。

  一个油站主要还是要以盈利为目的,为其创造价值的最直接者就是我们的员工,在体制健全和制度规章完善的中油,最重要的就是对员工的管理,在以人为本的管理理念背景下,不同的油站都会有属于自己特色的管理方案,关键怎么样去打造出属于你自己的高效团队。在这其中,要学会“做员工的事,想经理的问题”。掌握好教育者和朋友之间的角色转换,前者要发现和帮助员工提高能力和素质,其中必须要依托以后者,才能让你们的交流更自然更真诚。为我们的队员设计人生规划,并帮助他们实现人生的自我价值。

  在信息高速发展的当今,员工思想的波动和市场的变化总是变幻莫测,在这其中就要求管理者具有良好的应变能力,而以之对应的就是一个学习能力和创新能力。这是一个人什么时候都不能丢下的两种能力,良好的学习能力会使得能更好的适应社会的发展,而你的创新能力将决定你能否在其中获得成绩。在油站,我们提供的服务是必须要跟上市场的需要,而市场的急速变化让我们必须去创新和学习新的事物,才能满足更多消费者的需求,获得更多顾客的认可。而面对员工高速的更新率,更是要去积极的去接受新的东西,才能更好的了解员工的思想动态,把握好员工的思想方向才能更好的去管理我们的员工,才能让一个团队更好的凝聚在一起。

  在这次培训交流中,我们不仅专业知识提高了,而在大家的经验交流中,也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作,即使是最简单的动作,重复的做一百遍,每一次都是一样的标准,这样就是不简单了。听了很多人的故事,或许我们会惊奇的发现他们的成功存在着一个共同点,就是勤奋和努力。无论做什么都要求自己去做到规范和要求,无论是做什么都以高标准去要求自己。

  喜欢这个故事:一天猎狗和猎人一起去捕猎,猎人打中了一只兔子的后腿,就让猎狗去追。猎狗一只追啊追,兔子带着受伤的腿拼命的跑,跑了很久很久,猎狗有些累了,见兔子越跑越快也就放弃了追逐,垂头丧气的回到猎人身边,猎人问:为什么连一只受伤的兔子都追不到?猎狗回答道说:我尽力而为了。于是猎人就将猎狗大骂了一顿。兔子带着受伤的腿成功的逃回家了,伙伴们都惊奇的围过来问道:小兔子,你太厉害了,你受伤了还逃脱了,你是怎么做到的?小兔子气喘喘吁吁的说道:猎狗没有追到我,回去最多是被骂,而如果我跑慢了,那就是没有命了呀,我是全力以赴的去跑。所以,我就成功的逃脱了。

  在我们的工作和学习中,我们是尽力而为还是全力以赴呢?我选择后者,我相信每一个人都有足够强大的潜能需要去开发。你一旦全力以赴了,你的很多潜质就会在这个过程中被发掘出来。而年轻的我们不能总是选择在自己的舒适地带,总是以自己的能接受的能力范围去衡量生命的幅度。而要跳出我尽力而为的模式,去承担更多生命中本能承受的压力,让其成为你前进的动力和潜能开发的助力。

  在每一个阶段都会遇到很多问题,我们要学会去找到解决的方法,去承担应该承担的责任。到我们真正的上任油站经理的时候,同样的也会存在很多新的问题,有员工管理的、客户纠纷的问题、市场竞争等等。我们要做好准备,多想前辈们学习经验。积极的去思考油站出现的每一个问题,多问几个为什么,多想几个解决的方法,多站在各方位上去思考,多与队员沟通交流。积累经验,提高自己的综合能力,做好出征的一切准备。最近看到这句话:人生如茶,不会一直都是苦的。乐观面对一切,全力以赴做好应该做的事情,你会拥有属于你自己的天空。

经理培训心得 篇3

  为期三天的新经理培训使我在各方面都得到了成长同时也使我增长了不少见识,学习第一天是陈云青老师给我们讲的关于经理的角色认知和经理的职业素养,我接受了一个新的词即“代理人”。

  老师以包子铺的故事开始给我们详细讲述了作为老板的代理人要始终坚持为老板服务,以企业效益为中心,协调、沟通好上级和下属之间的关系,这就需要我有良好的沟通能力,为此我要不断沟通,良好沟通,有效沟通,领会领导意图,表明自己态度,传达下属建议、要求,2日下午陈老师给我们讲了经理的职业素养,这正是我所欠缺的,新经理的职业素养主要归结为这6个字即“态结危了大局”,态即态度,性格决定命运,态度决定一切,我要从态度和性格两方面努力塑造自己的角色,结果就是我们做任何事情都要有结果思维,我要始终知道没有任何困难可以战胜自己,即使失败也要败得有面子,危就是始终有危机意识,居安思危,未雨绸缪这样才会更加稳健。

  更加成熟;乐就是保持乐观的心态不动摇,乐观是任何困难的熔化剂,乐观会让我更加自信;大局就是以大局为重,牺牲小我,成就大我,这种大局意识我要加强。3号和4号是由孙春岭老师给我们讲的经理管理方面的知识,主要是管理人和管理团队,我们进行了性格测试,我是考拉型性格的人,我知道这不好改变,但是我相信自己的能力,一定可以克服性格的弱点重塑强大的自我。

经理培训心得 篇4

  离开那天,武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心,26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业能力提升的渴望,就这样,从湖北到吉林,整整26个小时后我们到达目的地长春。

  火车上,大家各自谈论网点里的奇闻轶事,相互分享成功的案例,每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪,不管工作中遇到的客户有多纠结,不管那些局外人是多么的不理解,不管这个季度的任务有多重,大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容。不知不觉,大家已经离开湖北到了河南,火车上早早的熄了灯,各自躺在狭小的铺上辗转难眠,不知道过了多久,恍恍惚惚觉得天已经亮了,大家都起床看向车窗外,原来火车已抵达首都北京,这样我们也算踏上了我国北方的热土。这一天似乎格外漫长,大家挨个排着队去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活中的每一个细小环节,不争不抢,团结和谐。

  到达长春金融研修学院的第二天,便开始了我们紧张并有力的能力提升学习,我们的培训班一共有95名学生,而来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人,我们不仅是人数最多的队伍而且是最统一团结的队伍。在这次大堂经理能力提升培训班里,有来自西藏、四川、云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一统一着装的唯有我们湖北分行。不管在哪里,只要看见身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。对于20**年进行的我而言,这就是团队意识!每一个人都在为我们的团队多加一分努力着!

  坐在教室里,教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,让我心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博,我们认真的听着教授讲课,积极的参与课堂互动,在我们并不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪。

  学习其实就像吃饭睡觉一样,是我们必不可少的生活方式。对照自己的工作实际,将所学知识为我所用,为工行所用!

经理培训心得 篇5

  作为大堂经理,每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影,是一个银行的形象“代言人”,他不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。

  要想成为一名优秀的大堂经理,就不能用老的思维来“坐等”客户,我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念,以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此,我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。

  在整个培训过程中,我们每一位大堂经理都非常的积极、认真,我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任,学好每一个礼仪,学会每一句专业术语,我们的工作才能更专业,我们的服务才能更打动人心,我们农商银行的工作效率才会得到提高,我们也才能为我们的团队带来更大的效益。

  培训中,我们不仅学到了服务的类型、服务的层次,还学到了服务的黄金法则:“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人”。在服务中,我们懂得了做人做事要严于律己,宽以待人,持一颗良好的心态融入到工作中,才能提升自我,才能为社会创造更多的价值!

  作为大堂经理,服务的目的是什么呢?是营销,是为了将更多的金融产品推广到市场中,在给农商银行带来效益的同时,也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。

  老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识,也给我们传授了岗位职责,包括班前要做好哪些准备工作,班中要注重网点形象,班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。

  现培训结束后,我们总结了一下所学到的知识:从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责,我们每一名大堂经理都能铭记心中,因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识,更具备团结协作的精神,因为只有团结,我们才能形成合力,融洽氛围,才能战胜一切看似难以战胜的困难,才能发挥1+1大于2的效应。

经理培训心得 篇6

  工作平凡,但不失收获。

  总结实习以来的工作感受,**银行信用卡中心催收处安排给我们实习生的工作,大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作。这样的工作简单不易出错,不需要专业的业务要求,培训工作简单,对于银行来说,为银行其它正式员工的工作节约了时间,赢得了效率。我们的工作虽然很繁多、很平淡,甚至有点沉闷,但经过了在银行实习的这段时间,我们的工作能力也得到了锻炼提升,我们的职业素养也得到了提升,我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识。我还深刻的认识到,作为一个员工,工作时应该多听少讲,专心工作,也要善于自我思考总结,对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教,相互学习,这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助。在**银行的实习虽然暂告一段落,但我相信,只有我们以积极的心态面对工作,无论什么样的工作什么样的环境,我们都能从中汲取到营养,不断提高自己,这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累。

  自我鉴定

  在**银行六周的实习充实而富有意义。实习期间我能严格遵守公司的各项规章制度,秉着认真对待每件工作的态度,虚心请教,能较好的与同事进行工作交流,不懂就问,工作上手较快,在团队工作中表现较为突出。在操作过程中,我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中,提高了工作效率,同时了发现到了自身的缺点,以及明确了以后改进的方向,学到了一些实用而富于技巧性的东西。细心是培养出来的,耐心是工作锻炼出来,责任心更是不可或缺的。

  有人说:社会是人生的另一所大学。作为当代大学生,我们在吮吸着理论知识的雨水的同时,我们还必须接受实践阳光的洗礼。这次在**银行的实习,是我学习生涯中的一个重要的历程,它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长。以后的求学之路还很长,但我将沿着实践与理论相结合的轨迹,继续追掠实践的阳光,实现人生的价值!

  这次在**银行信用卡中心的实习,我收获颇丰,积极的心态、不怕苦,别怕累,虚心请教、认真听讲,然后用心工作,尽心尽责,这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富,让我受用终生!

经理培训心得 篇7

  年初,我报名参加了江苏省邮政理财经理远程培训班的学习。此次培训是针对理财经理岗位人员的一次系统、全面的业务培训。课程设置紧密结合生产实际,包括邮储银行理财业务介绍、金融理财现状与趋势、危机处理、金融基础知识、金融理财计算等共计14门课程。专业并且富有经验的授课教师,结合自身营销经历的解说,使此次培训没有流于形式,真正保证了质量和效果。

  作为一名刚刚踏上理财经理岗位的新员工,我觉得这次远程培训很及时、很实用,因而十分珍惜这次机会。每天坚持上网“充电”两个小时,经过系统的学习,我感到受益匪浅,开拓了视野,更新了观念,丰富了知识,业务能力有了明显提高。

  经过这次学习,使我对理财经理岗位的认识逐渐明朗清晰,对自己在这一岗位上将来的工作内容和职责也有了较为具体的了解。作为一名理财经理,最主要的任务就是通过自己学习到的一系列专业知识,来给客户作资产配置,随着客户财富的不断提升,使我局的中间业务收入不断增加。首先,在每次发售理财产品之前,我先要熟悉产品,把每个理财产品都理解透彻,知道产品的投资标的、投资期限、投资运作方式等,然后推荐给客户,给客户予以解释。其次,前期的宣传工作也是非常重要的。一系列前期准备工作做好后,就进入了正式销售环节。这是作为销售产品最重要的环节,也是体现我们理财经理能力的地方。比如:我们要坚定一个信念,就是“我们的产品永远是最好的”,有了这个信念才能非常自信地去销售每一个产品。另外,要学会合理运用我们的一系列理财产品,包括各种基金产品和保险产品。因为我们在销售过程中不可能是一帆风顺的,所以需要合理运用各种产品去打动客户,通过自身的努力必会使客户接受至少一款产品。

  这次培训虽然存在无现场学习,学习时间较紧等问题,但是我们还是学习到了很丰富的业务知识,当然自己掌握的知识还只是理财大海里的一朵浪花,要切实把学到的知识运用到工作中,把个人理财业务做大做好,我们的这次培训只是刚刚开始,在今后的工作中我将继续学习,发挥自身的主观能动性,全力推动个人理财业务的健康发展。

经理培训心得 篇8

  怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。

  总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

  在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。

  本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我#from 本文来自高考资源网 end#受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。 其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。 服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。

经理培训心得 篇9

  尊敬的各位领导、朋友们,大家好!

  今天我演讲的题目是:用“心”诠释责任。

  当我写下这个题目的时候,我在想,究竟什么算“用心”呢?今年8月的一天,我到一个朋友那里用餐,听她讲了这样一件她亲身经历的事:一次,一位老先生到她们餐厅用晚餐,只要了一碗面条,她心想,到五星级宾馆用餐,只要一碗面条,莫非今天是他的生日?这个想法一跳出,她立即与总台联系,得知这位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友,我不说你也知道了,老人愉快地渡过了他的生日。

  这位先生无限感慨,回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想,这就是对“用心”服务的诠释吧!这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。如果只是热情服务,让客人把这碗面吃好,这充其量只是用“形”服务,但如果一用“心”,那就出了彩,出了特色,出了奇迹!出了惊喜!自然也就出了感激,出了荣誉。

  是啊,只有用心服务,才能追求卓越,追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生,臻于至善”的理念吗?移动人正是用心服务,创造了一个又一个辉煌。

  在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员,刚上岗时,由于操作不熟练,尽管脸上带着微笑,换来的可还是顾客责难的话语,这使我懂得了,笑脸不能代表责任,热情不能代替专业,于是我下决心苦练技术,虚心求教,诚心拜师,果然,功夫不负有心人,很快,我可以在一分钟内,全部完成从输号到收费打单的操作,而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的,承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代,新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷,移动要永远成为卓越品质的创造者,就要主动适应新需求、新竞争、新环境,那么,唯一的出路就是:学习、创新!这样你才敢说,我能承担责任。

  后来我担任了大客户经理,作为一名客户经理,不仅自己要用心,还要去操别人的心,更要为企业发展去苦心经营。在去年“3.15”消费日活动现场,我们接待了一位特殊客户,一位七十多岁的黄大爷,说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码,并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就气愤的走了。我心想,尽管大爷走了,但这事不能算完了,应该去找找他。于是我们从电脑中调出资料,获知黄大爷住在比较远的郊外,怎么办?想着黄大爷的甩手而去,我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷。尽管我们的到来让黄大爷有些惊讶,但他仍然指着清单中的长途号码,肯定的说“不可能,绝对不可能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查,让黄大爷放心。大爷似乎被我们的真诚所感动,说,就一个电话算了吧。从大爷家里出来我们都沾沾自喜,庆幸及时解决了问题。

  但是晚上10点多钟,黄大爷打我手机,说他仍然对话费有疑问,移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿,那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了,不是已经解决了吗?为什么大爷还会有如此想法?这一夜我翻来覆去难以入睡,心想一定是我们用心还不够。第二天,我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实,黄大爷有点执拗,在清单上一个一个号码的剔选,最后焦点集中在北京的一个固定电话上,为了让黄大爷信服,我们随即拨通了北京电话,直接让他们通话,原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次,大爷真的被我们的态度打动了,说没想到你们这么用心,我算心服口服了。是的,只有用心服务,才算尽到了责任。你八分的用心,也许负了八分的责任,十分用心,那就负了十分的责任!每一天我们都应该扪心问一问:今天我用心了吗?今天我负了几分的责任?这样我们无时无刻就可以坦然地说:“用户不满意,是我的责任!”。

  用心服务,还要有海纳百川的胸怀。在服务行业,服务员总免不了和顾客的磨擦,为了企业的荣誉,有时我们要作出牺牲。

  一天下午,下着骤然大雨,铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道,营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱,而她只收了100元,自行盘点营业款后帐目也不对,要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时,看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中,我一边安抚用户一边着手清点营业款,忽然,一群人涌进营业厅,二话不说,就动起手来,其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来,我当即站起来阻止,可还是打在了我的脸上,刹那间我的脑海一片空白,嘴里一股咸咸的味道,我知道是出血了。但是我没有流泪,仍然很平静的解释着,解释着,许久,用户终于道歉了说:“对不起,我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍,感情的闸门再也控制不住了,我大声哭起来,似乎要把这天大的委曲通通道出来!可是第二天,我仍然和往常一样,带着美好的愿望走进客户之中。我明白,用心服务,这颗心不仅要比天高,还要比海阔,也许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。

  沟通从心开始,我们用心服务。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信,生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现,生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。朋友们,让我们铭记自己历史的使命,带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心,继续前行!用忠心、爱心,热心、诚心,同心同德、万众一心,去铸就中国移动更加辉煌的明天!

经理培训心得 篇10

  在公司做业务员,也是自己的无奈之举,谁都知道业务员都是跑业务的,风吹日晒,非常的累,可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作,因为要生活就必须去努力工作,这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的,因为没有更好的工作,因为没有更好的选择,只能靠自己的能力去工作了,我对自己说,要做业务员,也要做最好的业务员!

  转眼间又要进入新的20**年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

  一、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。

  二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

  三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新

  的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

  1、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。

  2、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。

  3、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到

  4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时

  报告该等客户交办业务的进展情况。

  4、第三季度的“十一”“中秋”双节,,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。

  以上,是我对20**年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20**年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20**年新的挑战。

  这些都是我应该做好的事情,因为自己没有业绩就没有更好的薪水,生活就会陷入困境,我相信我会做好的,为了生活,也为了将来更好的发展,我不得不更多的努力,也许现实情况就是这样的,我会做好自己的,相 信自己的能力,我一定会做好的!

经理培训心得 篇11

  基于提高客户经理队伍综合素质,激发员工的工作热情,自从9月初**银行**省分行营业部组织客户经理业务知识培训以来,到目前为止已连续开展了八期培训授课,内容也从资金结算产品营销技巧与操作延续到了行内外理财产品的功能介绍及市场定位等,各位上课的老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践,通过多种形式和生动的事例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容。

  我作为一名上半年新入行员工,源于内心的兴趣和向往,应自愿报名的形式,我很荣幸的参加了这次培训与学习的过程。虽然每周二忙完一天琐碎和精细的柜面工作后身心略显疲惫,但晚上学习那些新颖的业务知识和技能以及成功的案例,都能让自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向领导和同事的学习与交流过程中,自己也逐渐地摆脱了对工作和业务的懵懂的状态,并在自己对业务知识掌握和理解基础上以全新的思想看待工作将应注意的问题。培训过后,感触良多。

  第一,注重基础、追求产品创新。对于一项信贷业务而言,其涉及到的流程和按照不同的客户群体和用途来分门别类,工作量大及种类繁多,更何况公司客户经理经办的业务不止一些存贷款,还包括很多的表外业务和产品,若不熟悉这些业务的基础知识以及**银行的一些信贷政策,我们在实际的工作过程中就会遇到很多意想不到的困难。同时,在营销拓展和服务优质客户时,当我行现有的信贷产品不能满足客户需求时,我们就需要在已有的产品中根据客户的实际状况进行灵活的运用和创新,从而实现在风险可控的条件下追求收益的最大化。在当前经济形势复杂多变、跨国贸易频繁及企业销售形式多种多样的背景下,就更加要求我们以扎实的基础创造出更多适合他们的产品,方能在同业激烈的竞争中居于优势地位。

  第二,扩宽视野、把握宏观趋势。在每节培训课程中,受邀专家都会有衔接当前的经济发展形势讲述产品的动态环节。如国家对房地产业实施从紧的信贷政策就导致房地产市场迅速降温,随之而来的将是市场风险的扩大和银行收益的波动,在此情况下我们如何采取有效的措施和方案来防范不良资产的产生将是一个迫在眉睫的议题。因此对于一个客户经理而言,密切关注宏观变动趋势对不同行业的影响,并以此进行一定程度的预测是一个必不可少的过程。

  总而言之,营业部组织的客户经理培训给我提供了一个学习和成长的平台,换个视角让我去了解和体会银行信贷知识,夯实基础、丰富自我。在今后的学习和工作过程中,我相信我们将会以更加积极的心态、良好的服务、娴熟的技能及广阔的视野面对我们的客户,迎接美好的未来。

经理培训心得 篇12

  管理公司组织培训,因天气太热去南昌,起初本意不太想去。后来经几番折腾,来到了南昌,新余公司相对南昌运通总部,感觉就像后娘养的,鸡肋食之无味,弃之可惜。但是出于对自身学习和要求,本人对这次培训还是抱有很大的希望,事实也是认真对待了这一天的培训,于此记录这一天的所感想来留住这份收货。

  运通懂事会王懂开场白:我们是服务性员工和管理着,从员工到总经理都是在服务客户,面对同行业的竞争,都是从事同性质的汽车行业,差异在于服务客户,特别强调服务意识的重要性。。只有把服务做的比竞争对手好,客户得到满意,才能取胜。同时我们又属于社会的人,我们离不开社会,周围的人和事都是我们的环境,我们在家庭中同时也扮演一个角色,我们需要看到更远的东西。

  我想引用一个典故“短板效应”,只有把木桶的短板补长才可以装下更多的水。我看未必。人都不喜欢在自己不擅长的领域做事,所以对工作提出了三点:首先,专业化:把专业做深、做透彻,把长项做的最优秀。其次,数字化,所有的经营业务情况都会从财务报表体现,把业务量化,只用量化才知道出现的问题解决到了什么程度,努力后带来的变化程度。最后,职业化,我们都是职业经理人,我们都是在一个平台上做事,离开了这个平台我们能做什么呢,所有一定要对自己负责。

  热烈的掌声欢送王董事,迎来了本次培训讲师,我之前的总经理,九江区域公司总经理戴江民,突然发现这堂课越来越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总经理,但之前没发现他还有讲师这块的天才,事实证明这次培训得到了大部分学员的高度认可。

  以下是培训中记录的要点,我个人是比较赞同的,因记录零碎,望海涵,于此以飨大家。

  一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是监督、监控和监管下属。其实是要与精力、激情、激励、授权等因素结合在一起才能成为一个领导,优秀的部门经理。精力就是身体健康,全身心投入。激情就是需要家庭的支持,激励就是丰厚的收入,授权就是休息的时候工作电话频繁不是好经理,不是少了你就不行,而且因为你授权不明确,你手下的人都不知道怎么做。

  就此讲讲如何授权。一、授权的内容:哪些需要授权,哪些不需要授权,又哪些必须授权。二、明确被授权人:该人工作如何,能力如何。三授权工作沟通:明确事项,“20**元以内折扣你做主”,不应该“你自己看着办”。四、授权跟踪,当你回来后,你要对授权事项进行了解,查看经营 ,对不足的地方要对被授权人人提出。其实工作中经常遇到这样的一个现象“这个事情只有他会”例如,大大小小的培训会议投影仪都是IT员接好,突然IT一天请假,居然大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位,设A,B备用,当A不在,B可以顶上。

  一个部门经理该具备哪些关键素质呢?第一,良好的工作沟通能力。相处有上级、平级、下级。和上级汇报工作问题时,一定要挑重点讲,语言精练。“好吧,你说了这么多,你说重点,到底什么事?”“我现在没时间”当出现这种情况一定记录在笔记本上,忙完后再答复,因为你的下属在等待。如果你忘记了你的下属会很失望,会认为你都不在乎。第二、明确工作目标。确保下属了解他们必须能完成的工作,根据下属的工作能力,下达与之匹配的工作任务。服务经理做保姆,帮助下属做工作,忽视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东西。

  一段关于销售经理和的对话。销售经理:“老戴,这个月车不好卖啊,凯越再让三千吧”“为什么啊,还让多卖一台又亏三千,不让,不让,出去出去”谈判缺少材料,为什么降价,是周边价格压的低,客流下降,能否车辆让价,增值产品补回20**,也就是亏一千,这样总经理很高兴。“我让三千你能卖多少台”“50多台”“我现在让4000你能卖多少?

  第三,管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做,经理部是保姆。第四,协调团队,没有优秀的个人,只有优秀的团队。一人拔尖,仅仅是优秀团队的基础。第五,人际关系,自己做的事要得到上级的认可,部门间协调做事都跟自己的为人和人际关系部可缺失。插入短评,公司部分员工人际关系相当的差,太过于争强好胜,而且小鸡肚肠,这类人如果不改变是没有办法在服务行业生存,必将淘汰。

  结了婚的男人和结婚前进门第一件事分别是什么?角色的转变又是如何进行的,戴老师来了一个现场互动,询问了几个学员。“本人未婚”一场哈哈笑声,“回家抱孩子”。随着职务的提升,角色也要发生相应的转变。就经验来讲,一般半年左右就能转变过来。千万不可做自己下属的保姆,失去了公司岗位的意义。

  从专才到通才。作为专业人员、技术人员、要求对自己的专业精通,而作为一名管理者,不仅懂技术还要懂管理懂沟通,从专才转变一个通才,只有在自己的专业做的足够深,才有时间转变通才。

  人都善于在自己善于的领域做事,从依靠个人到依靠团队。员工做好自己的工作就可以了,而部门经理必须带领团队、协调团队、依靠团队来完成整体工作。只有带领大家来完成任务,收入才能提高。

  从技术到管理。作为管理着很容易忽视沟通团队,应该技术业务和沟通团队两方面各占50%的时间。要依靠团队来想办法解决问题。

  话说到现在行政和前台岗位收到的包裹越来越多,5年前谁也没想到今天的电子商务会如此发达,近次于美国,但是48岁的马云决定退休,成为阿里巴巴的懂事,把自己的事业交给职业经理人打理。这些都基于5年前的战略好,前瞻性工作好。发展到规模时,企业该发生变化时果断转型,分离出天猫、淘宝、专门送货物流、金融小金额贷款。避免了像柯达,诺基亚跟不上时代的惨局。又如苹果,在苹果四代这款手机,用户给予了极高的评价,APP应用。但是当出现第五代时,销量急剧下滑,因为发现没有什么改进,远远低于客户期望值,正在这时三星的几部主打手机切入,切入点极好,销量猛冲冠军。前两年去一线城市和香港人手一部苹果,现在人手一部三星。再看《中国合伙人》里的新东方创办人,更是有团队的激情。

  能力金字塔,团队在最上,个人能力最下,人际关系在中间。个人人力只是一个团体的基础,人际关系至关重要。

  部门经理十大要求:1、解决问题的能力。2、实现目标的能力。3、交际能力。4、信任团队。5、控制压力。6、勇于创新。7、了解自我。8、渴望成功。9、谈判技巧。10、自信。

  部门经理是一个决策者。决策时一个非常重要的事情,关乎公司的生存发展。如何决策呢?1、列出所有遇到的问题。2、了解事实收集资料。3、找出问题的症结。4、列出解决问题的所有可能。5从正反两方面核实可行性质。6选择方案。

  经理人如何与上级相处?1、尊重上司,学会服从。2、理解与顺应企业文化。3、学会展示自己(做好的工作要汇报)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的类型学会更有效的沟通。

  汇报工作几点注意事项:1、寻找合适的时机。总经理刚从南昌回来因亏损挨批,你来敲门说“车卖不动,凯越能不能放3000”,“放什么放,出去出去”显然没有找准时机。2、做好充分的准备。“为什么卖不动就要放价?”多问几个为什么就被问蒙了。3言简意赅,表达准确。“你说了这么多,你到有什么事?”4、仔细聆听领导的意见,做好笔记,千万不要领导交代的事情。这一点很容易忽视。下次碰到戴总,“前几天交代你的那件事办的怎么样了”。“什么事啊?”我想没有比这样更惭愧的事情了!5、改进执行。

  再来看看员工群体。每个公司都有这样的员工的员工心态:生产型,过得安逸,有这么多钱够花。发家型,学东西,在奋斗,钱多少不是关键。发财型,不给钱不做。年龄分布: 27岁以前,学习心态,理想主义,生存积累。27-35岁,急需用钱的年龄,赚钱的欲望。35岁后,求稳的心态,钱积累起来。

  一个企业不可缺少的八种人。1、实干家,实干,缺乏灵活创新。2、推进者,风风火火容易得罪人。3、外交家,敏感,擅长沟通欠实干。4、智多星,创新点子多,缺乏耐心。5监督者,挑毛病,保守。6、完美主义,易受挫折。7协调者,人缘好,组织性好。8、凝聚者,可能与你分庭抗礼。

  如何与下属建立好良好的关系?1、当好下属的表率,自己在下属面前是个榜样,这样才能让人服你,否则“你都做不到凭什么要求我“。2、敢于替下属承担责任,授权不授责,但不是所有的责任都由自己来承担,“你找我们经理去”感觉这事和自己无关。3、正确对待下属的抱怨,寻找抱怨的根源,“你是觉得收入与付出不平衡还是什么原因”。4、对下属多赞扬鼓励,千万不要吝啬自己的赞扬,赞扬是一件很容易的事,一定要说出来。5、批评要注意场合和方式,某某业务尖子,不要以为一件小事当众批个十几分钟,看时间和场合。

  那该怎么批评你的下属呢?如果不批评,这件事就这么过去,下属肯定会认为这件事就这么过去了,将来你肯定抗更大的责任。第一、以真诚的赞美做开头。“小王啊,你上个月业绩拍名第一,完成的很出色,希望你再接再厉”。“戴总,这是我应该做的”。第二、尊重客观现实。“但是你上个月让价太具有让客户诱惑,几乎没什么毛利”3、不伤自尊和自信。千万不可冒出“你卖什么嘛,你送车了,没毛利滚蛋”4、友好结束批评。“车卖的多,走个量,附营做每台做一点就赶上去了”5选择适当的场所,自己的办公室,而且保证不把谈话讲给另外的人听。

  工作中发生矛盾和冲突我们该怎么处理?第一,记住目标是寻找解决方法,而不是指责某一个人,就事说事。第二,不要用解雇来威胁人。“做不好,我让你走人”,你有本事你就让他走人。第三,区别事实和假设。“如果我这么办,你那样办,大家该怎么办?”问题现在事实是已经发生,假设不再有意义,反而加剧矛盾。第四,坚持客观的太度。

  我们该如何确定目标?是不是目标定的越高越具有挑战意义?我看未必。SMART:确定目标---如何评价进展结果---如何被所有成员接受---是否可以实现---要花多长时间来实现。

  分组讨论:你们管理下属员工遇到的问题,你们是怎么解决的,不少于7个?

  问题一:涂帅,九江雪佛兰服务经理。客户对喷漆后里面抹灰不平整,有沙子眼不满,引起客户对满意度投诉。油漆工“我喷出来就是这样的了,要不我再帮你喷一次”,“我放这喷漆好几天了,让我再等几天肯定等不了”“那没办法,你找我们经理去”。这次投诉其实是由于油漆工做事不小心造成的客户投诉。油漆工也意思到了错误,可就是没有服务意思观念。

  第二天,服务经理自己亲自去给该车抹灰,油漆工来喷漆,让油漆工自己搞的很不好意思。这样油漆工以后工作就更仔细了。

  问题二:一家4S店就一个钣金组。钣金组挑业务做,难做的推拉,放到后面做,客户等待时间过长造成投诉。事实上尤其到了年底事故车多的时候,钣金组有意思控制维修进度,造成交车时间延长。

  涂帅,你慢慢做可以,我再招聘一个中工,单独开一组,让你们竞争,看你不做事还有收入没,这样就解决了“早做晚做反正都是我赚的”这样的心态。

  问题三:城西别克业务量非常大,事故定损员有两个,一个是主管,一个是组员。但是经常遇到事故车没人定损,忙不过来。上面的人忙死,下面的人闲的蛋疼。

  涂帅,把你们两捆绑起来考核,让你们互相监督。“捆绑考核”这一次还是第一次听说,事实这样确实是可行的。

  讨论中,大家对南昌雪佛兰的万元户称赞不绝,一个业务接待月收入过万。最新推出的会员套餐卡。城西雪佛兰服务经理把个业务接待召集开会“我跟你算,你们每个人每天5个任务,完成你们每个月除工资外有额外的三四千收入,但是没完成一天少一单扣0.5绩效”定的这个目标不是所有的人都能完成“也只有业务尖子才能完成”这样就起到了有奖有罚的激励,同时树立榜样。

  问题四:九江别克店,杨红勇,配件经理。业务接待看到索赔的客户都不愿意去接,造成挑客户的现象。都希望接大保养客户。解决原理“你不想接,我就不让你接”每天各业务接待接车台数名,最后一名第二天不能接车,在前台做引导员。所有大家都抢着去接客人。我不禁发出提问“每天总有最后一名”,“是啊,这样每天都有一个引导员”。事实证明,这样的想法确实是很有有用,我在想,车间拒单,也否可以同样的方法来解决呢?

  问题五:景德镇,如何管理90后员工。

  问题六:江西华孚汽车销售经理。员工购车优惠,员工范围是否扩展扩展到政府机关员工。

  本人对这次培训给予极高的评价,我最大的收获就是见多识广,所有今后的工作中更多的应该跳出自己的小圈子。下午7点多简单吃完晚饭坐车返回新余公司。

经理培训心得 篇13

  也许还在为写心得体会所烦恼,拿起笔却不知道怎么下笔,俗话说“读书破万卷,下笔如有神”多看些范文,一定对您有帮助,下面《联通公司社会实践心得体会》由第一范文网心得体会频道为您提供。

  时光荏苒,时间从未为谁逗留,转眼间,我们已是一名大三的学生了。今年的暑假,是我长这么大以来最充实的一个假期,第一次真真正正地走入社会,切切实实地锻炼了一回,感触良多。

  作为一个和营销相关的广告学专业学生,一直以为销售是件很容易的事,但很多事情往往就是看着简单,做起来难。这个暑假我选择的是手机销售,两个月的时间,总算是在这个行业入门了。

  这次能有机会在联通公司营销中心实习,我感到非常荣幸,虽然只有短短的一个月,但是在这段时间里,我学到了很多,受益匪浅,以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。

  一、 初步阶段

  我实习的地点叫:联通大世界。一楼是手机卖场,二楼和三楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后,我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ,每个人都很好,在我的实习期间给了我很多帮助和指导。一开始我先了解联通的各种业务:吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3G卡、小神通、3G上网卡、新势力 、宽带等等。作为一名客户经理,一定要对自己的业务了解,做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活,如上班下班和开会等等,对于初涉社会的大学生是很有用的。第二天早上我就参加了公司的周会,体验着公司的上班氛围,心里充满惬意。

  二、 实战营销

  实战营销是在邻城宁国举行,所以也算是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组,我们的任务是在制定区域推销电话卡,8分卡,手机,2M和4M宽带,光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数,最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。

  7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了,在宁国分公司开了会分好任务,每个队一个督导,我们拿好宣传材料就出发了。我们在划给我们的区域转了一圈,进了好多店都是一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难,我感觉上门推销很容易被人看成骗子。也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式,可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起,总是能发现开心的事,积极面对,不轻易言败。

  后来我们改变策略,在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户,好几个办宽带的客户,大热天的汪叔他们跑来跑去,忙得不可开交。我也坚守我的岗位,做好我自己的工作,不管天热,激情向客户讲解。

  营销人员最重要的一点:一定要能说会道,察言观色。我还要需要加强,还欠缺很多,比如对于客户心理的把握,以及简单明了的讲解等等。

  最终我们拉了3个4M宽带,2个2M宽带,一个固话和3张卡。我们队以19:21输给了广德队,拿到了第二名。我看到居然还有个队促成一家宾馆拉了10M光纤和好多固话,只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员,真是值得学习。

  三、 电话营销与礼仪业务培训

  上下班的路上,我注意到一家正在装潢的酒店,就记下号码,想打电话过去问对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白,电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大,勇敢地走出营销第一步!然后我准备好就拨电话过去了,虽然对方告诉我他已经办理好类似业务了,我也很开心,因为我勇敢地迈出了第一步,跨过了心里的坎,以后的工作就更容易上手了。

  8月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给我极大触发,原来很多细节都是成败的关键。首先是服务礼仪:我们客户经理一定要给客户以信任的印象!!!自身着装要干净,精神!不要穿凉鞋,短裤,也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响!要表现的胸有成竹,沉着!而且切记不要装嫩!!!站如松,坐如钟,还要跟客户进行眼神交流,展现良好的精神面貌!同时在握手,拿名片,递名片等等许多方面,注意细节,不要给客户以轻浮的印象······还有业务知识的培训,都给我极大的震撼,知之甚少,而且有些东西即使知道,也很难在平时注意到。

  四、 “乒临天下”乒乓球比赛

  我们实习时正值联通的“乒临天下”乒乓球比赛,我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。

  虽然工作比较辛苦,但看到客户们的踊跃参加,积极比赛,我便有些欣慰。诚然,不管企业做的多大,都应该汇报社会,回报客户。赚钱并不是企业的唯一宗旨,赚钱也不应该是我们唯一的人生目标,钱不是万能的,拥有一颗美好的心乐观的看待社会才是最重要的。

  五、 市场调查

  8月10日下午,周总给我们布置任务,沿街店铺做问卷调查。我和萍一组,负责锦城路(四小至一小)和东门建材市场。一开始,我还是比较兴奋地+相当期待+信心满满。。。可事实再次证明,期望越大,失望越大。。。

  任务一下来,我们就去跑调研。先从锦城路开始,主要是服装等商店。我们说我们是联通公司的暑期实习生,想做一下市场调查,能否问您几个问题?第一个店员勉强的配合我们,我们问、我们填表、她勉强答···才好不容易完成了第一份问卷。接下来的,就完全打击我们自信心了,店员全都不理我们,赶我们走。我们也不是每一家店都进去,看到店里太忙就不进去了。

  一家金店,我们拿着调查表正准备进去,连门都没跨过去,里面的人就大叫不要进来出去出去!有的人完全把我们当骗子看,有人一听是联通就说自己是移动,有的人很厌烦地问我们调查什么调查什么,有人说他没手机···记得被一家赶出来后,萍推那个玻璃门,砰的一声没打开,后面的店员就在叫:“拉!拉!拉!没看上面写的是拉字呀!”

  真的很委屈,原来调研并不是我想象的那么轻松与简单。最后在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最后一份也是第二份问卷。我觉得吧,可能与人们的小市民心理有关,而且由于最近频频发生上门推销的恶性事件,人们的警惕心很强。回去后,李姐安慰我们,提醒我们要注意沟通。虽然倍受打击,我们还是要坚持不懈,要勇敢地面对,找出外在的、自身的问题所在,挑战自我,超越自我!

  8月11日上午,我们继续跑锦城路的另一半边。开始的第一家勉强的做成一份问卷,可后面的调查也不行了。我和亚萍商量,把调查表收起来,也不说我们是联通公司的,就说我们是在校大学生,来做市场调查,这样情况才略微好转。然后我们分开,她跑对面的店铺。虽然情况和昨天下午类似,钉子不断,但最终我们都拿到5-6分问卷。一上午我的心情就呈锯齿状曲线高频波动,我填好一份调查表高兴至极,被狠狠地拒绝一次就伤心至极。

  下午我们继续。坐了一段很长的公交,来到了建材市场。本以为建材市场的人一概比较好说话吧,可惜情况还是那样。商人们都对我们不理不睬,不止一家的人讲她不识字。建材市场还是很大的灰尘,最后我们还是取得10份问卷的好成绩。

  要我来概括调研人员的生活,就是酸甜苦辣。被人拒绝心里酸酸的,被人接受心里甜甜的,跑来跑去吃力不讨好很是辛苦,同时还要不畏火辣辣的太阳,无视环境的艰难,完成任务。不过我们的心态还是很好,积极面对;)

  8月17日,我和方亚萍又接了一个任务,就是跑酒店餐饮类的调查。这次调查在李姐的示范下开始,我们有学到一手。任务不大,明显比上次要好多了,我们自己也是颇为欣慰!

经理培训心得 篇14

  尊敬的各位领导、各位同事: 你们好!

  这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台,更是一次锻炼、学习、提高的机会,相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折

  我叫,大专学历,x年毕业后 应聘进入中国移动金昌分公司,x年在营业厅做营业员,x年在营销四部任业务经理,x年至今在集团大客户工作。在这 八年里我感受到移动大家庭的温暖,在这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。

  我这次竞聘的岗位是“ 高级客户经理”。

  我对高级客户经理 的理解是:客户经理作为公司的代表,担负着公司与客户之间的联系,承担着多方面的职责,客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

  良好的思想道德素质首先要热爱企业,忠于企业;对待客户要主动热情,对于用户提出的的问题要耐心解答,不能欺诈客户,更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次,要树立“沟通从心开始”的服务理念,以“追求客户满意服务” 为服务宗旨,培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中,要真心实意为客户着想,全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感,有敬业的精神,有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德,塑造客户经理的自我形象,探索大客户服务工作规律,创造高效能的工作业绩。

  客户经理与客户打交道,除了具备一定的思想理论基础和文化素养,最主要的是精通移动业务,具有丰富的移动通信营销和服务技能,即专业素质。

  专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状,发展战略,公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。 二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场,大客户市场是客户经理服务的基本舞台,了解其运行的基本原理和总体状况,是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。 四要具有一定 的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

  这次演讲我虽然没有什么豪言壮语,但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的客户经理。坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作,而它确是不平凡的事业。

  以上是我的竞聘演讲,谢谢大家。

经理培训心得 篇15

  20**年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训,培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰,不仅开阔了眼界,还学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识,以及如何更好的让客户满意。

  贵州省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。

  为了加强大家的团队协作精神和凝聚力,方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区,因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特,大家积极发言,发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会,根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括:

  一、态度决定一切

  要做好一件事情,态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力,但是你没有一个好的态度,你也不会成功的。作为一个大堂经理,

  我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情,我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的,有快乐的员工,才有忠诚的客户,才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振,浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面:提供客户希望得到的服务,提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力,提升网点业绩,实现银行零售业务愿景;提高员工满意度,激发员工的潜能。

  二、形象的重要性

  大堂经理就是银行的形象大使,客户进入网点第一个接触的就是我们。因此,要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人,往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉,也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥,顾客也会放弃戒备心理,主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台,客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表,也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态,仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此,在平时的工作中,大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时,大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高,培养出高雅的气质和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。

  三、如何更好的分流引导客户

  分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行,这一

  职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行,我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展,金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分,因此,工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的,所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源,延长客户等待的时间,从而降低客户对工行服务的满意度。因此,做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户,首先是要多问,只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求,这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想,急客户之所急,这样才能提高客户的满意度。

  四、识别优质客户与营销客户

  优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能,因此,在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区,了解客户的需求,然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

  营销客户也是大堂经理的一个职责,方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手,交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况,该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险,那我们就要把保险特点说出来,因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险,谁也无法预料自己下一步会遇到什么,保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之,作为大堂经理,要在实战中提高自己的营销能力,

  为网点的发展,为工行的发展奉献自己的一份力。

  五、正确处理客户投诉

  最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。

  培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。

经理培训心得 篇16

  通过学习,我深受启发,使我明白了邮政代理金融的重要性,邮政储蓄要获得高速的发展,要像其他商业银行一样变成适应社会主义市场经济发展的现代金融机构,就必须转型。

  金融转型就是从过去的模式转变过来,首先是邮政员工思想转型,要从原来的完成任务,不顾客户的要求转变过来,要从客户经营银行转变成银行来经营客户,过去,我出去要营销,都会对客户说,你把我完成一下任务,我给你多少手续费或者是你存一万元钱,我给你三十元钱,二十元钱等等,客户为了钱就把哪家银行给的钱多,就把钱存到那家得恶性循环……

  回家两天,用讲师的营销话术,我成功的营销了一个大客户,使我深受鼓励,有一个陌生客户来办业务,我并上去搭腔:“你有没有感觉到5年的时间物件翻了一番?那就意味着你的财富在5年的时间内缩水了50%,因为现在的十万相当于5年前5万,你说是吗?那你的钱在这样放下去会变成什么样呢?客户见我说的在理,并来河我交流,果然第二天,客户拿来了20万元钱,我把他办了10元的定期,10万元的日日升理财,学习使我增强了营销能力,热情周到的服务,赢得了客户的赞许

  其次,要从个人营销向网点营销转变,实行差异化服务,1万元至5万元是一个层次,5万元至20万元是一个层次,20万元至50万元损失一个层次……以此类推,实行差异化的、多方位的服务,是客户收益,相信和依赖邮政银行,树立邮政服务品牌。

  再次,转型后,积分考核的实施,提高了员工积极性,增强了员工收入,别人在跑,你还在走,你就跟不上邮政的发展速度了 作为精品网点的负责人,我很荣幸,有压力,但更有动力,我觉得我们网点余额起点低,人多了不易发展:初步建议,一个大堂经理兼理财经理,一个中间业务,两个办金融业务,网点负责人综合管理加机动,一共五个人,但这五个人必须是本局的精兵强将。

  在余额规模上,精品网点的服务于品牌,保住原来的老客户与额,五个人平均每个人每月揽40万元,一年下来是两千四百万,3年时间突破一个亿是没有问题的

  只有经受困难考验走向成功的人才是幸福的人,我相信,我一定能带领好我的团队,使邮政精品网点走向辉煌!

经理培训心得 篇17

  作为部门经理,经过两天的培训和两天的认真思考总结

  对自己的团队有了以下的感悟

  一. 团队的力量可以战胜一切困难。

  对于前期我们团队的优秀表现。非我个人之功,和团队的每一个人的努力是分不开的。所以我更加坚定,我之前对团队的理解是正确的。所以在以后的工作中,我要不断的,虚心的向其他团队取长补短。以更加优秀的团队为镜子。不断地弥补自己的不足,认真虚心的学习他们的长处,综合自己的长处特点。糅合贯通,来建立有我们自己特点的优秀团队。

  二. 管理建设自己特色团队。

  以团队每个成员的正能量总和为团队的灵魂。以增强每个成员的正能量为重点工作对象。注重塑造个体的主人翁精神。积极主动的的为自己工作;快乐的工作。先锻炼其单兵作战能力;培养个体的综合素质。同时培养协作默契,让每个人很自然的养成习惯。加大工作量,激发个体潜能。以精华个体为重点;以协作默契为基础;已建立自己特色的团队为目标。输出团队正能量!

  三. 输出正能量让梦想腾飞。

  修缮自身,努力学习来完善自身的不足。以人人为师取长补短。以正能量为镜,时时刻刻自省其身。完善个人修养,塑造完美自我。输出自我,时时刻刻为团队之表率。责人先责己身。用心,尽心,倾心。做好自己团队的领头人。只有这样完美了自己的团队,才能心安理得的对的起部门;无愧于禧徕乐。为了禧徕乐的梦想;为了我的梦想。为了我们共同的梦想。让心飞翔。

经理培训心得 篇18

  如果把_农_银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣昌盛贡献自的所有的力量呢?

  时光飞速,进行半年时间就过去了,经过一段时间的努力,得到领导和同事的信任和支持,由柜员调到大堂经理职位,可我对大堂经理这个职位很模糊,认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题,填填单而已,还是比较轻松。

  可是经过去浦发银行培训和学习,让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性,更深入了解大堂经理岗位职责,要用心体验,更将微笑挂在脸上,将热情融入行动中,以良好的仪容仪表,“润物细无声“的服务,迎接每一位进入我行的顾客。

  说起来容易做起来难,但是我没有气馁,我自学公关学,礼仪服务,演讲与口才,功夫不负有心人,现在我在实践中摸索出有效的工作方法,即是脚要动,手要快。嘴要勤,眼要疾,嗓要甜,脸要笑,业要熟,脑要记,掌握了八个要领,我慢慢地融入到工作中去,急客户之所急,想客户之所想。

  我坚持以"以客户为中心”的服务理念,牢记树立"客户第一,服务至上”的思想,客户是我们的衣食父母,客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众服务的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行,感受他们的服务,学习他们的先进经验,来弥补我对工作中的不足,同时我也向客户宣传我行优惠业务,发掘身边客户资源,虽然每天工作很累,但是我觉得很充实。

  服务是既伟大又高尚的,是既普通又平凡的,不论在何种岗位,担任何种服务,都是在以不同的形式为客户服务,都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的,平凡并非平庸,踏实并非无能!只要干一行爱一行,全心全意得为客户提供更好的服务,客户的微笑和赞许就是我工作的目标和动力!

经理培训心得 篇19

  本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。

  整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。

  而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。

  其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。

  在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服

  务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。

  面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。

推荐访问:心得 经理 培训 经理培训心得19篇 经理培训心得 银行客户经理培训心得