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中国联通对照材料(20篇)

时间:2022-11-24 20:30:04 浏览次数:

中国联通对照材料(20篇)中国联通对照材料  联通公司党员先进事迹材料  联通公司党员先进事迹材料他带头走标段、下工地、昼夜奔波、从未叫苦;他啃干馕、喝凉水,日行百里,毫无怨言;下面是小编为大家整理的中国联通对照材料(20篇),供大家参考。

中国联通对照材料(20篇)

篇一:中国联通对照材料

  联通公司党员先进事迹材料

  联通公司党员先进事迹材料他带头走标段、下工地、昼夜奔波、从未叫苦;他啃干馕、喝凉水,日行百里,毫无怨言;他既要负责公司的日常工作又要参加定期的夜间安保带班值班工作;他在做好三个通信手机卖场工作的同时还要积极开拓外来务工市场;他不仅经常探望生病的员工家属、自掏腰包为加班的员工买工作餐,还经常牺牲午休时间为在外营销的员工送去冰凉解暑的西瓜。但是他从来没有抱怨过什么,也从来没有要求过什么,他就是这样在自己的岗位上日复一日、年复一年地工作着、奉献着,忠诚地履行着一个共产党员的职责,用自己的言行感动身边人、影响身边人、带动身边人,他就是勤勉工作、甘于奉献、乐于助人的中国联通哈密分公司

  活动中拔得头筹。因业绩突出,张毅同志连续多年被评为联通哈密分公司"优秀员工"、"优秀共产党员",他所在的

  值。"内容来自事迹材料网三月份,他与三名同事乘车前往伊吾县进行市场拓展调研和帮扶

  工作,在行至距伊吾60公里处时,突降的大风雪使车辆侧滑翻至路基下,同车的他与同事被困车中,后被途经此地的石油工人师傅从车内救出,当时头部和腿部受伤最重的他既没有去医院,也没有要求折返,为及时开拓市场,他毅然带领大家继续前行。

  六月份,为进一步巩固和扩大

  范和集体利益高于个人利益的精神。事迹材料网作为公司的一名中层领导干部,张毅同志除要负责城区营销中心

  的日常工作外,同时还肩负着公司定期的夜间安保带班值班工作。在值班期间,他从未离开过自己的岗位一步,从未躺在休息室的床上睡过一分钟,从未以白天营销累为借口少值一班岗。在值班中,累了他就坐在停放在门口的车里歇一歇,困了就拿起手电筒在各个安保重点岗位巡视一圈。公司的保安提起张毅同志都会翘起大拇指,"跟张总在一起值班,我们再累也觉得精神气儿特别足!"在张毅同志带班值勤期间公司未发生过一起安全事故。

  几年来,张毅同志积极组织公司员工利用业余时间排练文艺节目,每年他都会带上这些节目下乡镇、去团场、到工地,为外来务工的农民工朋友义务演出,丰富他们的业余文化生活;每年的"七。一"前夕,公司都会组织支部党员及入党积极分子捐款捐物,前往地区福利院看望孤寡老人和残疾儿童。今年"七。一"未到,张毅同志就提前安排看望残疾儿童海热古丽的事宜,细心的他对公司的人说:"小古丽还在上学期间,为了不影响她的正常学习,去看望时一定要抽古丽同学放学的时候,一定要让孩子切实感受到社会对她的关爱。"2012年6月30日,他亲自带队,同支部党员一起带上捐赠的物品,如约来到了花园乡海热古丽同学的家,看到小古丽残缺的右腿以及家里贫穷的景象,他的心久久不能平静,在海热古丽家人面前许下承诺,"要相信中国联通会继续的回报社会,我们对海热古丽同学的捐助也会坚定持久地做下去。"事迹材料网

  在企业的工作繁忙而琐碎,可是很少有人能听到张毅同志叫苦叫累,别人在他口中听到的是对联通未来的信心和希望,从他的身上看到的是敬岗爱业、精益求精、踏实工作、无怨无悔,不讲回报、只讲奉献的精神。张毅同志在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,用他的行动在公司树起了一面旗帜。有张毅这样的职工做榜样,我们相信哈密联通的明天一定会更美好。

篇二:中国联通对照材料

  附件一:通信杆路铁件技术规划书

  中国联通内蒙古鄂尔多斯市分公司架空通信杆路铁件技术规划书

  (1)YD/T206.3-1997

  钢板类

  序号12

  项目材料要求外观质量

  技术要求产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.3条、3.2.6/3.2.7/3.2.8条和3.9节的规定;不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于0.2mm的毛刺,应符合YD/T206.1-1997中3.10节的规定。

  1、扁形护杆钢板的外形尺寸见下图(单位mm)

  2、瓦型护杆钢板的外形尺寸见下图(单位mm)

  3

  外形尺寸

  应采用热镀锌防腐,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规

  4

  防腐要求

  定。

  (2)YD/T206.7-1997

  三眼单槽钢绞线夹板

  序号12

  项目材料要求外观质量

  技术要求1、热顶锻成型制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1节、

  3.2节和3.9节的规定;2、铸造成型制造产品所用的材料,其化学成分及机械性能应符合GB

  978-67中KT-30-6类可锻铸铁的各项规定;3、穿钉和螺母所用的材料应符合YD/T206.10-1997和

  YD/T206.14-1997中的材料要求。不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于0.2mm的毛刺1、结构形式见下图(单位mm)。

  123

  42

  4

  4

  144

  T

  注:图中T的尺寸:热顶锻成型产品:T=20;铸造成型产品T=24

  2、配套要求见下表

  序号

  名称

  1

  夹板Ⅰ

  3

  结构尺寸

  2

  3

  夹板Ⅱ带头穿钉

  4

  螺母

  规格

  M12×40M12

  数量12

  3、夹板Ⅰ的外形尺寸见下图(单位mm)。

  2×45°

  2-φ14+00.5

  φ18+00.5

  2×45°

  T2

  6

  42±1.0

  27

  50±1.0

  50±1.0

  144±2.0

  18

  R3.5R4.5

  2T1

  4.5

  注:图中T1、T2的尺寸:热顶锻成型产品:T1=8、T2=19;铸造成型产品T1=10、T2=21。

  27

  M12

  4、夹板Ⅱ的外形尺寸见下图(单位mm)。

  2×45°

  2-18+00.5

  2-R7+00.5

  φ18+00.5

  2×45°

  2T1

  R3.5

  83517

  50±1.0

  50±1.0

  T2

  144±2.0

  注:图中T1、T2的尺寸:热顶锻成型产品:T1=8、T2=14±1.0;铸造成型产品T1=10、T2=16±1.0。

  结构尺5、带头穿钉的外形尺寸见下图(单位mm)。其螺纹部分应符合YD/T

  4寸

  206.1-1997中的规定。

  30°

  12-00.55

  25.4±0.65

  0-0.65

  16

  26

  8

  0-0.5

  42

  8

  22±0.65

  6、螺母应符合YD/T206.14-1997中的规定。

  防腐要

  5

  产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定。

  求

  拉力要单槽夹板在装入相应的钢绞线(7/2.2),配套穿钉旋紧到140N/m(14kg/m)6

  求的扭力时,钢绞线与夹板在承受8000N拉力试验时不滑动移位。

  整体要1、钢绞线夹板用穿钉旋紧后,夹板槽应相互吻合,不得错口。7

  求2、前后两块夹板的直线度应不大于0.2%。

  (3)YD/T206.8-1997

  三眼双槽钢绞线夹板

  序号12

  项目材料要求

  技术要求制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1节、3.2节和3.9节

  的规定,双槽夹板不得采用铸造方法制造。

  不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大外观质量于0.2mm的毛刺

  1、结构形式见下图(单位mm)。

  1

  243

  50

  φ7

  152

  4φ924

  2、配套要求见下表

  mm

  序号

  名称

  规格

  数量

  1

  前夹板

  10×50×152

  1

  2

  后夹板

  3

  带头穿钉

  M16×45

  3

  3

  结构尺寸

  4

  螺母

  M16

  3

  3、前夹板的外形尺寸见下图(单位mm)和下表。

  R9+00.5

  3-23+00.5

  2

  +0.250

  50

  18+00.5

  33

  28

  48

  48

  152

  R10

  规格φ7φ9

  前夹板尺寸表

  mm

  R

  适合钢绞线规格

  3.5

  7/2.27/2.37/2.6

  4.5

  7/2.97/3.07/3.5

  4、后夹板的外形尺寸见下图(单位mm)和下表。

  3-φ18

  +0.50

  2

  33±0.25

  50

  R

  28

  48

  48

  10

  152

  规格φ7φ9

  后夹板尺寸表

  mm

  R

  适合钢绞线规格

  3.5

  7/2.27/2.37/2.6

  4.5

  7/2.97/3.07/3.5

  4

  结构尺寸5、带头穿钉的外形尺寸见下图(单位mm),其螺纹部分应符合YD/T

  206.1-1997中的规定。30°

  31.2±0.6

  0-0.65

  M16

  21

  3045

  710

  6、螺母应符合YD/T206.14-1997中的规定

  27±0.6

  5

  防腐要求产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定。

  双槽夹板在装入相应的钢绞线(φ7装7/2.2;φ9装7/2.9),三个配

  6

  拉力要求套穿钉旋紧到140N/m(14kg/m)扭力后时,两条钢绞线在承受25000N拉

  力试验后不滑动移位。

  1、钢绞线夹板用穿钉旋紧时,两个半园形的槽应相互吻合,不得错口。

  7

  整体要求2、前后两块夹板的直线度应不大于0.1%。

  (4)YD/T206.9-1997

  单眼地线夹板

  序号12

  项目材料要求外观质量

  技术要求制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1节、3.2节和3.9节的规定,地线夹板不得采用铸造方法制造。

  不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于0.2mm的毛刺1、结构形式和配套要求见下图(单位mm)和下表。

  1

  φ7

  2

  4

  3

  50

  φ4

  250

  18

  2、配套要求见下表

  mm

  3

  结构尺寸

  序号1234

  名称夹板Ⅰ夹板Ⅱ带头穿钉

  螺母

  规格8×50×50M12×32

  M12

  数量111

  3、夹板Ⅰ的外形尺寸见下图(单位mm)。

  18

  +0.250

  R3.5±0.37

  50

  28

  R7+00.2550±0.8

  R2±0.37

  18

  序号

  项目

  技术要求4、夹板Ⅱ的外形尺寸见下图(单位mm)。

  R3.5±0.37

  2850

  φ14+00.5

  R2±0.37

  50

  18

  4

  结构尺寸5、带头穿钉的外形尺寸见下图(单位mm),其螺纹部分应符合YD/T

  206.10-1997中的规定。

  30°

  12±0.55

  21.9±0.65

  0-0.5

  M12

  16

  1930

  6-00.5

  8±0.5

  6、螺母应符合YD/T206.14-1997中的规定

  19±0.65

  产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规

  5

  防腐要求

  定。

  6

  整体要求地线夹板用穿钉旋紧时,两个半园形的槽应相互吻合,不得错口。

  (5)YD/T206.10-1997

  带头穿钉

  序号1

  2

  项目

  技术要求

  产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.2条、3.2.1条和3.9节材料要求

  的规定。

  1、螺纹表面不允许有裂纹;

  外观质量2、螺纹表面允许有小的凹痕,但不得妨碍量规的旋入,不允许有影响

  使用的双牙类划痕或扣不完整。

  1、外形见下图及下表(单位mm)。

  30°

  C×45°

  dD

  L0

  H

  L

  S

  注:倒角尺寸30°、C×45°及尺寸不列入检验项目。

  带头穿钉头部尺寸及公差表

  mm

  3

  外形尺寸

  S

  H

  D

  d

  公称尺寸允差公称尺寸允差

  21.9

  12

  19

  8

  21.9

  0

  ±0.58

  16

  24

  -0.52

  10

  27.7

  20

  30

  13

  34.6

  0

  ±0.7

  22

  32

  -1.0

  14

  36.9

  2、螺纹采用公制粗牙普通螺纹,其技术要求应符合以下规定:

  a、螺纹的基本尺寸应符合GB196-81中粗牙普通螺纹的规定;

  b、螺纹的公差应符合GB197-81中的3级精度;

  c、紧固见配套出厂,其配合间歇应不超过下表规定。

  规格

  M12M16M18M20M22

  允许间隙(mm)0.440.47

  0.53

  4、支承面对螺杆轴心的垂直度允差2°,六角头头部对支承面的垂直

  度允差2°。

  5、带头穿钉规格及长度公差下表。

  M12

  M16

  M20

  M22

  M12×40

  M1640

  M12×60M16×60

  长度L

  公差尺寸

  允差

  40

  60

  ±2

  螺纹长度L0公差尺允

  寸差

  35

  M12×80M16×80

  80

  M12×100M16×100

  100

  M12×120M16×120

  120

  M12×140M16×140

  140

  M12×160M16×160M12×180M16×180

  16045

  180

  M12×200M16×200

  4

  外形尺寸M12×220M16×220

  200

  220

  ±2.5

  M12×240M16×240

  240

  +5

  0

  M12×260M16×260

  260

  M12×280M16×280

  280

  M12×320M16×320

  320

  M12×360M16×360M12×400M16×400

  360

  400

  65

  M16×450M20×450M22×450450

  M16×500M20×500M22×500500

  M16×600M20×600M22×600600

  ±3.5

  M16×700M20×700M22×700700120

  M16×800M20×800

  800

  M16×900

  900

  产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规

  5

  防腐要求

  定。

  对于拉线抱箍及吊线抱箍用有特殊要求的M16×80的带头穿钉应采用

  6

  工艺要求

  Q235F热镦成型制造。

  (6)YD/T206.11-1997

  无头穿钉

  序号1

  2

  项目材料要求

  外观质量

  技术要求产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.2条、3.2.1条和3.9节的规定。1、螺纹表面不允许有裂纹;2、螺纹表面允许有小的凹痕,但不得妨碍量规的旋入,不允许有影响使用的双牙类划痕或扣不完整。

  1、外形见下图(单位mm)。

  d

  L0

  L0

  L

  2、规格及允差见下表

  无头穿钉规格表

  L

  d公称尺

  寸

  允差

  L0公称允d

  尺寸差

  L

  公称尺寸

  允差

  L0

  公称允尺寸差

  200

  320

  220

  360±0.25

  240260

  ±0.25

  400

  450

  65

  3

  外形尺寸

  12

  280300320340

  ±0.35

  45

  6500550600700

  360

  +5

  800

  +5

  380

  0

  500

  0

  420460

  20

  600700

  ±0.35

  16

  200220240260

  ±0.25

  65

  80060070022800

  120

  280

  900

  300

  3、螺纹采用公制粗牙普通螺纹,其技术要求应符合以下规定:

  a、螺纹的基本尺寸应符合GB196-81中粗牙普通螺纹的规定;

  b、螺纹的公差应符合GB197-81中的3级精度;

  c、紧固见配套出厂,其配合间歇应不超过下表规定。

  规格

  M12M16M18M20M22

  允许间隙(mm)0.440.47

  0.53

  防腐

  4

  产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定。要求

  (7)YD/T206.14-1997

  螺母

  序号1

  2

  项目材料要求

  外观质量

  技术要求制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.1条、3.2.2条和3.9节的规定。1、螺纹表面不允许有裂纹;2、螺母表面允许有小的凹痕,但不得妨碍量规的旋入,不允许有影响使用的划痕或扣不完整。

  1、外形尺寸见下图。

  dD

  H

  S

  2、螺母的规格尺寸及允差见下表(单位mm)。

  d

  S

  H

  D

  公称尺寸允差公称尺寸允差

  0

  10

  17

  -0.43

  8

  ±0.5819.6

  3

  外形尺寸

  12

  19

  10

  21.9

  16

  24

  0

  13

  27.7

  18

  27

  -0.52

  14

  31.2

  20

  30

  16

  ±0.734.6

  22

  32

  0-1.0

  18

  36.9

  3、螺纹采用公制粗牙普通螺纹,其技术要求应符合以下规定:

  a、螺纹的基本尺寸应符合GB196-81中粗牙普通螺纹的规定;

  b、螺纹的公差应符合GB197-81中的3级精度;

  c、紧固见配套出厂,其配合间歇应不超过下表规定。

  规格

  M12M16M18M20M22

  允许间隙(mm)0.440.47

  0.53

  4、螺母的支承面对螺纹轴心线的垂直度允差2°,螺母对轴心线

  的同轴度M10、M12允差0.6mm,M16、M18、M20、M22允差0.8mm。

  防M12及以产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11.1条

  腐

  上

  的规定。

  4

  要

  可采用Fe/Zn25D电镀锌,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中

  M10

  求

  3.11.2条的规定。

  (8)YD/T206.15-1997

  垫片

  序号12

  项目材料要求外观质量

  技术要求制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.3条、3.2.6条和3.9节的规定。不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于0.2mm的毛刺1、方垫片的外形尺寸见下图(单位mm)。

  Sd

  S

  t

  3

  外形尺寸2、方垫片的外形尺寸见下表

  方垫片的规格尺寸

  mm

  配套穿钉

  d

  S

  t

  规格

  尺寸

  允差

  M12

  14

  40

  4

  M16

  18

  +0.5

  M18

  20

  0

  M20

  22

  50

  5

  M22

  24

  M12、M16、14、18、22

  M20

  80

  5

  产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中

  4

  防腐要求

  3.11节的规定

  (9)YD/T206.17-1997

  拉线衬环

  序号12

  项目

  技术要求

  材料制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1节、3.2节和3.9节的规要求定。

  外观不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于

  质量0.2mm的毛刺

  1、外形尺寸见下图。eR

  ac

  d

  r=0.5R

  外形

  b

  尺寸

  3

  及规2、规格见下表(单位mm)。

  f

  f

  格

  规格尺寸表

  衬环

  尺寸及公差

  mm

  配合拉线规

  规格

  a

  bc

  d

  efR

  格

  7股14.5±1.1

  2

  5股14.5+1.1,-0

  3股14.5+1.1,-01

  86±268.5±263.5±2

  11±1.17.5±0.95.5±0.75

  22±1.386±286±2

  3.08

  2.65.5

  7/2.67/2.67/2.2

  注:1、开口b内侧边缘允许弯曲不在一平面的现象,以不超过“b”的

  范围为限。

  2、开口的两端允许有弯曲后不齐现象,但不得超过“c”的允许范

  围。

  3、r=0.5R系工艺尺寸,不列入检验项目。

  防腐

  4

  产品应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定

  要求

  (10)YD/T206.18-1997

  拉线地锚

  序号12

  3

  项目材料要求外观质量

  技术要求制造产品所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1节、3.2节和3.9节的规定。不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于0.2mm的毛刺。

  结构形式及配套要求见下图及下表,其单位为mm。

  3

  结构

  21

  形式

  及配套要

  求

  序号

  名称数量

  配套说明

  1地锚杆112×1800配M12螺母2只、5×802方垫片1只;

  16×1800、16×2100配M16螺母2只、5×802方

  2螺母

  2垫片1只;20×2400配M20螺母2只、5×802方

  3垫片1垫片1只

  1、地锚杆的外形尺寸见下图及下表(单位mm)。其螺纹部分应符合YD/T

  206.1-1997中3.6节的规定。R48

  R16.5

  d

  地锚

  杆外

  4

  形尺

  寸

  L0

  D4850L

  地锚杆规格

  L

  尺寸

  L0

  D

  d

  12×180016×180016×210020×240020×2700

  1800

  φ12

  M12

  210024002700

  45(+5,-0)

  φ16φ20

  M16M20

  2、配套螺母及方垫片应分别符合YD/T206.14-1997、YD/T206.15-1997

  的规定。

  拉线地锚应能承受下表规定拉力试验不应损坏。

  规格(mm)拉力要求(N)

  5

  拉力要求

  12×180016×180016×2100

  2200037000

  20×240020×2700

  60000

  6

  防腐要求

  地锚杆应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定。

  50

  5030

  (11)YD/T206.20-1997

  钢绞线卡子

  序号

  项目

  技术要求

  1、制造U型穿钉所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.2条、3.2.1

  条和3.9节的规定。1材料要求

  2、制造卡座所用材料应采用铸造成型,所用材料化学成分及机械性能应

  符合GB978-67中可锻铸铁KT30-6的各项规定

  不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大2外观质量

  于0.2mm的毛刺

  1、结构形式见下图

  1

  2

  34

  结构形式

  3及配套要

  44

  求

  2、配套要求见下表

  序号

  名称

  数量规格(mm)

  1

  U型穿钉

  1

  M10

  2

  卡座

  1

  M10

  3

  弹簧垫片

  2

  φ12

  4

  螺母

  2

  M10

  U型穿钉外形尺寸见下图(单位mm)。其螺纹部分应符合YD/T

  206.10-1997中的规定。其配套螺母应符合YD/T206.14-1997中的规

  定。U型穿钉

  R6.5±0.45R16.5

  4的外形尺

  寸

  1023

  卡座外形尺寸见下图(单位mm)

  R24

  R10.5R1

  R1

  27±1.01913±1.01.5

  R6

  卡座的外5形尺寸

  33±1.018±1.0

  R616±1.022±1.0

  123

  φ518±1.0

  106

  R1

  2-φ12+00.5

  R223±1.0

  R10.5R6

  拉力钢绞线卡子装入7/2.2钢绞线,U型穿钉旋紧后,两条钢绞线在承受18500N6

  要求的拉力试验应不滑动移位

  防腐

  7

  应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定。

  要求

  (12)YD/T206.21-1997

  电缆挂钩

  序号

  项目

  技术要求

  材料

  1

  电缆挂钩所用钢丝应符合GB3206-82中45号钢丝的规定。要求

  外观框板边沿必须向外坡斜,与电缆接触的表面不得有星粒隆起或粗造不平现2

  质量象。

  规格尺寸见下图及下表(单位mm)。

  °

  规格3

  尺寸

  25°

  90°

  90°10°

  规格

  20mm25mm35mm45mm55mm65mm

  DHLABCEFGW

  20508082.5101812618

  255590

  3112016

  20

  3545

  6070

  100110

  9

  3.54

  12

  22

  18

  8.2

  2530

  5590125114.51326219.535

  6510013013514302310.535

  铝片厚度

  1.5

  1、采用镀锌处理的允许采用电镀锌,镀层厚度不得低于25μm,电镀锌外观

  防腐

  质量应符合YD/T206.1-1997中3.11.1.1条的规定。

  4

  要求2、采用镀塑处理的,其防腐性能和镀层外观质量等参照且不低于YD/T

  206.1-1997中3.11节的相关要求。

  1、挂于钢绞线上须垂直,紧密搭扣。

  2、铝托与挂钩间隙不超过0.5mm。

  其他3、钩平面与水平面交角规定:1)阴钩面90°(+7°,-0°)向内倾斜(图

  5

  要求

  右为阴钩);2)阳钩面90°(+7°,-0°)向外倾斜(图左为阳钩)。

  4、外斜坡r可以在1~2mm之间,无严格要求,但不允许呈棱角。

  5、框板中部分与挂钩连接的钩片尖端不得托板上表面。

  (13)YD/T206.22-1997

  地线棒

  序项目

  号

  技术要求

  1

  材料要求所用材料应符合YD/T206.1-1997中3.1节和3.9节的规定。

  不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不

  2

  外观质量

  大于0.2mm的毛刺

  1、A型地线棒规格及外形尺寸要求见下图(单位mm)及下表。

  φ4.2

  d

  B

  A

  L

  A型地线棒规格及外形尺寸表

  mm

  规格

  L

  d

  B

  A

  12×760

  760

  φ12

  20

  12×1000

  35

  1000

  16×1000

  φ16

  16×1800

  25

  1800

  50

  规格和外

  18×1800

  φ18

  3

  形尺寸

  2、B型地线棒规格及外形尺寸要求见下图(单位mm)及下表。

  A

  d

  D

  C

  规格12×76012×100016×100016×180018×1800

  B

  t

  L

  B型地线棒规格及外形尺寸表

  CL

  d

  B

  A

  760

  10

  φ12

  20

  40

  1000

  φ16

  13

  25

  1800

  50

  φ18

  φ4

  mm

  t

  D

  φ19

  50φ24

  φ27

  4防腐要求应热镀锌处理,镀锌质量应符合YD/T206.1-1997中3.11节的规定。

  (14)序号

  1

  2

  光缆预留支架

  项目

  技术要求

  材料材料应符合YD/T206.1-1997中3.1.3条、3.2.6条和3.9节的规定。

  要求

  外观不允许有裂纹、烧伤等缺陷;允许有不超过材料允许公差的凹痕和不大于

  质量0.2mm的毛刺

  一、架空光缆预留支架1、架空光缆预留支架的外形结构及配套要求见下图(单位mm)及下表。

  5

  5

  1

  5

  2

  4

  3

  1

  153

  3

  外形3

  尺寸

  序号12

  名称主箍配箍

  数量11

  备注

  3

  支架

  1

  4M12×80穿钉及螺母

  2

  5M8×30穿钉及螺母

  2

  2、主箍、配箍及支架的外形见下图(单位mm)。

  156

  R82

  40

  2-φ14+00.5

  224284

  架空光缆预留支架配箍外形图

  6

  8.5

  R82

  530

  40

  15

  2-φ14

  +0.50

  2-φ9+00.5

  外形

  4

  尺寸

  224

  284

  300

  15300

  架空光缆预留支架主箍外形图3-φ9+00.5

  63033

  20

  300

  R30+50

  70

  架空光缆预留支架支架外形图

  (15)

  镀锌铁线

  镀锌铁线的总体技术要求按《通讯线用镀锌低碳钢丝》(GB346-1984)的相关规定,其

  中锌层重量按Ⅰ组要求,其主要技术参数见下表。

  力学性能直径

  抗拉强伸长率(mm)

  度(Mpa)(%)

  理论重量(kg/km)

  每捆重锌层重量量(kg)(kg/m2)

  浸硫酸铜溶液60s

  (次数)

  钢丝缠绕试验(圈)

  1.2353-

  1.5539

  2.02.5

  ≥123.0

  3534.0

  4905.0

  8.8813.924.738.555.598.6154

  ≥120

  ≥150≥210

  ≥2芯棒直径

  50

  ≥230

  等于5倍钢丝直径,

  ≥245

  缠绕6圈≥3

  6.0

  222

  (16)

  镀锌钢绞线

  镀锌钢绞线的总体技术要求按《通讯线用镀锌低碳钢丝》的相关规定,其中镀锌钢绞线的结构和技术特性表要求,其主要技术参数见下:1、引用标准

  GB228金属拉伸试验方法GB238金属线材反复弯曲试验方法GB239金属线材扭转试验方法GB699优质碳素结构钢技术条件GB2104镀锌钢丝锌层重量试验方法GB/T2973镀锌钢丝锌层重量试验方法GB2976金属线材缠绕试验方法GB8358钢丝绳破断拉伸试验方法ISO/TC1025N121测定钢丝绳近似弹性模量的方法2、技术要求a、钢绞线用钢应符合GB699的规定,钢号由制造厂选择,但其硫,磷含量各不得大于0.03%。b、钢绞线用镀锌钢丝捻制。钢丝表面应镀上一层均匀,连续的锌,不得有明显的脱锌和没有镀上锌的地方。c、镀锌钢丝应清洁,无污。

  d、钢绞线内镀锌钢丝公称抗拉强度应符合表1的规定。表1镀锌钢丝公称抗拉强度

  钢丝公称直径mm≤0.50

  公称抗拉强度MPA1770

  >0.50~0.90

  1570

  >0.90~1.50>1.50~≤2.00

  14701370

  3、锌层质量a、钢绞线内钢丝的锌层重量应不大于20G/M2.b、镀锌层应附着牢固,在3倍钢丝直径的芯棒了紧密缠绕6圈后,锌层不得开裂或脱落.

  4、钢绞线的直径及允许偏差应符合表2:

  钢绞线

  公称允许

  直径偏差

  Mm

  %

  2.2

  2.6

  钢校线断面积

  Mm22.934.16

  钢绞线最小破断拉力

  137014701570

  Mpa

  Kn

  -

  -

  4.23

  -

  -

  6.01

  1770

  -

  参考重量

  Kg/100mm2.373.36

篇三:中国联通对照材料

  联通公司个人先进事迹6篇

  第1篇:联通公司个人先进事迹

  xx,现任中国联通xx分公司客服10010现场管理,自1991年,一直从事联通寻呼工作,对待工作兢兢业业,认真负责,对待用户热情周到。因此得到了领导、用户和同事们一致好评。于2007年3月,在联通xx分公司客服10010从事现场管理。工作一年多来,继续秉承认真负责的态度,将用户的问题当作自己的问题,每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意,避免了很多越级投诉的产生,为联通公司减少了很多不必要的损失,从而维护了联通公司和客服的自身形象。

  一、寻找差距,不断充实自我。

  由于之前从事的是寻呼工作,对于联通公司现行的新业务及新规定都掌握的有所欠缺,但现场管理是客服10010的重要岗位,也是维系用户的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意,那么用户的满意度和在网率将受到很大的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识,服务技巧和自身修养。因此,扎实的专业知识就变得尤为的重要,哪里有差距,就在哪里补上,哪怕是最基本的内容都要吃透。在处理投诉中,千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术人员请教,刻苦钻研业务书籍,在工作中努力做到“多问、多学、多听”。从每一件疑难投诉的问题中找到自己业务的不足,尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面,

  注重学习政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法,各项法律,法规都认真的学习。因为只有这样,才能为用户提供更满意的答复。

  二、平凡岗位,伟大正寓于其中。

  虽然我们很平凡,我们的工作也很平凡。但伟大正寓于平凡之中,平凡的我们—样能做出不平凡的事情。因为平凡中,我们一样能够用心,一样能够奉献,一样能够得到用户满意的笑容!金子无论放在哪里都一样会发出耀眼,投目的光芒。平凡的岗位、平凡的工作,甚至是一个平凡的人,都有着他不平凡的一面。我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生,但兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。工作的这两年来,每一件疑难投诉的处理都是用这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度用心为每一位用户提供最满意的答复。虽然我们与用户是相隔电话的两端,但主动、热情、周到、细致服务,用户一样也可以感受到。

  三、把疑难留给我,把满意带给用户

  随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商也在下大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出,用户的投诉量也不断的增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,在投诉中发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。虽然用户不对,但我们也要保持头脑冷静按业务规程处理。无论对待什么样的投诉,在不违反公司的规定的前提下都是有求必应,尽量满足用户要求。

  有一次,用户反映未征得用户同意为其开通GPRS彩信包服务,由于为其开通了此项业务导致用户因余额不足而造成用户停机不敢拨打电话,此项业务是联通公司为回馈用户,开通一项免费试用业务,包月费用是先为用户存入后进行扣费。初期用户不理解、态度强硬表示如果不满足其要求将投诉到通信管理局及信息产业部,并强烈要求赔偿其800元的精神损失费。她在安抚了用户情绪后立即向用户表示了真诚的歉意,同时她耐心地与用户面对面的沟通,终于平息了用户怒气,避免了用户的越级投诉并为联通公司挽回了信誉,并用她的真诚服务赢得了用户的理解和满意。

  任何用户的投诉,无论大小,都要以公司利益为重,把公司和用户利益放在第一位,自己的事放在最后一位。时时处处为联通着想,为用户着想,为联通赢得用户的满意和信誉。多年来,在投诉的工作岗位中协助其他客服人员并主动配合各营业厅人员处理投诉,团结协作,密切配合,为用户提供了优质服务,提高了用户的满意度,也树立了联通良好形象。

  在工作中,积极奉献,在平凡的岗位中,谱写出一段段不平凡的经历。短短的几年里,从一位普通的客服人员成为客服10010中心的骨干人员,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

  把疑难留给我,把满意带给用户,这是我的承诺,因为用户永远是对的。新晨范文网联通公司个人先进事迹

  第2篇:联通个人先进事迹

  联通个人先进事迹

  我叫xx,现任xx联通公司通信工程管理。在几年的工作生涯中,在公司领导亲切关怀和精心指导,工作同事的热情帮助和全力配合让我的工作能力迅速成长、成熟起来,从一名维护人员成长为一名合格的技术人员。以工作为圆心,以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径规划着通信这项伟大事业。过硬的技术、出色的业绩、勇于奉献的精神得到了大家的一致认同,2004年被区公司评为“先进工作者”,2005年2006年两次xx分公司“村村通工程奉献奖”殊荣。

  在这近一年的时间里,作为一名公司的普通员工,我在思想上严于律己,热爱联通事业,全面贯彻联通的工程建设指导方针,严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在同事、领导的心目中都树立起良好的形象。积极参加公司组织的各项活动。但由于刚进公司,业务水平差,办事效率低,在近几年来,我服从公司的工作安排,配合领导和同事做好各项工作。我相信在以后的工作学习中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。新年将至,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个经受得起任何考验的合格员工。

  自2004年10月1日开始,xx地区“村村通”VSAT工程拉开了帷幕。本次工程是新疆联通公司为实现人民政府报告中承诺村村实现通信畅通的“村村通”工程。

  “村村通”VSAT工程是一项艰巨的工程,它面对的是所有不具备通信设施的贫困山区,而工程却是一个“任务重,难度大,的工程。而xx地区此次需安装的15套VSAT的地点均选择在塔什库尔干自治县。塔什库尔干自治县位于帕米尔高原,素以中亚陆路通向西亚的

篇四:中国联通对照材料

  联通分公司行风评议汇报材料

  尊重的列位领导、列位行评代表:

  第一,我代表联通分公司,热忱欢迎行评代表团的列位领导莅临指导工作。

  民主评议行风,是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信进展环境的重大举措。最近几年来,在行评代表和广大客户的关切支持下,联通分公司依照以“一切为了客户中意”的效劳宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,牢牢围绕通信效劳的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠,深切有序的开展行风建设活动。下面,我将联通分公司的行风建设工作汇报如下。

  一、联通分公司的大体情形

  中国联通于1999年末落户,位于市沙市区江津东路153号,全公司现有在岗正式员工114人,其中:党员27人,共青团员44人,大专以上学历75人,人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、打算财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户效劳部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门,在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司,城区设有自

  办营业厅3处,6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通分公司在市委、市政府的领导和关爱下,在社会各界的大力支持下,不断建设和完善通信网络,踊跃进行市场开发,尽力提高效劳质量,在短短的五年时刻,公司初具规模,在通信市场占有了必然份额,为的两个文明建设作出了必然的奉献。

  二、联通分公司行风建设的工作情形

  联通分公司从XX年7月以来,踊跃响应省通信治理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召,严格依照国办发[XX]75号文《关于进一步增强电信市场监管工作的意见》、信部政[XX]453号文《关于增强依法治理电信市场的假设干规定》及省市纠风办的整体部署和要求,将行评工作长抓不懈,要紧做了以下工作:

  (一)统一行评思想,增强行评领导

  一、从XX年7月贯彻落实国方法[XX]75号文件及信部政[XX]453号文件以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次,转达行风评议的会议精神,布署行评工作,切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深切。

  二、成立了领导小组和工作专班,实实施风评议“一把

  手”工程,实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制,全面启动行评工作。

  3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣布道育、通信质量保障、效劳投诉处置三个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班,在本地党委、政府和行评办的领导下负责本地的行评工作,确保行评工作落到实处。

  (二)推行许诺效劳,再造效劳流程

  一、XX年,针对客户需求,在以“三声效劳、微笑效劳、站立效劳、一般话效劳”为大体要求的同时,我公司在市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光许诺效劳”活动。

  一是省事便利效劳。咱们依照用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此咱们实行了为客户代填各项业务单式的便民效劳,让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的效劳。

  二是专职导购效劳。咱们在每一个营业厅安排了两名人动的专职导购员,随时为客户提供业务咨询及业务引导,方便客户办理各项业务,并随时依照客户的需求情形,推荐相应业务及资费,为客户通信消费提供了“专家式”效劳。

  三是VIP绿色通道效劳。咱们在营业厅推出了VIP客户

  效劳专柜和VIP大客户室,为VIP客户来到咱们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境,保证VIP客户优先、优惠办理各项业务,为VIP客户提供“贵宾式”的效劳。

  四是明明白白消费效劳。咱们在营业厅对效劳许诺内容、效劳标准、资费标准进行公示,并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”,使客户清清楚楚看到业务办理的全进程,提高了业务办理的透明度,使客户享受“水晶式”的效劳。

  五是客户回访效劳。咱们对联通移动新入网客户,实行关切回访制度,用户选择了咱们联通133cDmA业务,在办理好入网手续以后,一月之内,咱们分三次回访用户,及时解决新入网用户在利用中碰到的难题及问题,保证新用户尽快的正确利用咱们的各项新业务,使客户享受“保姆式”的效劳。

  六是快捷专线效劳。咱们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、保护时限,接到客户障碍报告,要求保护人员30分钟内赶到现场抢修,一般障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

  七是投诉限时处置效劳。咱们依照信产部相应效劳标准,出台了客户投诉治理方法,对外许诺24小时的投诉处置时限,保障客户利益。

  通过阳光许诺效劳,咱们面向市场、面向客户,从解决客户反映的“难点”、“热点”入手,认真同意社会和客户监督,硬件与软件标本兼治,有力地推动了我公司效劳水平的提高。

  二、通过营业厅、客户领导向用户发放行评征询函2万份,聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司效劳监督员,召开8次客户座谈会,及时沟通信息,反馈调查情形,及时搜集整理合理建议,确保整改工作有据可依。

  3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合,每一个月的经营活动分析会上,一并分析行评工作;二是与运维质量相结合,每一个月的运维质量分析会上,一并分析行评工作;三是与每周的经营工作相结合,每周的经营调度会上,一并安排和和谐行评工作;四是与每一个月的kPI绩效考核相结合,将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。

  (三)开展“中意在联通”创建活动,将行评工作推向深切

  一、开展营业窗口靓化工程,提高硬件效劳水平。

  从XX年以来,依照时期的进展及用户的需求,为改善营业厅环境,提升窗口效劳质量,我公司前后投入近万万元

  对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程,安装了无距离矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班领导桌、便民箱,摆放绿色植物、添置“雨天防滑友谊提示牌”,并设置了客户休息区、业务洽谈区,免费供给报刊、茶水,让客户享受星级效劳,树立了联通的效劳品牌形象。

  二、增强标准效劳治理,提升软件效劳水平。

  (1)统一效劳行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准效劳的专项治理工作。对营业员的主动效劳、微笑效劳、站立效劳及“三声效劳”的落实情形进行明查暗访,对10010客服代表的话务效劳进行多形式抽查,就存在的问题督办整改。对外勤人员、营销人员编制了《外勤人员、营销人员效劳标准》,并按标准进行检查,从而将标准效劳治理延伸到营业、话务之外的其他效劳职位,保障了分公司所有效劳窗口的效劳标准。

  (2)开展综合培训,增强效劳能力。为了提升公司窗口人员效劳素养,我公司与武汉东方大唐文化传播公司签定了长期的培训协议,前后聘请中国成功学会开创人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业效劳知识、效劳礼仪、沟通技术、团队精神、自我鼓励等全方位的专业知识讲座,

  使公司员工的素养取得整体提升,窗口人员的专业水平明显提高。咱们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,几年来,咱们针对窗口效劳中显现的新问题和客户提出的新的要求,制定培训打算,按期进行培训,使得窗口的效劳水平和效劳质量能够做到与时俱进,长期稳固在较高的效劳水平上。XX年以来,联通分公司客户中意度在全省暗访检查中,持续两年均排在全省联通的前列。

  (3)增强效劳监督检查,健全考核机制。公司成立起效劳“三级检查、三级考核”制度,三级检查是指营业厅日查、部门周查(营业厅主管单位)、客户效劳部月查;三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户效劳部通报考核。通过一系列的检查考核,有效地增强员工效劳意识,提高公司效劳水平,保证效劳质量不断提高。

  3、冲破传统效劳形式,增强俱乐部建设。

  为了给大客户提供优质、周到、尊贵的效劳,公司增强了大客户俱乐部建设,前后在市奥林匹克运动场成立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户领导一对一效劳、10010VIP专席和营业厅大客户室等三种效劳相结合的方式,成立了为大客户提供多重效劳的保障体系,使大客户享受到了无缝衔接的优质效劳。

  4、创新效劳功能,突现效劳优势。

  联通分公司在全省联通率先成立“1001空中营业厅”,通过受理业务,在传统营业厅的基础上,增加了新的效劳渠道。同时开通了网上客服中心、总领导热线,并有专人值守、处置。实现了与客户语音、互联网、各途径互通,全方位成立了与客户的沟通渠道,使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1无线话费代收系统,将效劳平台延伸至全市100多家分销网点(代理商),并实行标准化治理,使客户随时就近就能够够办理话费缴纳、入网记录、业务变更等效劳项目,极大方便了居住偏远地域客户的需求。

  (四)成立精品网络,强化互联互通工作

  咱们依照客户的反映及我公司实地调查结果,一方面向省分公司申请建设投资打算,逐年进行基站补点工作,通过争取,3年来,咱们共新增基站359个。同时咱们成立了专门的网络优化小组,抽调专业技术人员,聘请厂商技术专家,配备专门网络优化用车,进行了一系列的网络优化及调整,使得网络质量日渐好转,取得了用户的一致好评。另一方面,咱们严格依照信息产业部有关互联互通工作的要求,踊跃主动与其他电信运营商联系,营造五个通信网络之间,彼此畅通、彼此配合、彼此支持、彼此扬长避短的通信环境,为经济的进展和招商引资提供便利、良好的通信效劳。XX年我公司与移动增开互联中继36个2m,与电信公司增开互联中继

  10个2m,目前联通到移动、电信、网通、铁通的网间通信畅通,网路接通率别离达到96.0%、95.9%、96.1%、97.3%。联通呼唤110、11九、120、122四个紧急畅通无阻。保证了客户利益,确保网络效劳质量。

  (五)保护市场秩序,遵循公平竞争

  一、排除霸王合同、保护客户权益

  联通一直以客户利益为效劳的起点,始终把客户利益放在第一名,踊跃保护客户权益,随时依照客户需求进行业务调整,咱们主动对20多种效劳协议、业务单式的效劳条款进行修改,取消并修改了一批涉嫌霸王条款,同时对电信业务明码标价,做到市场公平诚信。

  二、增强市场竞合、构建和谐竞争环境

  联通一方面严格执行国家电信资费标准,杜绝价钱竞争等不合法市场行为,踊跃主动与其他电信运营商联系,多次召开运营商联谊会,主动标准市场,制定竞合协议,一起保护市场竞合秩序,成立促销活动事前通报制度。另一方面标准代理渠道的治理,增强对代理商的资质审核,完善修订委托代理合同,增强业务稽核,增强对代理商资料、乱收费行为的监督力度,约束代理商违规行为,使得联通代理市场及电信市场环境取得了净化。

  (六)效劳工作争先创优,各项工作初见成效

  3年来,联通在狠抓业务进展的同时,也超级注重精神文明建设,并把精神文明建设与行风评议及中意在联通活动有机地结合起来,通过效劳争先创优,联通效劳工作取得了必然的成绩,前后有一批单位及个人取得各类荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户效劳中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号,分公司被市文明委评为市级文明单位,被总部和省分公司评为XX年度先进单位,XX年度客户效劳先进单位;分公司、松滋公公司被评为XX年度湖北省消费者中意单位;并涌现出胡梦雪、殷敏同志如此的“全省十佳营业员”和“客户中意效劳之星”等。

  三、行评自查自纠情形。

  (一)短信效劳不标准造成资费争议。

  一是推行增值业务。如我公司在推行如意邮箱之初,通过向客户发送宣传该业务的短信后,即开通如意邮箱业务,交用户试用3个月,试用期满后,假设用户未发短信进行注销,那么视为定制;二是短信信息效劳商和信息内容提供商(SP/cP)向客户宣传业务时,语言模糊、手续简单,引诱用户利用,产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”,同时给客户造成了必然的经济损失。

  (二)边界漫游造成资费争议。

  边界漫游一是省际边界漫游,由于沿长江散布,地理环境特殊,造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交壤,使得部份客户在利用移动时,容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游,由于我市地理环境呈长形散布,与仙桃、宜昌、咸宁交壤处容易形成省内边界漫游信号,造成客户产生异地漫游通话话单,由此产生漫游和远程费用。

  (三)客户资料录入引发争议。

  一是由于联通代理商的营业人员素养良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、查对不严谨,受理进程中显现过失,致使客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题,乃至显现用假身份证进行开户。二是由于代理商为用户开机进程中,往往采纳通知方式,容易显现错听、错写等现象。同时,由于我公司天天移动业务放号较多,开机人员工作量较大,显现开机不及时、系统运行速度慢等问题,这都造成我公司在处置用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面显现投诉。

  (四)个别地段G网信号较弱,通话质量不高引发投诉。

  由于联通公司同时经营两个移动网络,G网网络正在完

  善建设当中,造成个别地段,尤其是偏远乡镇信号较弱,引发客户投诉。

  (五)营业窗口存在的效劳问题。

  尽管咱们下了专门大功夫对窗口效劳进行了培训和整顿,但仍然有个别窗口人员效劳意识淡薄,主动效劳意识不强,为客户解决问题的能力不高致使客户投诉。同时,由于窗口工作的特殊性,效劳人员流动性较强,也往往造成新老员工衔接不上,新员工效劳质量提高缓慢。

  (六)客户效劳治理存在的问题。

  一是面对客户投诉,受理部门不顾流程处置时限,片面强调职能权限,造成流程治理的弱化,阻碍到效劳效率的提高。二是注重自身业务流程治理的方便,不从客户角度设计业务流程,考虑更多的是方便后台治理,而不是前台的受理,从而阻碍客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的效劳推出后,由于业务流程没有同步制订,显现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强,阻碍客户投诉处置的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断转变与调整,员工的效劳意识没有前移,相应流程不同步、不到位,造成设诉得不到及时处置。五是客户效劳界面不清楚,在职能的偏重点和深度的划分上,界限不清,工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重效劳的干扰。而有些应效劳的

  项目反而显现真空,直接阻碍了客户中意度。六是效劳授权严峻不足,致使工作效率低下,有些简单问题需用复杂化的处置程序,往往是能够及时解决的予盾,通过层层请示才能够取得解决。

  (七)cDmA电话售后问题。

  c网电话售后是困扰联通公司及c网用户的一大难题,由于c网电话市场相对较小,配件国产化程度不高,致使国内c网电话生产大多数靠贴牌生产,因此整个产业链很不通畅。各类c网电话的生产厂家在地市一级极少设置售后点,既使设有售后点的,配件很少且配件价钱很高,很难被客户同意。

  (八)用户电话话费预警问题。

  由于联通移动用户大多数是后付费用户,互换机采纳的也不是智能网平台,因此不能及时对用户的话费利用情形进行话费预警,往往在客户不知晓话费的情形下,将用户电话欠费停机。

  四、行风评议整改情形

  (一)认真落实客户效劳许诺制度,提升效劳质量。

  在行评进程中,咱们各项工作的开展都“以客户为中心”作为起点。XX年,联通分公司推出了“阳光效劳许诺”。XX

  年,咱们依照省分公司要求推出“十项效劳许诺”。XX年,又针对SP商推出了“七项效劳许诺”。并配套出台了《联通效劳补偿方法》,效劳补偿方法的出台使发生的每起投诉均取得了妥帖的处置,投诉率也大大减少。

  (二)增强了cP/SP标准治理、杜绝歹意捆绑消费。

  一方面,抽调专人组成cP/SP投诉处置专班,专门负责客户SP投诉处置,负责为客户进行查询、退订等效劳。另一方面,踊跃与SP商增强联系、和谐,要求他们标准经营。同时,省公司也在营销系统上采取了订制确认程序,该程序在4月份已经全面上线利用,有效地操纵短信未经确认默许收费的现象发生。第三,对信息效劳商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费,或实际收费高于明示标准的错收信息费,我公司实行“双倍返还,先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份,我公司在市工商局公平交易局的监督配合下,对3家SP商进行了罚款,累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合SP商,向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定方法等7项许诺,我公司还负责制了5万份宣传单,在市有关新闻媒体上分8次对SP信息定制进行宣传,告知用户如何幸免答复短信陷阱,如何订制和取消各类收费短信,发布相关业务的费用多少等,让用户能明明白白消费。同时我公司对客

  户投诉SP,采取先行赔付的方式,要求各SP商在我公司交纳必然的押金,以增强对他们的监管。

  (三)增强交叉覆盖处置,成立和谐机制。

  一是针对省际漫游问题,由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系,争取他们的支持,另一方面,咱们将情形上报省公司,由省公司与湖南联通省公司交涉,两边签定了交叉覆盖协议,成立了按期沟通机制,通过这些手腕,省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题,由省公司通过将交叉信号地域基站输入计费系统,由计费系统进行自动减免。同时,对因新建基站,计费系统尚不能自动减免的情形下,由专人进行人工减免,假设客户投诉,执行当即赔付制度。从XX年1月至XX年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免,减免费用达64.4万元,这一举措取得了广大客户的一致好评。

  (四)增强代理商稽核、实施“效劳延伸”制度。

  针对代理商素养良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、查对不严谨,乃至虚假开户现象,咱们成立了专门的代办治理中心和代办稽核中心,增强对代理商的业务检查和稽核,将代理商资料真实情形的考核、惩罚进行酬金挂钩考核。另一方面,针对显现开机不及时、系统运行速度慢等问题,咱们实施了效劳延伸,将由联通公司承担的

  开机效劳延伸到各个合作营业厅,既提高了开机速度,又减少了用户等待时刻,同时也节约了代理商的费开支,深受代理商和广大用户好评。

  (五)加速基站补点建设,解决覆盖盲区。

  针对客户投诉的G网信号不行的地段,咱们一方面通过补点的方法来增强信号,另一方面通过网络优化,调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。XX年,咱们打算基站补点37个,调整和增加载频170个,截止目前,咱们已补点基站24个,剩余13个基站将于6月份完成。

  (六)提高窗口人员待遇,稳固员工队伍。

  为提高窗口人员素养,咱们结合第三方暗访的结果,另依照平常客户的反映,和窗口人员日常表现,咱们一方面采取末位淘汰的原那么,淘汰了一批素养差的窗口人员。另一方面咱们提高了窗口人员的待遇和福利,为他们购买各类保险,让他们有归属感,这极大稳固了员工队伍,幸免了员工队伍的波动。

  (七)提高效劳治理、成立效劳追究机制。

  投诉治理方面,我公司以工作流程改造为重心,成立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的效劳联动机制,从专业和职能治理的角度动身,明确各部门在效劳工作

  中的主办和协办角色,明晰各部门在效劳工作中的工作责任界面,并成立了相应的责任追究机制,有效地提高了全公司员工的效劳责任心。

  (八)构建cDmA电话售后网络,多渠道解决售后难题。

  c网电话售后不仅困扰用户,更是联通公司c网进展的一大瓶颈,依照c网电话售后现状,咱们一方面利用社会力量,开展c网售后效劳,由咱们免费提供营业场地,提供维修设备,给予必然的工资支持和备机支持,目前咱们每一个月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月,提供备机达350台,提供维修设备达6套之多。另一方面,咱们踊跃与武汉中邮通公司和相关厂家联系,帮忙他们取得了厂家维修授权,目前,我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已大体涵盖所有c网电话品牌。第三方面,为解决有授权无配件的难题,咱们派专人到深圳、广州、武汉采购配件,组建了c网电话配件中心,目前,为扶持售后商,咱们提供了6万元的配件周转资金。第四方面,为避免电话售后商显现行业垄断,咱们采取授权放开,鼓舞多家竞争,有效地降低了电话维修价钱。

  (九)增强用户维系,采纳技术手腕解决话费预警问题。

  一方面咱们上线了客户维系系统,由维系系统天天产生客户话费预警信息,由联通客户领导采取一对一的方式通知,

  对大客户进行话费预警,提示用户及时缴费。另一方面,咱们对公共客户采纳技术手腕,天天由短信平台发布话费余额信息,通知用户及时缴费,幸免客户因电话缴费不及时停机造成的各类损失。

  尊重的列位行评代表,通过这次民主评议行风活动,列位代表的指导,将对我公司进一步完善效劳,转变行业作风是一个庞大的推动和鼓舞。“行风评议是时期性的,但行风建设是长期的”。联通必将进一步巩固行风评议功效,将行风建设深切持久地开展下去,以“想用户之所想,急用户之所急”、“一切为了客户中意”的经营效劳理念,向社会各界和广大用户交上一份中意的答卷。

  谢谢大伙儿!

篇五:中国联通对照材料

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  中国联通股票的宏观分析

  一.公司简介

  中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”),于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。2002年10月9日在上交所挂牌上市,2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市,证券代码:600050。

  主要业务经营范围包括:GSM移动通信业务、国内国际长途电话业务(接入号193)、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务(接入号16500)、IP电话业务(接入号19710/17911)、卫星通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他电信业务。

  二.中国联通股票的整体形势

  1.联通的股票一直在低价位徘徊,主要出于以下因素:(1)属大盘股票,投机资本炒作难度较大,跟中国银行、工商银行类似.这几支股价位都在10元以下。.(2)联通业绩一直长期被移动压制,在NASDQ,除移动外,中国其它几家运营商股价均在低位徘徊.。(3)无重大市场利好消息刺激。.

  2.联通的股票保持持续快速、健康发展的良好态势,变化幅度不大。以2011年为例,股票最高价格为2011-02-10每股6.22元,股票最低价格为2011-08-22每股4.48元,中间的差价仅为1.74元。虽然联通最近出现一些重

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  大事件,但对联通的股票价格影响不大,跟随着经济周期的变化股票价格上下波动,波动幅度不大。

  三.股票的宏观分析

  (一).国际宏观环境当前,世界经济发展可谓“冰火两重天”:发达国家经济复苏前景莫测,

  新兴市场国家经济发展面临过热;欧美日等发达经济体试图采取更宽松的货币政策,而新兴市场国家已启动加息进程,货币政策趋向从紧。1.国际金融市场

  发达国家股市持续回升,金融市场表现强于实体经济。欧美日央行目前将利率维持在接近零利率这一历史最低水平,超低利率降低了金融机构的融资成本,导致金融市场流动性过剩,虽然推动股市持续反弹,但实体经济发展却依然滞缓

  汇率市场波动加大,欧元、日元对美元汇率大幅回升。由于对欧元区主权债务危机担忧的减轻,自2010年6月份以来,欧元对美元汇率大幅回升18%。从中长期来看,欧元区主权债务危机隐患未除,欧元仍面临贬值风险。2.发达国家货币与财政政策

  发达国家经济复苏缓慢,金融危机的遗留问题——房地产抵押贷款及对金融系统和实体经济的威胁并未解除,美欧日均维持低利率水平不变,发达国家仍将维持低利率宽松货币政策不变。

  在财政政策方面,发达国家不太可能实施新的刺激计划,扩张性财政政策将逐渐转向收缩。发达国家在中长期出于削减财政赤字的考虑,有可能会退回到实施刺激计划之前的状态,并将财政政策由扩张转向收缩。3.欧债危机对中国经济的影响

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  近来,欧债危机持续恶化,其对全球经济的系统性影响正日渐显现。中欧经贸关系也非常密切,因此,日益加重的欧债危机对中国的负面影响和挑战也可能进一步凸显。中国对欧出口增速放慢,如果欧债危机继续恶化,中国对欧出口还将承受更大压力。欧债危机还进一步改变了中欧双方的实力对比,中欧关系也将进入一个机遇与挑战同步增大的新阶段。4.国际经济金融形势对我国经济的影响

  人民币升值压力增大。欧美发达国家之所以对人民币升值施压,主要是出于政治考虑。发达国家的贸易赤字与财政赤字、人口老龄化、高福利和低储蓄等因素有关,人民币自上次汇率改革以来对美元升幅已达20%,但中美贸易格局没有发生根本改变。

  外贸企业经营风险加大,外贸政策或需调整。中国外贸企业面临的经营风险上升,对企业提供融资的银行的经营风险同时上升。中国的巨额外汇储备已成为发达国家甚至发展中国家对中国提起贸易制裁、反补贴调查的主要“依据”。而通过调整外贸政策(如降低出口退税)扩大内需,逐步减少外汇储备,有利于减少风险敞口、改善外贸环境和提升整体福利水平。(二)国内宏观环境1.中国联通最近发生的重大事件对公司股票的影响(1)2011-11-10深陷"垄断门"面临30亿重罚,中国联通(600050)正接受调查。

  中国电信和中国联通突然被曝涉嫌价格垄断,遭发改委调查,或将被罚数十亿元。若重罚将影响公司利润,从长远着眼,电信和联通可能会因祸得福,随着产业链的整合和规范,运营商业务和流量的增长会弥补IDC收入的减少。但短期来说,对两家上市公司的业绩肯定会有影响。

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  中国电信和中国联通若遭受数亿或数十亿重罚,对公司利润的影响将是较大的,此举或将迫使中国电信、中国联通等国内企业不断提高内部管理效率和经营模式,降低成本。

  总体而言,短期内对于联通不会有实质性影响,股价波动属于市场过激表现,但是波动幅度不大,下跌即是买入机会。长期来看,有助于提高联通宽带用户的使用感知,对其宽带业务起到一定促进,对公司未来股票价格也有很大的影响。2.竞争对手的影响

  中国移动、中国电信和中国联通,已形成三足鼎立之势。在核心业务的运作、新业务的发展、未来市场机会等各方面三者之间的竞争都非常激烈。三者各有优势,电信优势,拥有高交换比,移动优势,则拥有高占有率,电信将利用高交换比所带来的局部优势,对移动和联通实施渗透,各个击破,积小胜为大胜同时利用。而作为移动,则将利用高占有率所带来的成本优势,挤杀电信和联通的生存空间,对电信和联通造成威胁,因此联通的股票价格一直低于移动的股票价格,在竞争中处于劣势,这也是联通股票价格上涨幅度小的一个原因。

  近日,国资委发布了《中央企业2010年度分行业运行情况》,中国移动以658.9亿的归属于母公司所有者的净利润排名第二,而中国联通2010年巨亏41.4亿排名最后,中国电信以30亿的净利润居中。对于联通巨亏,央企利润排名垫底,有分析认为,这其中有中国联通自身经营不善的因素,也有国内市场逐渐饱和以及增长放缓的影响。

  面对未来全业务运营这个新的发展阶段,在新的竞争格局下无论是电信、联通还是中国移动都将是机遇与挑战并存。面对这一机遇与挑战对联通股票价格的变化也有一定的影响。

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  3.经济增长的影响2011年GDP增速呈现“前低后高”的特征,预计全年增速将达9.4%左右,

  中国的投资、出口小幅回落,而消费比较稳定。受经济周期的影响公司股票价格波动幅度不大。中国联通(600050)三季度净赚5.33亿元,中国联通(600050)公布的三季报显示,三季度归属上市公司股东的净利润为5.33亿元,同比增长22%。基本每股收益0.0252元,营业收入561.46亿元。2011年前三季度,中国联通保持持续快速、健康发展的良好态势,实现利润总额56.03亿元,归属于上市公司股东的净利润14.1亿元。公司收益的增长对公司股票价格上涨也十分有利。4.通货膨胀

  在通货膨胀的情况下,经济的稳定增长受到威胁,企业利润变得不稳定,投资趋于茫然,投资者心态受到严重影响,政府采取的反通货膨胀政策,如紧缩的货币、财政政策,会使股票市场上的货币供给受到不利的影响。在通货膨胀情况下,企业经理和投资者不能很明确地知道眼前盈利究竟是多少,很难预料将来盈利水平,企业利润变得不稳定,使新投资停滞不前,这会使股价上升缺少实质性的支撑。

  2011年的通过膨胀形势较为严峻,对证券市场有很大的影响,投资风险较大,因此投资者对投资比较慎重,全面分析股票市场才进行投资,对公司股票价格上升有一定的影响。5.人民币汇率

  参照前几年的人民币升值步伐,预计2011年人民币升值幅度为5%左右。人民币升值有利于我国股票市场的发展和繁荣。但从短期来看,人民币的升值对股票市场将形成抑制作用,不利于公司股票的发展。

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  6.经济政策我国目前实施积极的财政政策和稳健的货币政策,财政政策重在“调结构”

  和“稳增长”,货币政策转向“稳健”或“中性”,货币信贷回归常态,完善人民币汇率形成机制,避免剧烈波动。积极的财政政策和稳健的货币政策有利于证券市场,会促使公司股票价格的上涨。

  四.总结

  纵观国际国内宏观环境,中国联通(600050)未来股票价格是可持续增长,但是随着国际国内的环境的变化以及联通自身的发展以及遇到的机遇与挑战也会影响公司股票价格的发展。

  不管怎样中国联通的发展前景还是比较好的,随着新增用户的不断增长,可以增强市场信心,使得公司业务的快速发展,促使收入大幅增长以及公司实施性价比更高的营销策略,同时中国联通企业经营管理能力也在不断提升。这些方面都可以增加公司利润,也是公司股票价格发展的有利因素。然而也存在一些不利因素,随着成本的不断增加,加之激烈的市场竞争,未来公司盈利能力下降也会影响公司股票价格。

  总之根据联通近几年的股票价格变化幅度可以预测未来的股票发展趋势,虽然国际国内宏观环境以及联通自身的发展都在不断变化,但是股票发展的整体趋势变化幅度不是很大,但是也有一定的上升空间。

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篇六:中国联通对照材料

  六月份为进一步巩固和扩大第二党支部学习实践科学发展观的活动成果响应上级党组织的号召开展创先争优活动他组织党员进行讨论结合支部所属部门的工作特点制订出切实可行的实施方案鼓励支部的每一位党员参与创先争优为公司的发展献计献策要求每一位党员在岗位上发挥模范带头作用争做优秀共产党员

  联通公司先进个人事迹材料

  联通作为通信公司之一,竞争非常激烈,每个员工都会感到很有压力,但是优秀的人还是不少。下面是店铺跟大家分享的联通先进个人事迹,欢迎大家来阅读学习~联通先进个人事迹材料1

  从xx年开始,受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响,世界的it产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬,quist、环球电讯、bt、世界通信等一些老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在xx年全球电信业就有50万人失业,至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条,中国的电信业却一枝独秀,保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地,随着新一轮竞争格局的形成,从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地,触目可见一派发展的繁荣,始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。xxx联通,就是这样一个激情燃烧的年代横空出世,掀起了风起云涌的发展大潮。xx年至xx年,xxx联通基站由xxx个发展到xxx个,整整增长了xxx倍。用户数由xx年初的xx户增长到现在的14万户,增长了xxx倍,市场占有率由xx年初的不足2%达到现在的xxx%,增长了xxx倍。三年间,xxx联通公司业务收入分别达到xxx万元、3xxx万元、xxx万元,年平均增幅为超过500%。业务收支差额分别完成xxx万元、xxx万元、xxx万元,平均年增幅为%。不仅如此,xxx联通整体业务发展全面跻身全省前列,xx、xx年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间,xxx联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的服务迅速崛起,与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立”的竞争格局在一连串枯燥的数字背后,任谁也可以看得出:这种发展速度,在全省乃至全国都是罕见的;在一连串闪光的荣誉背后,谁都会感觉到,作为xxx联通的总经理xxx同志,会有着何等的魄力与睿智。

  彰显创新经营的效力xx年8月,xxx同志到刚刚成立不久的xxx联通走马上任。当时xxx的通信市场联通公司仅占有不足2%的份额。

  作为一名从基层成长起来的资深经营者,他深深知道,比网络比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖;比管理比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么,联通靠什么发展。他在上任伊始的员工大会说:现在低头需要勇气,将来抬头要靠实力………一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图……我们要把晋通联通的品牌打出去,做到山西最优、全国知名!上任的第二天,他就带领公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查,而且,这一习惯一直持续到他在任的至始至终,从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营,他都事无巨细,做到心中有底。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎,都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵,甚至于生病休假都成为一件奢侈的事。

  xx年在(地名)基站建设过程中,崔总在视察的路上得了重感冒,被送进当地医院,他醒来后的第一件事就是询问一下设备的安装进度,仅仅住了一个晚上,他在第二天清晨就瞒着医生带病跑到了工地上……经营步入正轨后,更凸显出了崔总不循老路的经营风格:他认为,在市场上跟风,永远成不了赢家;和竞争友商打价格战,也只会得到个两败俱伤的结果。那么,xxx联通靠什么?---靠捕捉商机、靠创新经营。总结起来就是常挂在崔总嘴上的一句话:有思路才有出路!在联通公司业务拓展初期,公司通过对市场的细分,针对学生、工薪阶层、白领阶层、农村居民分别制定了品种多达种的资费“套餐”。并针对大用户、集团用户个性化的“一揽子”解决方案,使xxx联通顺利地渡过了市场培育期,xx年当年就发展用户户,增加收入万元,在市场上掘得了第一桶“金子”。在县区末梢市场的开发上,面对移动公司无缝隙覆盖的精品网络,崔总提出了“穷县里面找富镇、穷镇里面找富乡”的网络建设规划,并在全省系统内首家设县区营业厅,对市场进行保护性开发。xx年,县区营业收入已达到xxx万元,成为公司一个新的增收“亮点”。在cdma市场开发受阻的情况下,崔总多方考察,并成功地借鉴银行信贷消费及其营销方式,在全国率先推出了“银行存款担保租机”业务,在保证企业和银行获得“双赢”的同时,降低了c网的门槛,使cdma网络优势迅速体现,新时空的品

  牌迅速风靡全市,在xx年xxx至xxx月xxxx个月时间里用户数激增了xxx户,取得了空前成功。不仅如此,在崔总的带领下,xxx联通从xx年起就一直在山西联通各地市分公司的龙虎榜上独占xxx头,靠着他们孜孜不倦的奋斗精神,xxx联通得以在全省系统内首家实现寻呼、g网、193长途综合营业接入;率先在全省利用本地传输网架构计费;率先在全省利用电信音频专线为网吧提供adsl业务。三年间,xxx联通相继开发出了电子商务平台、如意信箱、联通新资讯、亲情账号等一大批新业务、增值业务,为xxx联通的发展培育了一个又一个增收“亮点”。三年间,他们凭着创新的精神和敢为人先的勇气,掀开了联通发展史新的一页。联通先进个人事迹材料2

  他带头走标段、下工地、昼夜奔波、从未叫苦;他啃干馕、喝凉水,日行百里,毫无怨言;他既要负责公司的日常工作又要参加定期的夜间安保带班值班工作;他在做好三个通信手机卖场工作的同时还要积极开拓外来务工市场;他不仅经常探望生病的员工家属、自掏腰包为加班的员工买工作餐,还经常牺牲午休时间为在外营销的员工送去冰凉解暑的西瓜。但是他从来没有抱怨过什么,也从来没有要求过什么,他就是这样在自己的岗位上日复一日、年复一年地工作着、奉献着,忠诚地履行着一个共产党员的职责,用自己的言行感动身边人、影响身边人、带动身边人,他就是勤勉工作、甘于奉献、乐于助人的中国联通哈密分公司第二党支部书记、城区营销中心总经理张毅。本文转载自事迹材料网

  自2014年4月调到中国联通哈密分公司工作至今,张毅时时处处以一名共产党员的标准严格要求自己,在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面发挥着共产党员的先锋模范作用,他以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,得到了干部群众的普遍好评。在开展以"创建先进基层党组织、争做优秀共产党员"为主题的"创先争优"活动中,他更是用实际行动展现了一个优秀共产党员的本色。他以丰富的业务知识、踏实的工作态度以及与员工和用户之间良好的亲和力和沟通能力,带领他所在的营销队伍多次在公司劳动竞赛活动

  中拔得头筹。因业绩突出,张毅同志连续多年被评为联通哈密分公司"优秀员工"、"优秀共产党员",他所在的第二党支部被授予"先进基层党支部"的荣誉称号。事迹材料网

  张毅作为一名有着20年党龄的老党员,他深知道自己的一举一动都代表着党的形象,一言一行都会直接或间接地影响到身边同事的工作激情。他经常对身边的同志说;是党员就要永远保持党员的先进本色,就要维护党在群众中的形象,就要在工作中争先锋,就要关心爱护群众。他是这样说的也是这样做的。

  今年年初,公司开展"春季营销,百日劳动竞赛"活动,张毅同志带领的城区营销中心除了负责三个通信手机卖场还要负责外来务工市场。在做好手机卖场管理工作的同时,他亲自抓起了管理与监控难度较大的外来务工市场。为使进入哈密的外来务工朋友得到及时周到的通信保障,促进公司的经营生产,树立公司的良好服务形象,他带头走标段,下工地,昼夜奔波,从未叫苦;他啃干馕、喝凉水,日行百里,毫无怨言。有一次,一位驾驶员生病了,他就亲自驾驶车辆,连续十几天奔波于沁城、雅满苏、小黄山、野马泉、淖毛湖等矿区、工业园区,为外来务工朋友提供及时的通信服务。身边的同事不忍心看着他这样奔波劳累,就劝他回公司休息,他却笑着说:"作为一名共产党员,怎么能在关键时刻当逃兵,如果没有公司老党员的奋斗怎么会有我们联通公司的今天,作为新一代的党员只要能为公司的经营发展贡献一份力量,能为群众提供优质服务和带去实惠,再苦再累也值。"

  三月份,他与三名同事乘车前往伊吾县进行市场拓展调研和帮扶工作,在行至距伊吾60公里处时,突降的大风雪使车辆侧滑翻至路基下,同车的他与同事被困车中,后被途经此地的石油工人师傅从车内救出,当时头部和腿部受伤最重的他既没有去医院,也没有要求折返,为及时开拓市场,他毅然带领大家继续前行。

  六月份,为进一步巩固和扩大第二党支部学习实践科学发展观的活动成果,响应上级党组织的号召开展创先争优活动,他组织党员进行讨论,结合支部所属部门的工作特点制订出切实可行的实施方案,鼓励支部的每一位党员参与创先争优,为公司的发展献计献策,要求

  每一位党员在岗位上发挥模范带头作用,争做优秀共产党员。今年"七.一"来临时,张毅同志带领第二党支部全体党员来到哈密

  烈士陵园在为烈士献上花圈的同时,在纪念碑前重温入党誓词,朗读党员承诺,使每一位党员都心潮澎湃,增强了作为一名党员的责任感和使命感。

  在做好公司业务和市场开拓工作的同时,他还时刻不忘对公司员工的关心。员工的家人生病住院,他都要亲自去探望;前台的营业人员加班,他拿出自己的工资,为他们买饭送饭;炎热的7月,他放弃午休,为在外营销的员工送去解暑的西瓜……他为员工想的很多很多,可他为自己的家人做到的却少之又少,他没有在周末好好陪着儿子打过一次篮球,孩子放学了没有认真给孩子辅导过一次功课,他时时处处将公司的人和事放在第一位。从他身上体现出了一名党员干部的风范和集体利益高于个人利益的精神。本文转载自事迹材料网事迹材料网

  作为公司的一名中层领导干部,张毅同志除要负责城区营销中心的日常工作外,同时还肩负着公司定期的夜间安保带班值班工作。在值班期间,他从未离开过自己的岗位一步,从未躺在休息室的床上睡过一分钟,从未以白天营销累为借口少值一班岗。在值班中,累了他就坐在停放在门口的车里歇一歇,困了就拿起手电筒在各个安保重点岗位巡视一圈。公司的保安提起张毅同志都会翘起大拇指,"跟张总在一起值班,我们再累也觉得精神气儿特别足!"在张毅同志带班值勤期间公司未发生过一起安全事故。

  几年来,张毅同志积极组织公司员工利用业余时间排练文艺节目,每年他都会带上这些节目下乡镇、去团场、到工地,为外来务工的农民工朋友义务演出,丰富他们的业余文化生活;每年的"七.一"前夕,公司都会组织支部党员及入党积极分子捐款捐物,前往地区福利院看望孤寡老人和残疾儿童。今年"七.一"未到,张毅同志就提前安排看望残疾儿童海热古丽的事宜,细心的他对公司的人说:"小古丽还在上学期间,为了不影响她的正常学习,去看望时一定要抽古丽同学放学的时候,一定要让孩子切实感受到社会对她的关爱。"2014年6月30日,他亲自带队,同支部党员一起带上捐赠的物品,如约来到了花园乡海

  热古丽同学的家,看到小古丽残缺的右腿以及家里贫穷的景象,他的心久久不能平静,在海热古丽家人面前许下承诺,"要相信中国联通会继续的回报社会,我们对海热古丽同学的捐助也会坚定持久地做下去。"事迹材料网

  在企业的工作繁忙而琐碎,可是很少有人能听到张毅同志叫苦叫累,别人在他口中听到的是对联通未来的信心和希望,从他的身上看到的是敬岗爱业、精益求精、踏实工作、无怨无悔,不讲回报、只讲奉献的精神。张毅同志在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,用他的行动在公司树起了一面旗帜。有张毅这样的职工做榜样,我们相信哈密联通的明天一定会更美好。联通先进个人事迹材料3

  很荣幸今天能站在这儿,和大家分享我的联通故事。首先允许我做个自我介绍,是分公司的通讯员事迹材料,感谢各级领导和同事们对我的关怀和支持,才让我有机会走上这个光荣的舞台,在此,我衷心地感谢大家。

  2002年,我带着美好的憧憬和自信走进了联通,成为一名项目经理。新工作、新环境、新领导的关怀,使我充满了激情,我暗下决心一定要把工作做好,可很快这股激情被不安所替代,因为面临的困难是那么的多:社会资源有限、销售经验不足、缺乏服务技巧。眼看试用期三个月就要到了,我的业绩仍然停滞不前,顿时,我不知所措。面对太阳的炙热;面对无情的风雨;面对客户的白眼,我都没有流泪,可这次眼泪却不争气地掉了下来。但电信公司抢险救灾的先进事迹材料,市场不相信眼泪,我擦干泪,决心认真总结经验,改进工作方法。

  首先,要求自己要以持之以恒的精神感动客户:项目经理是个特别能磨练人毅力和耐力的岗位,特别需要的是持之以恒的精神。以建阳亚亨集团组网为例,在初次拜访亚亨集团毛总时,我虽然做好了充足的资料准备,却吃了闭门羹,但是我并没有放弃,第二天重新上门拜访,这一次虽然进行了交谈,但是毛总似乎对我们联通产品没有任何兴趣,只答了我一句:联通信号太差,我的手机号码不能换。在受到似乎不留余地的拒绝后,我没有放弃。回去后我认真分析了移动公

  司党员的先进事迹材料该公司的情况,认为该公司拒绝的主要原因还是担心更换号码会对公司业务带来不便,虽然我司的信号还不很完善,但由于该公司主要在城市开展业务,并不影响其正常使用。于是我便从客户的角度进行组网方案设计,希望对方能接受。但无奈的是我一次一次地被拒之门外。每次走到该公司楼下时,我就害怕,我怕再次遭受冷落,我一次一次的对自己说“坚持就是胜利,坚持到底就是胜利……”。慢慢地,毛总习惯了我每天的来访,并且开始主动与我攀谈,最后在我不厌其烦地向其介绍组网优势以及联通发展前景的情况下,他终于答应了公司中层以上领导的手机号码一百多人全换我司产品。签订合同时,毛总笑着对我说:“我就冲着你这股不服输的劲,才和你合作。”那一刻,我禁不住热泪盈眶——坚持,就是胜利。

  再者,以真诚服务的心感动客户:在工作中,我深深体会到只有真心的为客户服务,为客户提供更为个性化、亲情化的服务,才能有效地发展客户、留住客户。以我先后发展的四个物流公司集团客户为例,一共200多个用户,个个月消费都在150元以上,但却经常停机和产生高额欠费,频繁弃卡换卡,这让公司联通公司党员的先进事迹材料很是头痛。于是我主动与他们沟通,终于了解物流公司用户的问题是因为经常出车漫游在外地,路上缴费很不方便。于是我主动帮助他们定期查话费,提前打电话提醒他们及时缴费,如果确实因外出不方便缴费,我便自己垫款帮助他们先缴费开机,确保他们手机不停机,不影响工作。一来二去,物流公司的用户都习惯了找我代缴话费,而且一回来就及时还给我,还担心我负担太重呢。从此,他们也都不再弃卡了,成为我司的铁杆用户。

  此外,在集团维系上,我始终坚持集团关键人每周“二个问候”:至少打一个电信局长先进事迹材料,发一条短信问候。在扩大客户群方面,充分利用电信黄页罗列的单位和企业,认真筛选出有一定关系的逐一走访跟踪,同时充分利用前期发展的客户关系,让他们也帮助我拓宽社会关系,于是我的社会关系网很快就扩大了,业务也就好发展了。

  功夫不负有心人,通过这些改进,很快我的业绩就上来了,公司

  正式录用那天我激动的哭了,但那是喜悦的泪花。得到了公司的肯定,让我更加用心地投入到工作中,我追逐着我的梦想,那就是成为一名真正优秀的项目经理。在成长的道路上,我有过欢笑,也在悲伤,可我知道没有迈不过的坎,跨不过的山,一切的困难都是让自己得到更多的历练和成长,经历过才能让自己变得更加坚韧不拔、充实奋发。在这当中,要说记忆最深刻的应该是浦南高速公路集团项目的拓展经历:

  2005年浦南高速开始建设施工,这是南平市的一项重点工程电信先进个人事迹材料,历时四年,投资一百多亿,仅建阳路段先后进场施工的工人就多达三千多人。如果能拿下这个项目,将对我司的业务发展起到巨大的推动作用。因此,公司领导要求我们必须啃下这块硬骨头。

  但此时移动公司利用强大的人财物力进行全方位的公关,已经和浦南高速指挥部签订了集团组网协议,这让我们的工作举步维艰。浦南高层已经拜访十几次了,次次吃闭门羹。但我们持之以恒,经过近一个月的天天拜访,总算换来了浦南高层的一句话:对联通业务在浦南的发展不干涉。虽然可以开展业务了,但移动和浦南高速的集团协议已经签了,要从虎口里拔牙,真不知道如何下手。怎么办,时间不等人呀,业务早一天发展,收入就多一天。经过一番思索,我们想,能不能采取“农村包围城市”的做法,与工人建立联系,从工地上寻找突破口呢?

  说干就干,在公司领导的支持下我们成立了慰问队,准备了矿泉水、风油精、正气水等日用品。考虑到工人兄弟的工作时间,我们慰问队晚上七点钟,来到了浦南建阳第5标段,找到了工头说明了来意。工人兄弟一听说有慰问队来了纷纷围了上来,领矿泉水、领风油精、领正气水、领毛巾,现场气氛很热烈。我们乘机通信公司员工先进事迹材料把事先准备好的“比一比,算一算,还是联通更划算”的宣传单发了出去,顿时工地上的工人你一言我一语的询问起来,“什么?来显加月租才10元,移动要16元呀”;“什么?长途才2毛;移动要3毛呀”;“什么?存50元就送卡”、“换联通卡可以省不少钱呢”,……

  很快,联通的优势就口口相传开了,只一会儿的功夫,200多人的工地,就换卡137张,首战告捷!

篇七:中国联通对照材料

  中国联通法院大数据产品方案

  V1.0

  2018年10月

  一、背景介绍

  法院大数据产品方案

  “老赖”这一词越来越被频繁提及,已经成为了一个社会现象。“老赖”也就是失信被执行人,是指被执行人具有履行能力而不履行生效法律文书确定的义务。为了解决“老赖”问题,最高人民法院采取了一系列措施对失信被执行人进行限制。2013年11月14日,最高人民法院执行局与中国人民银行征信中心签署合作备忘录,共同明确失信被执行人名单信息纳入征信系统相关工作操作规程。2018年5月1日起,国家发展改革委、中央文明办、最高人民法院、财政部、人力资源社会保障部、税务总局、证监会、中国铁路总公司等八部门联合发布,对特定严重失信人限制乘坐火车、飞机、出入境等,做出规定。在如此高压的打击下,2018年7月10日,据最高人民法院新闻发布会,全国已有280万失信被执行人迫于信用惩戒压力自动履行了义务。

  作为中国三大运营商之一,中国联通目前拥有全网4.7亿用户。为了更好地服务于公共安全体系,联通大数据从法院工作的实际情况出发,充分整合全国数据,采取专业化、标准化处理,建立全网数据资源信息池,帮助法院定位并复联失信被执行人,实现文书送达和强制执行。本着双方安全的原则,通过API接口的形式对接法院信息网络,提供智能化数据应用服务。

  “老赖”为了不履行法院裁决,经常更换手机号,行踪不定,这给法院执行工作造成很大阻碍。中国联通法院大数据产品是面向各级法院,基于中国联通数据,利用中国联通的数据处理和分析建模能力,为法院客户提供失联复联、职住信息查询及文书送达等产品服务。

  二、总体设计

  中国联通经过近10年的建设,实现全国、全网、全域的用户和网络数据(包括用户注册信息、用户语音通信详单、短信详单、上网流量数据、网络信令)汇

  -1–

  法院大数据产品方案

  聚,建设了4500+节点,90PB存储能力的大数据处理平台,日处理数据60TB具备海量数据处理能力,快速开发和部署模型。

  联通大数据系统满足《计算机信息系统安全保护等级划分准则》(GB17859-1999)规定的第三级等级保护要求。

  联通大数据平台的技术架构如下图所示:

  从数据源采集到业务系统支撑共分为5层:数据源层、数据存储层、数据处理层、数据服务层、业务系统层。大数据平台通过提供数据模型服务为业务系统提供数据的支撑。

  系统采用API(数据接口)方式,与法院部门内的业务平台对接,并间接与授权系统、审计系统实现对接,实现完整的审批授权、数据服务和审计三个流程。

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  法院大数据产品方案

  三、可行性分析(一)政策保障

  《中华人民共和国民事诉讼法》

  (二)实施保障

  配置专职项目经理,明确项目范围、时间,保障项目顺利实施。项目经理时刻关注项目整体进度,负责各项工作统筹安排。

  (三)安全保障

  本着双方安全的原则,本项目采用专线方式和API接口的形式对接法院侧系统,提供智能化数据应用服务。

  四、详细设计

  整个产品的业务由审批授权、数据服务和审计三个接口和业务流程完成。

  -3–

  法院大数据产品方案

  (一)标签体系

  目前中国联通大数据平台基于用户身份数据、位置数据、通信数据、时序等多种数据,针对法院需求,研发用户特征、用户位置等标签。

  1.用户特征标签

  1.基本信息标签。包括用户姓名、证件号、开户渠道、开户时间。2.终端标签。用户电话号码、终端之间的关联关系3.通信交往标签,包括主、被叫电话号码、电话呼叫时间、时长、位置。

  2.用户位置标签

  1.信令标签,包括电话号码、通信时间、基站位置、信令类型。2.轨迹标签,包括电话号码、到达时间、离开时间、位置经纬度。3.职住标签,用户经常出现的地点。

  (二)审批授权

  由于运营商数据涉及电信用户个人隐私,参照《国家安全法》、《民事诉讼法》中的要求,法院在裁定后,根据执行需要,经过严格的批准手续后,使用相应的数据服务。

  法院的数据操作申请在法院授权系统审批后,通过系统的授权接口传递经电

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  法院大数据产品方案

  子签章的审批文件,传递内容包括授权序列号、法院文书编号、授权人ID、申请人ID、操作人ID、数据模型操作类型、操作关键参数(如身份证、电话号码、职住信息)等,并使用授权人的PKI进行签名,进行审批授权。

  通过审批授权流程保障授权完整性、操作人的身份认证与授权和行为抗抵赖。

  (三)审计管理

  法院大数据平台通过审计接口,向法院的行为审计平台提供完整的操作日志,用于操作的行为审计。通过行为审计,从管理层面提供有效监督,以限定在授权范围内使用,防止数据滥用和泄密;满足用户对数据操作行为的审计备案及安全保护措施的要求,便于信息追踪、人员定位、系统安全管理和风险防范。

  (四)数据服务

  中国联通法院大数据产品的身份认证和访问授权管理将完全遵循法院应用

  支撑系统中安全管理要求,法院大数据产品面向法院提供基础产品和附加产品,

  基础产品包含查询号码、本地职住分析和文书送达三项服务,附加产品包含广域

  职住分析一项服务。

  接口类

  接口数

  接口名称

  查询号码

  基础产品

  3

  本地职住分析

  文书送达

  附加产品

  1

  广域职住分析

  (五)数据功能

  1.查询号码

  通过失信被执行人身份证号查询其名下手机号码及在网状态。

  2.本地职住分析

  对失信被执行人,查询其本地区潜在的工作地top3及居住地top3。

  3.文书送达

  对于查询出来的失信被执行人电话号码,根据法院要求触发文书,要求法院强制签名。

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  法院大数据产品方案

  4.广域职住分析

  对失信被执行人,查询其在全国范围内潜在的工作地top20及居住地top20。注:1、本地职住分析和广域职住分析在用户入网T+2月后可查询结果。2、本地职住分析和广域职住分析需进行初始化,初始化时间5个工作

  日,初始化之后可即时返回查询结果。

  (六)产品特点1.数据全量集中

  中国联通作为中国三大运营商之一,推出的法院大数据产品覆盖中国联通全网4.7亿用户,同时中国联通已经实现了全国数据集中化、专业化和标准化管理,在业内率先具备了一点接入、服务全国的支撑能力。

  2.数据真实有效

  中国联通的数据为实名制用户真实数据,法院大数据产品具有数据真实性的特点,用户的实际业务行为数据和基础数据(包含客户资料、通信行为数据、账单信息、订购信息、位置数据等)真实有效。

  3.数据实时性强

  中国联通数据采集频次高,综采话单、位置信令数据和互联网流量日志等为准实时采集,数据实时性强,使得法院大数据产品的告警服务实时性强、精准度高。

  4.个性化定制

  法院大数据产品可根据法院的实际业务需求,利用自身的技术优势、人才优势,配合执行类型进行个性化的数据模型和应用服务开发。

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篇八:中国联通对照材料

  专题材料之二

  2021年工作会议专题材料

  销售部

  根据集团公司2021年工作指导思想和总体要求,全年销售工作总体思路是:实施销售策略、渠道策略、本钱策略、终端策略,规模拓展3G业务,稳定开展2G业务,快速开展宽带业务,稳步扩大收入和用户市场份额。通过对销售生产组织的结构化调整,建立适应业务开展需要的生产组织体系,全力提升渠道销售能力。

  全年销售目标〔全口径〕是:完成移动业务收入823.7亿元,同比增长22.5%。完成2G业务收入701.4亿元,同比增长5.6%;2G业务净增出账用户1600万户。完成3G业务收入122亿元;3G出帐用户到达1758万户,其中出帐用户1582万户,无线上网卡出帐用户176万户。完成固网业务收入848.5亿,同比下降2.6%。完成宽带互联网业务收入318.9亿元,同比增长21%;宽带净增用户1000万户。为确保完成全年销售目标,要重点做好以下工作。

  1

  一、全力推进重点业务开展,确保完成全年销售目标(一)科学制定销售举措、全力以赴拓展移动业务市场统筹2G和3G开展,实现有效区隔。推动3G高速高效开展,保持2G稳定开展,确保移动业务收入的快速增长和市场份额的有效提升。1、适时优化、调整、补充3G销售政策一是优化资费及终端补贴政策,尽快提出完善的3G根本套餐及iphone套餐的资费体系优化方案,规模开展预存及非预存优惠购机活动,力争开展终端捆绑后付费用户400万户。二是推出3G体验卡,有效撬动拥有WCDMA终端的异网用户,全年方案发行3G体验卡600万张,拉动3G用户新增120万户。三是推出3G预付费系列产品,作为后付费产品的有效补充。四是针对个人3G后付费客户,推出后付费上网卡产品,满足客户差异化需求。五是推出预存话费优惠购卡活动,合理使用补贴本钱开展无线上网卡销售,开展补贴用户37万户。2、细分186用户群,提高3G用户的数据业务流量和自有业务使用率一是针对3G终端持有者,通过WAPPUSH、营销、短彩信推介等方式做好3G数据业务及自有增值业务的推广工作;二是针对iPhone、NOKIA、索爱等具备自有应用的用户,推介流行应用;三是建立智能门户导航模式,提高用

  2

  户对数据业务流量的使用;四是创新营销模式,提升电视、阅读、音乐、炫铃、乐媒、短信等业务的收入规模。

  3、有效区隔2G、3G业务,以3G品牌优势带动2G业务稳定开展

  一是梳理2G套餐资费,突出本地语音优惠,与长市漫一体的3G资费适度区隔;二是采用最低消费模式,保持一定的进入门槛,重点开展ARPU值为50元左右的用户。按照“先试点,再优化推广〞的原那么,一季度进行试点,探索公众2G移动客户市场价格策略及推广模式,二季度起逐步在全国推广;三是结合节日等重要时点及事件,加强GPRS、短信等增值业务营销,全年2G数据业务占收比到达24.9%。

  〔二〕持续快速开展宽带业务,提高收入奉献坚持“保有提升、开展〞并重的原那么,继续快速扩大用户规模、提高收入奉献。1、深入推进提速提价营销,保持ARPU稳定并提升一是区分竞争及资源情况,对竞争优势明显、独家进线区域直接开展提速提价营销;二是以内容应用、效劳与高速接入组合,拉动ARPU增长;三是发挥多业务优势,采取多种业务交叉捆绑,实施提速营销;四是试点推广宽带接入动态带宽管理业务,提供用户在线动态升速、高带宽应用产品自动配置升速功能,探索前后向收费的经营模式。

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  2、大力拓展增量空间,扩大用户规模一是创新销售模式。北方推广体验营销,推进宽带社区营销常态化,充分利用信息化手段开展派单营销;南方要积极与各类社区便民效劳点合作,扩大产品信息和客户的接触点,以呼叫中心、网上营业厅为支撑开展定向营销,提高销售成功率。二是加快推进帐号经营,实现有线和无线宽带接入方式的自由选择与认证,促进有线和无线宽带协同开展。三是关注潜力市场。借助政府信息下乡,加强与电脑厂商联合销售,加快农村市场拓展。通过宽带账号经营、“有线宽带+WLAN〞捆绑,与校方合作营销拓展校园市场。3、加大数字家庭应用产品体验营销,以应用带动收入增长一是以高清视频、在线杀毒、E盾、密保等娱乐、平安类增值产品为重点提高应用套餐包的渗透。二是规模推广家庭网关,与应用捆绑推出数字家庭套餐。在具备条件的区域开展WLAN和Femto营销,有线、无线宽带组合推广。全年公众互联网增值业务占公众互联网收入比重到达7.9%,新增宽带应用用户800万,家庭网关用户到达400万户,新增WLAN用户300万。〔三〕加快推广融合业务,延缓语音业务下滑量质并重开展融合业务,加强话务量营销,大力推广增值应用,创新保有语音业务,稳定传统业务规模。

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  1、量质并重开展融合业务一是充分发挥融合业务对传统业务的保有作用,重点关注一线重点城市,稳定固话业务收入,带动2G收入增长,提升用户质量。在继续以村级混合虚拟网、亲情号码等融合产品开展农村市场的根底上,重点以“固话+无线市话+2G〞多终端共享时长、统一账号等融合产品突破城市市场,以“宽带++WLAN〞产品拓展校园用户。二是补充完善统一邮箱、定向漫游等融合数据类新产品试点,形成差异化竞争优势。2、开展话务量营销,探索固话包月营销模式一是在用户收入、话务量数据挖掘根底上,试点推出市话畅打等包月类产品,提高话务量,稳定ARPU。二是针对使用异网长途的本网用户,开展派单式主动营销,回流长途话务量。3、强化增值业务营销一是以平安家庭、固网-3G可视等创新产品建立差异化优势,提高客户黏性;二是以捆绑营销、免费体验等方式提高来显、悦铃等成熟增值产品渗透率。2021年公众固话及无线市话增值业务占公众固话及无线市话收入比重到达16.5%。4、继续推广农村信息化业务全面推广以亲情号码、农村混合虚拟网叠加12316农科

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  在线、平安互助等农村信息化应用为核心卖点的融合业务,与村委会合作营销,提高农村信息化用户渗透率,稳定收入。全年平安互助农村地区用户渗透率到达35%,比09年提高5个百分点。12316农科在线注册用户到达100万户。

  〔四〕以节假日和重要事件为载体,整合资源,持续开展促销活动

  结合世博会、亚运会、世界杯、两会、3G正式商用一周年等重大事件,整合厂商、国代、家电卖场等多方资源,加大3G、宽带及增值业务的宣传,统一组织开展营销活动,促进用户和收入增长,促进战略型业务的快速普及。

  一是做好春节和寒假促销。针对城市精英、学生家庭、农民返乡人群,在继续做好“精彩在沃〞3G百日促销活动的根底上,开展“缤纷好礼‘话’新春〞2G促销以及“宽带中国畅享在沃〞宽带促销。力争一季度实现2G净增出账用户1100万户,宽带用户净增200万户。

  二是在秋季新生入学前后做好校园用户促销。集团将继续按照统一主题、统一节奏、统一宣传的要求,统一筹划全国秋季校园促销活动,全面推广3G/2G、以2G为统一账号、“宽带+WLAN〞等业务。8-10月实现校园移动业务净增出账用户300万;北方校园宽带新生渗透率到达60%。二、加强渠道体系建设,完善鼓励机制,提升销售能力

  〔一〕加强渠道体系规划

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  组织渠道体系建设及优化,实现渠道与产品、用户的有效匹配,全面覆盖用户接触点。一是建立南北差异的渠道体系。北方调整营业厅布局,建立以自有直销队伍、营业厅为主,社会渠道为辅的渠道销售体系;南方加大与具有优质客户资源和销售能力的社会渠道合作,在发挥优质社会渠道作用的根底上加强自有渠道建设。二是大力拓展、家电、IT等全国级连锁型渠道,调整优化社会渠道结构。三是加快网上营业厅、营销等电子渠道的建设。四是适当开展便利店、社区物业、小卖部、超市、报刊亭等便利型渠道。五是探索营业厅终端销售连锁外包及业务外包模式。

  〔二〕提升自有渠道的销售能力1、完善营业厅功能,提升销售能力一是调整营业厅内布局,增强销售功能。在厅内设置自助终端设备,引导用户使用自助终端和网上营业厅办理缴费、查询等效劳,分流效劳工作量,提高销售效率。二是在旗舰厅、标准厅及客流量较大的小型厅设立体验专区〔专柜〕,加强3G和宽带业务体验营销。全国具有体验专区〔专柜〕的营业厅要达6000个。2、提高社区经理营销效率一是明确社区经理的工作职责,收集社区竞争信息,完善客户资料,开展现场促销。二是挖掘客户需求,建立渠道间电子工作流,社区经理与营业厅、网上营业厅、营销等渠道协同实施派单销售。

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  3、加强销售队伍建设,完善鼓励机制一是深化改革一线销售人员用工机制,推行“同工同酬〞;二是制定销售人员岗位级别标准,推行分岗定级、持证上岗;三是实行定额考核、超额奖励的鼓励机制,提高销售人员的积极性。四是持续开展针对管理人员、销售人员业务技能和销售技巧的培训与岗位认定工作,提高销售能力。3G用户自有渠道开展量占销售目标的60%,2G用户占40%;北方公众固网用户自有渠道开展量占销售目标的95%,南方占20%。〔三〕加强社会渠道效劳与管控1、加强社会渠道效劳配置渠道经理,加强对社会渠道门店管理及销售支持工作。对门店提供产品直供效劳,减少中间批发环节;按月组织社会渠道人员业务培训;通过组织联合促销、提供市场支持、增加业务代理种类、引入开展奖励政策等方式,加强对核心社会渠道的支撑及培育。2、加强社会渠道管控一是建立统一的考核方法,重点考核用户开展数量和开展质量,用户开展量、客户收入、客户ARPU值等销售效果类考核指标权重不低于70%。二是按照销售业绩、效劳质量、硬件配置等划分社会渠道等级,实施分层分级管理。三是完善社会渠道管理及电子化销售效劳管理系统功能,依托系统

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  实现号卡等产品的预定、直供、销售管理、渠道信息管理,实现佣金的计算及发放,提高社会渠道管控水平。

  3G用户社会渠道开展量占销售目标的40%,2G用户占60%,北方公众固网用户社会渠道开展量占销售目标的5%,南方占80%。

  〔四〕加快电子渠道建设一是完善电子化销售效劳管理系统功能,全面支撑3G业务办理,逐步将2G、固网业务销售纳入电子化管理。二是制定电子渠道产品销售、缴费等优惠政策,完善物流配送体系,引导用户使用低本钱的便捷渠道。三是针对性开展营销,梳理客户资料、挖掘销售商机、统一外呼销售脚本,提高营销成功率。网上营业厅销售量占销售目标的5%,营销占5%。三、加强营业费用的有效使用,促进用户及收入增长。

  〔一〕提高营业费用使用效益,优化费用结构营业费用的使用要与收入、用户开展相匹配。移动业务重点提高2G营业费用使用效益,北方要充分发挥渠道资源整合效应,南方着重提高用户有效开展率。固网业务要重点优化营业费用结构,向宽带和高价值客户倾斜,提高客户维系本钱占比。用户获取本钱重点保证家庭网关、Femto等新业务开展。建立营业费用台账制度,严格执行财务列帐要求,保证营业费用的配置及有效使用。建立营业费用效益对标机制,实现营业费用管理评估常态化。

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  〔二)加强代理佣金管理,提升使用效能一是逐步统一2G、固网业务的佣金标准,严格执行全国统一的3G佣金政策,佣金要与社会渠道用户开展规模、用户开展质量挂钩;二是实施佣金预算管理,制定使用佣金效能评价指标,建立总部、省、地市分公司三级评估机制,明确各省佣金改善目标,通过佣金的有效使用,促进用户及收入增长;三是标准佣金支付流程,依托系统实现佣金支付及流程的透明化,提高管理水平。四、加强终端管理,支撑3G和宽带业务快速健康开展〔一〕推出iPhone、Gphone、BlackBerry等战略产品,支撑3G高端用户的开展本着“统一定制、统一政策、统一系统管控、统一运作〞的原那么,组织战略终端的定制和运营。联合三星、MOTO等厂家共同推出两款GPhone、一款BlackBerry,确保年度销量不少于180万台,利用战略终端的品牌号召力和3G功能优势带动业务开展。〔二〕全力推广性价比更优的普及型智能,提升3G终端的市场占有率借助开放的智能平台,与芯片厂商、设计公司等产业链上游合作伙伴深度合作,开发Uphone等普及型智能8-10款,年度定制总量到达400-500万台。统一制定补贴政策,统一组织推广。针对行业用户定制3-5类行业10-15

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  款应用终端,针对学生群体,定制“开心〞、“人人〞等学生终端。年度总定制终端到达200款。

  〔三〕组织家庭网关、FEMTO终端营销,推进数字家庭业务开展

  加强家庭网关类终端产品的集中管理和集中采购工作,与西班牙电信联合开发、采购,降低家庭网关本钱。结合3G高端用户和iPhone用户推出Femto业务

  〔四〕成立终端技术支撑中心,保障终端、业务开展全面标准产品开发、客户端适配、技术支持和终端管理平台的建设及维护工作;组织制定技术标准、定制标准和测试标准;针对WCDMA开放版畅销机型,组织完成至少150款畅销机型的客户端开发适配;组织3-5类行业的应用开发,提供行业终端整体解决方案,支撑集团和行业用户的开展。

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篇九:中国联通对照材料

  联通公司XX部党风廉政建设四季度汇报材料

  联通公司XX部党风廉政建设四季度材料尊敬的公司领导:四季度我部结合公司实际,认真开展党风廉政建设工作,紧紧围绕企业生产经营,从思想、建设、强化监督、落实责任等方面入手,着力加强教育防范、监督检查等工作,着力加快建立健全惩治和预防腐败体系,认真解决制度建设、协调机制、执行过程中存在的突出问题,进一步推动我部党风建设和反腐倡廉工作的深入开展。一、拟订党风廉政年末,带动反腐倡廉工作顺利开展。根据全年安排,十一节后我部召开专题会议,确定年末党风廉政建设工作思路,对照《中国联通工作人员涉外合作十条纪律》、《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往9条纪律》在加强政治理论教育、筑牢思想防线,加强制度建设、强化廉政责任,加强监督检查、源头预防腐败,加强效能监察,预防腐败行为等方面做了具体安排。在实际工作中,我部对党风廉政建设进行统一部署,在各项具体工作中协调推进,保障了反腐倡廉工作的顺利开展。二、履行党风廉政建设责任制,落实反腐败目标任务。我部紧密结合内控与风险管理机制,把反腐倡廉建设的各项要求融入到各项经营管理制度和管理流程之中,通过建立健全对权力行使与运行的监督制约机制,从制度上和源头上最大限度降低产生腐败问题的可能性。三、加强党风廉政宣传教育,促进党风廉政建设责任制的落实。

  2018年11月29日,XXX部组织部门人员学习了《关于企业党风企风建设纪律要求有关问题查出处情况的通报》及《中国联通重点领域廉洁风险防控落地实施措施》文件精神,通过学习触及廉洁风险相关案例及涉及政企线IDC、集成商管理等业务领域易发生的廉洁风险点,加强自身防范风险能力。

  1、在全体员工中开展党性党风党纪教育,以纪律教育、典型示范教育、案例警示教育和廉洁从业教育等形式,引导员工要坚定理想信念,加强党性修养,提高拒腐防变的意识和能力。

  2、增强部门中层领导干部的执政意识、忧患意识、责任意识,按照党风廉政建设责任制的规定,履行各自在党风廉政建设和反腐败工作中的职责,坚持把党风廉政建设与物质文明、政治文明、和业务建设紧密结合起来,一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。

  3、进一步筑牢思想道德防线,让部门全体人员把反腐败斗争作为自觉行动,力争把海西联通政企客户部建设成为一个清正廉洁的好班子,一支干净干事、开拓创新的好队伍。

  四、落实党风廉政建设责任制中存在的问题及下一步整改计划。今年,XXX部在贯彻党风廉政建设责任制和反腐工作方面做了一些工作,取得了一些成绩,但同时我们也清楚地意识到,部门党风廉政建设和反腐倡廉工作离上级的要求仍有一定的差距,具体体现在:党风廉政建设责任制的执行力度和党风廉政建设的连续性、系统性工作有待进一步加强,员工对党风廉政工作的意义认识还不够深入。下阶段,我部中层领导将继续按照集团公司、省公司党风廉政建设的有

  关规定,以科学发展观为指导,围绕公司的经营发展工作,进一步贯彻落实党风廉政建设责任制,加大教育力度,营造廉政氛围,提高部门领导干部的执政和预防腐败的能力。XXXX部将深入开展党风党纪教育,在坚决惩治腐败的同时,更加注重标本,更加注重预防,更加注重制度建设。进一步拓展从源头上防治腐败工作领域,进一步完善监督制度,深入贯彻落实习总书记十九大开幕会重要讲话,提高全员的思想政治素质,增强廉洁从业意识,为保证和促进公司发展作出新的贡献。

  内容仅供参考

篇十:中国联通对照材料

  联通公司向上级汇报材料

  联通公司向上级汇报材料

  尊敬的各位领导:

  “光大联通事业,争做企业功臣。顽强拼搏进取,脚踏实地做人。”它既是xxxx联通人通力合作的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。今天,登上这个神圣的讲台,我感到无比骄傲,因为我来自一个令人自豪来源于的团队;我也感到无上荣光,因为我来自一个不同寻常的企业:这是一个放飞希望、激情四射的企业;这是一个历经一次考验、逾压逾强的企业;这是一个标杆潮流、永站潮头的企业。xxxx联通,合着改革的步伐,一路走来;举着打破垄断的大旗,一路走来;带着青春的气息,一路走来。给商家带来实惠,给通信行业带来活力,给辽东半岛带来发展的亮点。数字也许是乏味的,但它却客观真实地日志了xxxx联通的发展轨迹:XX年收入xxx万元,收支差xxxx万元;XX年收入xxx万元,收支差xxxx万元;XX年收入xxx万元,收支差xxx万元,分别是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分呈交下达的主营业务利润指标xxx万元,收支差指标xxx万元。截止9月底,实现收入xxxx万元,收支差xxxx万元。今年1至8月份,收入增长率同比高速增长了xxxx%,新增收入市场份额同比增长了24.14%,收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。三项指标皆名列全省前茅,取得了令人瞩目的总成绩。XX年9月15日,国家人事部、国务院国有资产管理三方委员会联合授予xxxx联通“中央企业先进集体”荣誉称号,成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营跨国公司,也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。今天,600多名xxxx联通女孩子可以自豪地说:我们实现了辉煌的腾飞,我们实现了成功的超越!在腾飞和超越的背后,是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念,是韬光养晦、厚积薄发的行动,是自我加压、创新超越的气魄,是扎扎实实、从基础做起的实干。xxxx联通人

  凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量,为xxxx市民提供了高品质的通信网络。典型引路,打造爱岗敬业的企业团队。先进的跨国企业文化既体现了xxxx联通决策者的远见,同时也彰显出企业团队的丰采。“火车跑得快,全凭车头带。”刘守钧,xxxx联通的“领头雁”,XX年8月到xxxx联通以来,以其自身的文化素养和管理智慧,不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈努力,成为xxxx民俗文化联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和弘扬者。为了企业的兴旺和发展,年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多。是他,率先提出了“军事化管理,规范化服务”的理念,使xxxx联通的各项工作逐步此项工作走向正轨。是他,到任以后,用一周的休息时间跑遍了xxxx市所有县(市)、区,显现出来了大量的第一手资料,明确了今后的营销策略和发展思路;是他,真心实意与代理商作对,在联谊会上,以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了“联通万岁”、“死心塌地跟联通走”的口号;是他,全年没有星期天节假日(别说五一、十一,就是春节,也只休息三天),每天工作十几个小时才回家;是他,拖着血糖值20多毫摩的病体,手拿医生要求住院的诊断书继续工作;是他,老母亲从千里之外的阜新来连看病,却不能在病床前尽孝。面对妻儿,面对白发苍苍的老人,他把悲痛埋在心底,无怨无悔地教育工作在第一线,处理各种棘手的问题。由于他患有严重的糖尿病,药不离身,食不甘味,但却从未因病而影响工作。公司员工都曾看到这样的场面,刘总坐于办公室里一边打着点滴,一边处理日常事务。张凤霞正象他在述职报告中所说的“俯仰无愧天地,勤勉自慰心田。”在员工的眼里,他是伤痛压不垮的“铁人”,是一心扑在工作上才的“狂人”;在亲属的眼中,他是抛家不顾的“野人”;在客户的心中,他却是值得信赖的“亲人”!什么样的将军带出什么样的官军,小分队什么样的队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感召下,xxxx联通涌现出一批先进群体联通和群体:刘雄,金州分公司经理,50多岁的老党员,自己定位是联通的“打工仔”,他随身带有“三件宝”:测试仪、综合业务说明书、笔记本。逢人就演示c网的低幅射,三句话不离联通的综合业务,用户的消费需求随时记在本子上。就是靠着这种“软磨硬泡”的功夫,今年预计可以同时实现6800万元的经

  营收入。市区营业部经理徐驰,肝硬化半年前父亲身患肺癌晚期住院,当其父他晚上到医院陪护父亲时,老人知道儿子工作张罗,不断催促他早点回家休息。进入9月中旬,必定会可能将是老人意识到时日无多,就再也不让儿子动身前往自己。即便如此,当太阳升起时,徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线,并没有因此耽误两三天工作。“十一”前老人去世了,徐驰只在家里呆了三天活就上班了,又和大家一道出现在“十一”长假促销现场上。他所在的部门提前完成一百天的销售任务,完成c网放号15531户。还有张海峰、庄德官、高级经理战金勇这些郊县分公司的销售经理们,他们李继勋为大家,扎根县区一心扑在其他工作上,一个乡镇一个乡镇地奔走,一个村庄一个村庄地宣传,常常是一两个月不回家,家大对于他们来说更象是“旅馆”。表率的作用巨大,榜样的力量无穷。领导干部以身作则,鼓舞带动着身边的员工以他们为感召榜样,向他们看齐。王楠,市场营销部渠道管理中心一名参加工作不久的员工,在银行金融业务质押业务开展的关键时期,为了规范他们的经营行为,降低企业风险,硬是用双手跑遍了市区200多个经营网点。这期间,他掉了十几肉,脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服中心一名女话务员,为了将话费详单送到移动用户手中,三次登门,第一次用户不在家,第二次客户端又失约,第三次,她在雨中等了近两个小时,当浑身湿透地她将归朝干爽的话费详单送到用户手中时,一个现代“邮差弗雷德”的形象不自觉地出现在我们关键时刻。冷漠,数固部员工,在城域网更换设备现场上发烧病倒了,医生诊断肾衰竭需住院治疗。他只在医院呆了5天,得到医生可以吃药心肌炎治疗的许可后,从医院直接赶到施工工地。他说,时间紧任务重,多一个人就多一份力量。工程技术人员们,为了抢工期进度,早出晚归,困了睡在乡下土炕上,饿了吃一碗果汁,凭着对事业的充满热情,出色地完成了建设任务;保护人员疏通为了保证网络的安全畅通,冒着恶劣的天气,顶着用户的指责,连续加班加点,进行网络抢修、测试,把火灾造成的影响降到最低点。在xxxx联通,员工节假日义务奉献是常事,不需要人组织,没有人提加班费,虚幻这一切是那样的自然又是那样的真实,是真情的流露,是热爱联通、忠诚企业的告白。……一桩桩、一件件,充分展示了xxxx联通团

  队创业脚踏实地的风采。他们构成了求真务实,勇于创新,团结协作,追求卓越的xxxx联通团队。正是这支团队,创造了xxxx联通骄人的业绩;正是他们,实现了xxxx联通辉煌的腾飞。他们,是xxxx联通力图蓬勃发展的脊梁。运营管理产业发展是企业发展的永恒主题。“严格的规则和秩序未必一个成功的企业,但一个成功的跨国公司必须建立比赛规则起严格的秩序和规则”,这是xxxx中国联通长期以来形成的共识。近年来,我们秉持完善管理模式,推行基础管理流程化,人力资源管理标准化,进一步逐步建立激励机制与约束机制,形成有心心情舒畅,全都努力工作的良好局面,努力实现运营管理能力的突破。以业绩考核为核心,以岗位职责、职能考核为标准,围绕公司经营战略目标,全面进行评价指标量化、责任量化、行为量化、时限量化,搭建转以量化为核心的三级考核体系。其内容主要是将业绩预期指标、工作职责、员工行为、过程时限全部过氧化氢到各个岗位、落实到每位员工,有望成为员工自我考核、自我管理的准则;贯穿到所有工作流程的各个环节,形成自下而上的、一级管一级的量化考核程式设计监督机制,实现以制度管人、指标管人,分层考核、分级管理,一级为一级负责,最终达到自我管理的目地。xxxx公司在联通系统创造性地提出了“军事化管理”,以业绩论英雄。注重内部配合,提高跨部门、跨流程协作配合的效率。强调执行力的重要性,令行禁止,不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神,少说多做。倡导“竞争、创新、激情、诚信”的企业理念,发扬“光大联通事业,争做企业功臣,顽强拼搏进取,脚踏实地做人”的奋斗精神,通过建设核心员工四队,影响、带动全体员工共同致力于企业更大全体人员的发展。去年底和今年初率先进行了全员竞聘,破除了长期以来“论资排辈”的陋习,体现了干部能上能下,人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大,使员工的精神面貌有了较大的改观。在金融人才的培养和使用上,公司xxxx做到了三个坚持:坚持“英雄不问出处”;坚持以业绩考核为主评估人才价值;坚持多渠道晋升制度。为优秀员工“出头”提供舞台。“流水不腐,户枢不蠹”,一批年纪轻、学历高,具有一定工作劳动生产率的员工被送到各个雇主层面的负责岗位上,为企业发展产业发展提供了邓军储备。正是由于地抓好员工队伍建设,在子

  公司内部营造了“忠诚企业、热受联通”的氛围,形成了上有号召、下有行动的良好氛围。上才有号召下有行动。公司今年开展了多次全员促销活动,任务下达后,全体管理人员争先恐后找门路想办法,共同为企业分忧。综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具,立即托关系找到广东省委市委办公厅经办人,可当他们赶到时,移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他们没有放弃,三番五次上门宣传c网手机的优点,现场演示增值业务的快捷,提供多种套餐组合供用户选择。精诚所到金石为开,终于以真诚务实便的工作作风和对企业的真诚感动了市委办公厅领导,覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机。9月28日省分会议结束后,提高认识公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势,坚定信心,加快发展的指示精神,“十一”七天长假,上至公司领导下到一线员工放弃休息,精神饱满地投入到节日促销活动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备,深入到高校、商场、乡镇集市等人群当场密集地区现场促销,同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式,营造了极佳的人气氛围,现场气氛火爆热烈,又打了竞争对手一个措手不及。集团业务部设专人危急情况密切跟踪大客户话务量变化情况,按需提供服务。新业务部到各营业厅派发宣传材料,做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换,实施“扫楼”工程,道贺楼宇用户,到学校、ip超市促销ip卡。这期间,有的员工“轻伤不下火线”,有的员工孩子生病“不管不顾”,公司上下总动员,遇见了一个紧张而又丰富充实的国庆节,以自己的方式庆祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果:“十一”期间,g网放号7000多个,c网放号XX多个。强化营销管理,狠抓市场开发。在营销过程中,以发展为第八要务,以效益为第一追求。按照经济规律办事,规范市场行为,通过细分市场、细分用户,为消费者提供适宜的产品。认真分析市场紧急状况,加强营销各支部建设;实行全方位营销,进行全员销售;扩大“双赢”合作群体,完善社会化销售体系;推进专业领域互补促进,市场占有率稳步不断提高,实现营销能力的新一代突破。众所周知,xxxx历来是各家运营商运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的市场竞争中才中杀出

  一条血路?刘守钧一气和他的战友们胸中成竹。请看,策略制定对头,措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措问世。如1、2月份的“惊雷行动”,发展用户20多万,取得了良好的开局,为全年发展奠定了此基础。2月中旬,借助“两会”召开,推出代表入网折扣,共发展用户500多户。5月份,与全市各大银行联手率先推出“存款送c网手机”活动,市场反映热烈。7月,以联营公司成立十周年为契机,推出c外卖机入网送话费活动。7月初,专门针对移动市场动态,开展“大干一百天,绿色回归”活动,全员背指标扛任务,截止10月10日,基本同时实现了预期目标。8月份精心策划“情系学子”活动,深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。9月份,推出“世界风”双模手机,展开新一轮冲击。加大集团用户的发展力度。今年6月份,改组了大客户发展与服务部,成立了集团业务部,调整了人员,充实了力量,截止到目前,已发展铁路、公安、港口、市委传输市场系统等行业集团用户400多个。渠道规划早,发展到位。公司于XX年9月底率先成立了月份渠道建设管理中心,统一规划全市的联通经营网络,目前,已在xxxx市所有县(区)都设立了分公司、营业部,提升了在当地的影响力,为开展综合业务、加快发展奠定了实践经验。如金州、开发区分公司,XX年分开前,年收入为7000多万元,拆分后的XX年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。目前各分公司的收入指标达到产值的45%,在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。将合作营业厅、专营店的建设作为分销的工作重点,在省分没有投资的情况下,想方设法加快建设谢利谢,跑马圈地,抢占先机,已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家,合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基本演化成。下一步要向农村延伸,适时达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。“服务是金”。这是当今业界广泛认同近几年来的经营理念。xxxx联通始终把“创新服务形式,打造联通品牌”作为企业推进的生命线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略,在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念,在创新中所不断发展,在发展中所持续创新,形成了较为完善的客户服务体系。明确提出了“服务领先”的工

  作目标,并倡导建立了企业内部跨国企业服务链,在客户服务以及这方面服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式,致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品提供服务。XX年3月,全省第一个中国移动我市用户绿色通道在xxxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。公司力争通过“改进服务手段,丰富服务内容,完善服务制度,提升服务水平,尽快把服务能力转化为竞争品牌优势”。提出塑造品牌相关服务理念。由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡,在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时,推行“服务质量考核制”,各分公司、营业部均项目管理成立管理水平管理小组,自我强化管理,进一步提高客服相关人员服务、业务素质,初步实现了提供“比用户要求做得更好的提供服务”,并通过全员参与、典型教育、制度考核等多技术手段、多渠道地将树立服装品牌服务品牌的观念融入员工的思想之中。

  公司在客户服务定出上确定了两个主攻方向:在系统内部力求“标准化”,即其要求全市营业厅、客户服务系统等各个客户服务窗口实施标准化管理,向社会直接提供整齐划一、规范标准的服务,作到产品服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。固定式一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。扬皮尔区建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起,对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程,通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求个性化”,即在服务的形式和内容上体现出联通特色,满足消费者差异化的融资需求,工作效率持续提高服务水平的满意度。一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务,开通24小时电话银行4个,网上银行1个,为用户就近收款提供方便。XX年,合资企业被总部评为全国十佳方便方便缴费城市。二是提供特色提供服务,满足客户个性化的融资需求。先后推出了免费打印和邮递话单,免费上门办理业务,通过大客户俱乐部与镇内200多家商场、度假村等签署联通用户用户优惠协议,提供通信外服务,实行了分级管理、

  分级服务,受到了用户的欢迎。三是开展亲情一站式,提高用户忠实度。以用户为中心的相关服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的经营策略,体现在用户办理各项业务的全过程中。同时,xxxx联通还聘请了社会监督员,广泛征求社会各界对公司的意见各界和建议,提升公司的社会形象。与此同时,xxxx联通不断拓展服务外延,先后推出了对同年龄用户、病残孕用户提供特殊相关服务;对质疑用户无间断提供全程正确引导式服务、对离网马尔松用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程保姆式等服务方式。今年xxxx市“两会”期间,大客户俱乐部派专人进驻代表下榻豪华酒店提供咨询服务,在社会上形成了良好的影响。

  近年来,xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要有是第一选择、广告主利益是第一考虑、客户理想是第一标准”的“四个第一”的服务准则,这既是xxxx联通服务工作的总结,更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化供给的体现。经过我们的努力,已初步构建了以通信内、通信外多元产品服务为组合,以分级、分层差异服务为封闭式体系的服务基础架构。广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。在XX年全市行风评比考评中,我公司第一次劲敌超过竞争对手,xxxx联通因此也拿下了更多消费者的青睐。XX年至今,先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意当红班组、总部先进集体、辽宁省劳动竞赛标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意荣誉证书单位等荣誉称号。

  如果把市场营销比作第九战场市场推广的话,那么,网络建维就是弹药补给线。XX年2月,公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。这次测网行动的社会效应至今余波未散。最终影响和消减的是xxxx的消费群体面对入网时的直接心态——联通是值得信任的。

  优秀的管理、优质的服务,来源于时代特征富有特色的企业东方文化。“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实,已经成为民主和凝聚公司公司目前全体员工力量的一面旗

  帜,成为推动xxxx联通创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神,增强了执行力、凝聚力,对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力,最终形成弱小强大的整体核心竞争力。

  「1」「2」「3」

  随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手,xxxx联通人圆通速递更加认清自己的面向未来,即要不断追求,永远领先,与时俱进,勇于创新。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力,将网络优势、技术开发优势转化为产品优势、市场优势,努力推进“建设国际一流数据通信企业”的进程。

  以人为本,建立学习性企业组织。xxxx联通始终坚持“人本思想”,把培养和造就一支“政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬仗”的员工队伍作为企业重中之重。xxxx联通始终视人为企业的成功之本,尊重人、关心人、培养人,通过岗位培训、感情交流、群体活动、参与民主管理等多种形式,形成“事业留人、感情留人、待遇留人”的氛围,为员工建构良好的工作生活空间。在人才的培养上,坚持多渠道培训。每年组织全体员工开展应知应会培训民间组织和考试;对工程技术人员常年坚持请进来、走出去办法,提高业务素质。学习性非政府的建设,为xxxx联通的可持续发展培养和配给储备了一大批“懂服务,会公关;懂技术,会操作;懂经营,会算账;懂管理,会协调”的复合型人才。xxxx多层联通内部的各种培训信息系统而高效,对技术人员的培训主要采取施工现场培训、组织工作技术人员相互交流、国内培训及国外短、长期培训方式相结合的培训手段,不定期组织技术人员练兵,形成了自己的独特性,取得了良好的效果。xxxx联通内部已形成终身学习的氛围,定期应邀参加各类培训,让员工在紧张的工作之余能学习到先进电子技术的技术、管理、营销等多种多样、系统全面的实践经验,实现人力资本的最大增值,全面提高工作人员努力提高的整体素质,整体素质不断提高服务窗口的业务技能和服务水平,凝聚力提高员工的企业凝聚力和

  向心力,激发工作热情,为全面实现超越自己,实现天骄的目标打下最终目标了坚实的基础。

  日出江花红胜火,春来江水绿如蓝。回顾公司的奋斗历程,我们感到无比骄傲和骄傲。展望未来,xxxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分认清形势,坚定信心,不断完善发展的指示精神,抓经营注重收入“利润率”;抓建设,注重资产“回报率”;抓维护,注重网络“利用率”;抓管理,注重人均“产出率”。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力,尽快开创“旗鼓相当、各具特色”的市场格局,以我们勤奋、拼搏、肯干的实际行动,挑大梁、保大网、扛大旗,在发展的道路上谱写更新更高的谱曲篇章。

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篇十一:中国联通对照材料

P>  XXXX中国联通销售部材料

  2020年工作会议专题材料

  销售部

  依照集团公司2020年工作指导思想和总体要求,全年销售工作总体思路是:实施销售策略、渠道策略、成本策略、终端策略,规模拓展3G业务,稳固进展2G业务,快速进展宽带业务,稳步扩大收入和用户市场份额。通过对销售生产组织的结构化调整,建立适应业务进展需要的生产组织体系,全力提升渠道销售能力。

  全年销售目标〔全口径〕是:完成移动业务收入823.7亿元,同比增长22.5%。完成2G业务收入701.4亿元,同比增长5.6%;2G业务净增出账用户1600万户。完成3G业务收入122亿元;3G出帐用户到达1758万户,其中手机出帐用户1582万户,无线上网卡出帐用户176万户。完成固网业务收入848.5亿,同比下降2.6%。完成宽带互联网业务收入318.9亿元,同比增长21%;宽带净增用户1000万户。为确保完成全年销售目标,要重点做好以下工作。

  一、全力推进重点业务进展,确保完成全年销售目标(一)科学制定销售举措、全力以赴拓展移动业务市场统筹2G和3G进展,实现有效区隔。推动3G高速高效进展,保持2G稳固进展,确保移动业务收入的快速增长和市场份额的有效提升。1、适时优化、调整、补充3G销售政策一是优化资费及终端补贴政策,尽快提出完善的3G差不多套餐及iphone套餐的资费体系优化方案,规模开展预存及非预存优待购机活动,力争进展终端捆绑后付费用户400万户。二是推出3G体验卡,有效撬动拥有WCDMA终端的异网用户,全年打算发行3G体验卡600万张,拉动3G用户新增120万户。三是推出3G预付费系列产品,作为后付费产品的有效补充。四是针对个人3G后付费手机客户,推出后付费上网卡产品,满足客户差异化需求。五是推出预存话费优待购卡活动,合理使用补贴成本开展无线上网卡销售,进展补贴用户37万户。2、细分186用户群,提高3G用户的数据业务流量和自有业务使用率一是针对3G终端持有者,通过WAPPUSH、营销、短彩信推介等方式做好3G数据业务及自有增值业务的推广工作;二是针对iPhone、NOKIA、索爱等具备自有应用的手机用户,推介流行应用;三是建立智能门户导航模式,提

  高用户对数据业务流量的使用;四是创新营销模式,提升手机电视、手机阅读、手机音乐、炫铃、乐媒、短信等业务的收入规模。

  3、有效区隔2G、3G业务,以3G品牌优势带动2G业务稳固进展

  一是梳理2G套餐资费,突出本地语音优待,与长市漫一体的3G资费适度区隔;二是采纳最低消费模式,保持一定的进入门槛,重点进展ARPU值为50元左右的用户。按照〝先试点,再优化推广〞的原那么,一季度进行试点,探究公众2G移动客户市场价格策略及推广模式,二季度起逐步在全国推广;三是结合节日等重要时点及事件,加强GPRS、短信等增值业务营销,全年2G数据业务占收比达到24.9%。

  〔二〕连续快速进展宽带业务,提高收入奉献坚持〝保有提升、进展〞并重的原那么,连续快速扩大用户规模、提高收入奉献。1、深入推进提速提价营销,保持ARPU稳固并提升一是区分竞争及资源情形,对竞争优势明显、独家进线区域直截了当开展提速提价营销;二是以内容应用、服务与高速接入组合,拉动ARPU增长;三是发挥多业务优势,采取多种业务交叉捆绑,实施提速营销;四是试点推广宽带接入动态带宽治理业务,提供用户在线动态升速、高带宽应用产品自动配置升速功能,探究前后向收费的经营模式。

  2、大力拓展增量空间,扩大用户规模一是创新销售模式。北方推广体验营销,推进宽带社区营销常态化,充分利用信息化手段开展派单营销;南方要积极与各类社区便民服务点合作,扩大产品信息和客户的接触点,以呼叫中心、网上营业厅为支撑开展定向营销,提高销售成功率。二是加快推进帐号经营,实现有线和无线宽带接入方式的自由选择与认证,促进有线和无线宽带协同进展。三是关注潜力市场。借助政府信息下乡,加强与电脑厂商联合销售,加快农村市场拓展。通过宽带账号经营、〝有线宽带+WLAN〞捆绑,与校方合作营销拓展校园市场。3、加大数字家庭应用产品体验营销,以应用带动收入增长一是以高清视频、在线杀毒、E盾、密保等娱乐、安全类增值产品为重点提高应用套餐包的渗透。二是规模推广家庭网关,与应用捆绑推出数字家庭套餐。在具备条件的区域开展WLAN和Femto营销,有线、无线宽带组合推广。全年公众互联网增值业务占公众互联网收入比重达到7.9%,新增宽带应用用户800万,家庭网关用户达到400万户,新增WLAN用户300万。〔三〕加快推广融合业务,延缓语音业务下滑量质并重进展融合业务,加强话务量营销,大力推广增值应用,创新保有语音业务,稳固传统业务规模。

  1、量质并重进展融合业务一是充分发挥融合业务对传统业务的保有作用,重点关注一线重点都市,稳固固话业务收入,带动2G收入增长,提升用户质量。在连续以村级混合虚拟网、亲情号码等融合产品进展农村市场的基础上,重点以〝固话+无线市话+2G手机〞多终端共享时长、统一账号等融合产品突破都市市场,以〝宽带+手机+WLAN〞产品拓展校园用户。二是补充完善统一邮箱、定向漫游等融合数据类新产品试点,形成差异化竞争优势。2、开展话务量营销,探究固话包月营销模式一是在用户收入、话务量数据挖掘基础上,试点推出市话畅打等包月类产品,提高话务量,稳固ARPU。二是针对使用异网长途的本网用户,开展派单式主动营销,回流长途话务量。3、强化增值业务营销一是以平安家庭、固网-3G可视等创新产品建立差异化优势,提高客户黏性;二是以捆绑营销、免费体验等方式提高来显、悦铃等成熟增值产品渗透率。2020年公众固话及无线市话增值业务占公众固话及无线市话收入比重达到16.5%。4、连续推广农村信息化业务全面推广以亲情号码、农村混合虚拟网叠加12316农科

  在线、平安互助等农村信息化应用为核心卖点的融合业务,与村委会合作营销,提高农村信息化用户渗透率,稳固收入。全年平安互助农村地区用户渗透率达到35%,比09年提高5个百分点。12316农科在线注册用户达到100万户。

  〔四〕以节假日和重要事件为载体,整合资源,连续开展促销活动

  结合世博会、亚运会、世界杯、两会、3G正式商用一周年等重大事件,整合手机厂商、国代、家电卖场等多方资源,加大3G、宽带及增值业务的宣传,统一组织开展营销活动,促进用户和收入增长,促进战略型业务的快速普及。

  一是做好春节和寒假促销。针对都市精英、学生家庭、农民返乡人群,在连续做好〝杰出在沃〞3G百日促销活动的基础上,开展〝缤纷好礼‘话’新春〞2G促销以及〝宽带中国畅享在沃〞宽带促销。力争一季度实现2G净增出账用户1100万户,宽带用户净增200万户。

  二是在秋季新生入学前后做好校园用户促销。集团将连续按照统一主题、统一节奏、统一宣传的要求,统一策划全国秋季校园促销活动,全面推广3G/2G、以2G手机为统一账号、〝宽带+WLAN〞等业务。8-10月实现校园移动业务净增出账用户300万;北方校园宽带新生渗透率达到60%。二、加强渠道体系建设,完善鼓舞机制,提升销售能力

  〔一〕加强渠道体系规划

  组织渠道体系建设及优化,实现渠道与产品、用户的有效匹配,全面覆盖用户接触点。一是建立南北差异的渠道体系。北方调整营业厅布局,建立以自有直销队伍、营业厅为主,社会渠道为辅的渠道销售体系;南方加大与具有优质客户资源和销售能力的社会渠道合作,在发挥优质社会渠道作用的基础上加强自有渠道建设。二是大力拓展手机、家电、IT等全国级连锁型渠道,调整优化社会渠道结构。三是加快网上营业厅、营销等电子渠道的建设。四是适当进展便利店、社区物业、小卖部、超市、报刊亭等便利型渠道。五是探究营业厅终端销售连锁外包及业务外包模式。

  〔二〕提升自有渠道的销售能力1、完善营业厅功能,提升销售能力一是调整营业厅内布局,增强销售功能。在厅内设置自助终端设备,引导用户使用自助终端和网上营业厅办理缴费、查询等服务,分流服务工作量,提高销售效率。二是在旗舰厅、标准厅及客流量较大的小型厅设立体验专区〔专柜〕,加强3G和宽带业务体验营销。全国具有体验专区〔专柜〕的营业厅要达6000个。2、提高社区经理营销效率一是明确社区经理的工作职责,收集社区竞争信息,完善客户资料,开展现场促销。二是挖掘客户需求,建立渠道间电子工作流,社区经理与营业厅、网上营业厅、营销等渠道协同实施派单销售。

  3、加强销售队伍建设,完善鼓舞机制一是深化改革一线销售人员用工机制,推行〝同工同酬〞;二是制定销售人员岗位级别标准,推行分岗定级、持证上岗;三是实行定额考核、超额奖励的鼓舞机制,提高销售人员的积极性。四是连续开展针对治理人员、销售人员业务技能和销售技巧的培训与岗位认定工作,提高销售能力。3G用户自有渠道进展量占销售目标的60%,2G用户占40%;北方公众固网用户自有渠道进展量占销售目标的95%,南方占20%。〔三〕加强社会渠道服务与管控1、加强社会渠道服务配置渠道经理,加强对社会渠道门店治理及销售支持工作。对门店提供产品直供服务,减少中间批发环节;按月组织社会渠道人员业务培训;通过组织联合促销、提供市场支持、增加业务代理种类、引入进展奖励政策等方式,加强对核心社会渠道的支撑及培养。2、加强社会渠道管控一是建立统一的考核方法,重点考核用户进展数量和进展质量,用户进展量、客户收入、客户ARPU值等销售成效类考核指标权重不低于70%。二是按照销售业绩、服务质量、硬件配置等划分社会渠道等级,实施分层分级治理。三是完善社会渠道治理及电子化销售服务治理系统功能,依靠系统

  实现号卡等产品的预定、直供、销售治理、渠道信息治理,实现佣金的运算及发放,提高社会渠道管控水平。

  3G用户社会渠道进展量占销售目标的40%,2G用户占60%,北方公众固网用户社会渠道进展量占销售目标的5%,南方占80%。

  〔四〕加快电子渠道建设一是完善电子化销售服务治理系统功能,全面支撑3G业务办理,逐步将2G、固网业务销售纳入电子化治理。二是制定电子渠道产品销售、缴费等优待政策,完善物流配送体系,引导用户使用低成本的便利渠道。三是针对性开展营销,梳理客户资料、挖掘销售商机、统一外呼销售脚本,提高营销成功率。网上营业厅销售量占销售目标的5%,营销占5%。三、加强营业费用的有效使用,促进用户及收入增长。

  〔一〕提高营业费用使用效益,优化费用结构营业费用的使用要与收入、用户进展相匹配。移动业务重点提高2G营业费用使用效益,北方要充分发挥渠道资源整合效应,南方着重提高用户有效进展率。固网业务要重点优化营业费用结构,向宽带和高价值客户倾斜,提高客户维系成本占比。用户猎取成本重点保证家庭网关、Femto等新业务进展。建立营业费用台账制度,严格执行财务列帐要求,保证营业费用的配置及有效使用。建立营业费用效益对标机制,实现营业费用治理评估常态化。

  〔二)加强代理佣金治理,提升使用效能一是逐步统一2G、固网业务的佣金标准,严格执行全国统一的3G佣金政策,佣金要与社会渠道用户进展规模、用户进展质量挂钩;二是实施佣金预算治理,制定使用佣金效能评判指标,建立总部、省、地市分公司三级评估机制,明确各省佣金改善目标,通过佣金的有效使用,促进用户及收入增长;三是规范佣金支付流程,依靠系统实现佣金支付及流程的透亮化,提高治理水平。四、加强终端治理,支撑3G和宽带业务快速健康进展〔一〕推出iPhone、Gphone、BlackBerry等战略产品,支撑3G高端用户的进展本着〝统一定制、统一政策、统一系统管控、统一运作〞的原那么,组织战略终端的定制和运营。联合三星、MOTO等厂家共同推出两款GPhone手机、一款BlackBerry手机,确保年度销量许多于180万台,利用战略终端的品牌号召力和3G功能优势带动业务进展。〔二〕全力推广性价比更优的普及型智能手机,提升3G终端的市场占有率借助开放的智能平台,与芯片厂商、手机设计公司等产业链上游合作伙伴深度合作,开发Uphone等普及型智能手机8-10款,年度定制总量达到400-500万台。统一制定补贴政策,统一组织推广。针对行业用户定制3-5类行业10-15

  款应用终端,针对学生群体,定制〝快乐〞、〝人人〞等学生终端。年度总定制终端达到200款。

  〔三〕组织家庭网关、FEMTO终端营销,推进数字家庭业务进展

  加强家庭网关类终端产品的集中治理和集中采购工作,与西班牙电信联合开发、采购,降低家庭网关成本。结合3G高端用户和iPhone用户推出Femto业务

  〔四〕成立终端技术支撑中心,保证终端、业务进展全面规范产品开发、客户端适配、技术支持和终端治理平台的建设及爱护工作;组织制定技术规范、定制规范和测试规范;针对WCDMA开放版畅销机型,组织完成至少150款畅销机型的客户端开发适配;组织3-5类行业的应用开发,提供行业终端整体解决方案,支撑集团和行业用户的进展。

篇十二:中国联通对照材料

P>  实用标准文案

  中国联通股票的宏观分析

  一.公司简介

  中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”),于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。2002年10月9日在上交所挂牌上市,2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市,证券代码:600050。主要业务经营范围包括:GSM移动通信业务、国内国际长途电话业务(接入号193)、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务(接入号16500)、IP电话业务(接入号19710/17911)、卫星通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他电信业务。

  二.中国联通股票的整体形势

  1.联通的股票一直在低价位徘徊,主要出于以下因素:(1)属大盘股票,投机资本炒作难度较大,跟中国银行、工商银行类似.这几支股价位都在10元以下。.(2)联通业绩一直长期被移动压制,在NASDQ,除移动外,中国其它几家运营商股价均在低位徘徊.。(3)无重大市场利好消息刺激。.2.联通的股票保持持续快速、健康发展的良好态势,变化幅度不大。以2011年为例,股票最高价格为2011-02-10每股6.22元,股票最低价格为2011-08-22每股4.48元,中间的差价仅为1.74元。虽然联通最近出现一些重大事件,但对联通的股票价格影响不大,跟随着经济周期的变化股票价格上下波动,波动幅度不大。

  三.股票的宏观分析

  (一).国际宏观环境当前,世界经济发展可谓“冰火两重天”:发达国家经济复苏前景莫测,新兴市场国家经济发展面临过热;欧美日等发达经济体试图采取更宽松的货币

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  实用标准文案

  政策,而新兴市场国家已启动加息进程,货币政策趋向从紧。1.国际金融市场发达国家股市持续回升,金融市场表现强于实体经济。欧美日央行目前将利率维持在接近零利率这一历史最低水平,超低利率降低了金融机构的融资成本,导致金融市场流动性过剩,虽然推动股市持续反弹,但实体经济发展却依然滞缓汇率市场波动加大,欧元、日元对美元汇率大幅回升。由于对欧元区主权债务危机担忧的减轻,自2010年6月份以来,欧元对美元汇率大幅回升18%。从中长期来看,欧元区主权债务危机隐患未除,欧元仍面临贬值风险。2.发达国家货币与财政政策发达国家经济复苏缓慢,金融危机的遗留问题——房地产抵押贷款及对金融系统和实体经济的威胁并未解除,美欧日均维持低利率水平不变,发达国家仍将维持低利率宽松货币政策不变。在财政政策方面,发达国家不太可能实施新的刺激计划,扩张性财政政策将逐渐转向收缩。发达国家在中长期出于削减财政赤字的考虑,有可能会退回到实施刺激计划之前的状态,并将财政政策由扩张转向收缩。3.欧债危机对中国经济的影响近来,欧债危机持续恶化,其对全球经济的系统性影响正日渐显现。中欧经贸关系也非常密切,因此,日益加重的欧债危机对中国的负面影响和挑战也可能进一步凸显。中国对欧出口增速放慢,如果欧债危机继续恶化,中国对欧出口还将承受更大压力。欧债危机还进一步改变了中欧双方的实力对比,中欧关系也将进入一个机遇与挑战同步增大的新阶段。4.国际经济金融形势对我国经济的影响人民币升值压力增大。欧美发达国家之所以对人民币升值施压,主要是出于政治考虑。发达国家的贸易赤字与财政赤字、人口老龄化、高福利和低储蓄等因素有关,人民币自上次汇率改革以来对美元升幅已达20%,但中美贸易格局没有发生根本改变。外贸企业经营风险加大,外贸政策或需调整。中国外贸企业面临的经营风险上升,对企业提供融资的银行的经营风险同时上升。中国的巨额外汇储备已成为发达国家甚至发展中国家对中国提起贸易制裁、反补贴调查的主要“依据”。

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  而通过调整外贸政策(如降低出口退税)扩大内需,逐步减少外汇储备,有利于减少风险敞口、改善外贸环境和提升整体福利水平。(二)国内宏观环境1.中国联通最近发生的重大事件对公司股票的影响(1)2011-11-10深陷"垄断门"面临30亿重罚,中国联通(600050)正接受调查。中国电信和中国联通突然被曝涉嫌价格垄断,遭发改委调查,或将被罚数十亿元。若重罚将影响公司利润,从长远着眼,电信和联通可能会因祸得福,随着产业链的整合和规范,运营商业务和流量的增长会弥补IDC收入的减少。但短期来说,对两家上市公司的业绩肯定会有影响。中国电信和中国联通若遭受数亿或数十亿重罚,对公司利润的影响将是较大的,此举或将迫使中国电信、中国联通等国内企业不断提高内部管理效率和经营模式,降低成本。总体而言,短期内对于联通不会有实质性影响,股价波动属于市场过激表现,但是波动幅度不大,下跌即是买入机会。长期来看,有助于提高联通宽带用户的使用感知,对其宽带业务起到一定促进,对公司未来股票价格也有很大的影响。2.竞争对手的影响中国移动、中国电信和中国联通,已形成三足鼎立之势。在核心业务的运作、新业务的发展、未来市场机会等各方面三者之间的竞争都非常激烈。三者各有优势,电信优势,拥有高交换比,移动优势,则拥有高占有率,电信将利用高交换比所带来的局部优势,对移动和联通实施渗透,各个击破,积小胜为大胜同时利用。而作为移动,则将利用高占有率所带来的成本优势,挤杀电信和联通的生存空间,对电信和联通造成威胁,因此联通的股票价格一直低于移动的股票价格,在竞争中处于劣势,这也是联通股票价格上涨幅度小的一个原因。近日,国资委发布了《中央企业2010年度分行业运行情况》,中国移动以658.9亿的归属于母公司所有者的净利润排名第二,而中国联通2010年巨亏41.4亿排名最后,中国电信以30亿的净利润居中。对于联通巨亏,央企利润排名垫底,有分析认为,这其中有中国联通自身经营不善的因素,也有国内市场逐渐饱和以及增长放缓的影响。面对未来全业务运营这个新的发展阶段,在新的竞争格局下无论是电信、联

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  通还是中国移动都将是机遇与挑战并存。面对这一机遇与挑战对联通股票价格的变化也有一定的影响。3.经济增长的影响2011年GDP增速呈现“前低后高”的特征,预计全年增速将达9.4%左右,中国的投资、出口小幅回落,而消费比较稳定。受经济周期的影响公司股票价格波动幅度不大。中国联通(600050)三季度净赚5.33亿元,中国联通(600050)公布的三季报显示,三季度归属上市公司股东的净利润为5.33亿元,同比增长22%。基本每股收益0.0252元,营业收入561.46亿元。2011年前三季度,中国联通保持持续快速、健康发展的良好态势,实现利润总额56.03亿元,归属于上市公司股东的净利润14.1亿元。公司收益的增长对公司股票价格上涨也十分有利。4.通货膨胀在通货膨胀的情况下,经济的稳定增长受到威胁,企业利润变得不稳定,投资趋于茫然,投资者心态受到严重影响,政府采取的反通货膨胀政策,如紧缩的货币、财政政策,会使股票市场上的货币供给受到不利的影响。在通货膨胀情况下,企业经理和投资者不能很明确地知道眼前盈利究竟是多少,很难预料将来盈利水平,企业利润变得不稳定,使新投资停滞不前,这会使股价上升缺少实质性的支撑。2011年的通过膨胀形势较为严峻,对证券市场有很大的影响,投资风险较大,因此投资者对投资比较慎重,全面分析股票市场才进行投资,对公司股票价格上升有一定的影响。5.人民币汇率参照前几年的人民币升值步伐,预计2011年人民币升值幅度为5%左右。人民币升值有利于我国股票市场的发展和繁荣。但从短期来看,人民币的升值对股票市场将形成抑制作用,不利于公司股票的发展。6.经济政策我国目前实施积极的财政政策和稳健的货币政策,财政政策重在“调结构”和“稳增长”,货币政策转向“稳健”或“中性”,货币信贷回归常态,完善人民币汇率形成机制,避免剧烈波动。积极的财政政策和稳健的货币政策有利于证券市场,会促使公司股票价格的上涨。

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  实用标准文案

  四.总结

  纵观国际国内宏观环境,中国联通(600050)未来股票价格是可持续增长,但是随着国际国内的环境的变化以及联通自身的发展以及遇到的机遇与挑战也会影响公司股票价格的发展。不管怎样中国联通的发展前景还是比较好的,随着新增用户的不断增长,可以增强市场信心,使得公司业务的快速发展,促使收入大幅增长以及公司实施性价比更高的营销策略,同时中国联通企业经营管理能力也在不断提升。这些方面都可以增加公司利润,也是公司股票价格发展的有利因素。然而也存在一些不利因素,随着成本的不断增加,加之激烈的市场竞争,未来公司盈利能力下降也会影响公司股票价格。总之根据联通近几年的股票价格变化幅度可以预测未来的股票发展趋势,虽然国际国内宏观环境以及联通自身的发展都在不断变化,但是股票发展的整体趋势变化幅度不是很大,但是也有一定的上升空间。

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篇十三:中国联通对照材料

P>  联通分公司行风评议汇报材料

  尊敬的各位领导、各位行评代表:

  首先,我代表联通分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临指导工作。

  民主评议行风,是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。,全国公务员公同的天地近年来,之下在行评代表和广大客户的重视支持下,联通分公司按照以“一切为了客户失望”的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的提案,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户自身利益放在首位,认真或进行自查自纠,深入有序的开展行风推进活动。下面,我将联通分公司的行风建设工作汇报如下。

  一、联通分公司的基本情况

  中国联通于1999年底落户,位于市沙市区江津东路153号,全公司现有在岗正式员工114人,其中:党员27人,共青团员44人,大专以上学历75人,人均年龄为31岁。内部政府机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门,在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司,城区设有自办营业厅3处,6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通分公司在市委、市政府的领导和关爱下所,在社会各界的大力支持下,不断建设和完善通信平台,积极进行市场开发,进一步提高服务质量,在短短的四年时间,公司初具规模,在通信美国市场占有通讯了一定份额,为的两个文明建设作出以下作出了一定的贡献。

  二、联通分公司行风建设圆通速递的工作情况

  联通分公司从2006年7月以来,积极响应市通信管理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的,严格按照国办发[2006]75号文《电讯关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、

  信部政[2006]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求,将行评其他工作长抓不懈,主要做了以下工作:

  (一)统一行评思想,加强行评领导

  1、从2006年7年初贯彻落实国办法[2006]75号文件及信部政[2006]453号文件以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次,传达行风合议的会议精神,布署行评工作,工作切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。

  2、成立了领导小组和此项工作专班,实施行风评议“一把手”工程,实行党、政、工、团齐抓共管的其他工作机制,全面启动行评工作。

  3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常组织工作,下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立基层工作专班,在当地党委、政府和行评办的下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。

  (二)推行承诺服务,再造服务流程

  1、2006年,针对客户需求,在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本准许的同时,我公司在市电信电信中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

  一是省事便捷提供服务。我们根据用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务,让用户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的服务。

  二是专职导购产品服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员,随时随地商家为客户提供业务咨询及业务引导,方便客户办理各项业务,并时时根据客户的需求情况,推荐相应投资业务及资费,为客户通信消费提供了“专家式”服务。

  三是vip绿色通道服务。我们在营业厅推出了vip客户服务专柜和vip大客户室,为vip客户来到我们的营业厅办理销售业务提供一个宽松和优越的环境,保证vip客户优先、优惠办理各项业务,为vip客户提供“贵宾式”的服务。

  四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准需要进行公示,并推出了营业电脑停业柜内柜外“双屏显示”,使客户清清楚楚看到管理业务办理的全过程,提高了产品销售办理的透明度,使客户享受“水晶式”的服务。

  五是客户业务培训服务。我们对联通蒂亚姆移动新入网客户,实行关怀业务培训制度,用户选择了我们联通133cdma业务,在办理坏入网手续之后,一月之内,我们两分三次电话回访用户,及时解决新入网用户在使用中遇到的换用难题及问题,保证新用户尽快的正确使用我们的各项新,使客户享受“保姆式”的服务。

  六是快捷翠榕桥服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限,接到客户障碍报告,要求维护人员30分钟内赶到现场抢修,普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益受损失。

  七是投诉限时处理服务。我们按照服务项目信产部相应相关服务标准,出台了客户投诉管理办法,对外承诺24小时的约谈处理时限,保障客户利益。

  通过阳光承诺产品服务,我们面向市场、面向客户,从解决广告主反映的“难点”、“热点”入手,认真接受社会和客户监督,硬件与软件产品标本兼治,有力地推动了我公司工作效率的提高。

  2、通过营业厅、客户经理向手机用户发放行评信函征询函2万份,聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员,召开8次客户座谈会,及时沟通信息,反馈调查情况,及时收集整理合理力劝,确保整改工作有据可依。

  3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合,每月的经营活动实证会上,一并分析行评工作;二是与运维质量并重,每月的运维质量分析会上,一并分析行评工作;三是与相配合每周的经营组织工作相结合,每周的经营调度会上,一并安排和协调行评其他工作;四是与每月的kpi绩效考核相结合,将行评工作与各相关部门、各单位的月工资资金挂钩考核。

  (三)开展“满意在联通”创建活动,将行评工作推向深入

  1、开展营业窗口靓化工程,提高硬件服务水平。

  从2006年以来,根据时代的发展战略及用户客户的需求,为改善营业厅地理环境,提升窗口服务质量,我公司先后投入近母公司千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程,加装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱,摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情标志牌”,并设置了消费者休息区、业务洽谈区,免费供应报刊、茶水,让客户享受星级相关服务,树立了联通的服务品牌形象。

  2、加大规范服务管理,提升软件服务水平。

  (1)统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理其他工作。对营业员的主动产品与服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况需要进行明查暗访,对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查,就存在的问题督办清查。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话号码营销人员服务规范》,并按规范成功进行检查,从而将进行规范服务管理帕莱索区延伸到营业、话务之外的其他服务岗位,保障了分公司所有服务的服务规范。

  (2)开展综合培训,增强服务能力。为了提升窗口公司窗口人员提供服务素质,我公司与武汉东方大唐文化散播公司签订了协议的培训长期,雇用先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳被誉为教授等专家学者来控股公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自

  我激励自我牺牲等全方位的专业知识讲座,使公司员工的素质得到整体持续提升,窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,几年来,我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求,制定培训计划,定期进行培训,使得窗口通道的服务水平和服务质量能够做到与时俱进,长期稳定在较低的服务水平上。2006年以来,联通分公司客户满意度在全省暗访检查中,连续两年均排在全省联通的前列。

  (3)加强服务监督检查,健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度,三级检查是指由营业厅日查、部门周查(营业厅主管单位)、客户服务部月查;三级考核是指因营业厅基层部门的考核、部门内部考核、物流配送部通报考核。通过一系列的检测考核,有效地加强员工提供服务意识,提高公司服务水平,可以保证服务质量不断提高。

  3、突破传统产品与服务形式,加强俱乐部建设。

  为了给大客户提供服务优质、周到、尊贵的服务,公司加强了大客户俱乐部建设,先后在市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户客户经理一对一服务、10010vip专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式,建立了为大客户提供多重服务的保障体系,使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。

  4、创新服务功能,突现服务优势。

  联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”,通过电话受理业务发展,在传统营业厅的基础上,增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线,并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通,全方位建立了用户与客户的联络渠道,使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1无线话费代收系统,将服务平台延伸至全市100多家分销网点(代理商),并实行规范化管理模式,使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目,极大方便适于了居住偏远地区客户的需求。

  (四)建立精品网络,强化互联互通此项工作

  我们根据客户的反映及我实地调查结果,一方面向省分公司申请建设投资联营公司计划书,逐年或进行基站补点工作,经过争取,3年来,我们共新增基站359个。精细化同时我们成立了各种类型的网络优化小组,抽调专业管理人员,聘请厂商技术专家,配备专门网络优化用车,进行了一系列的网络优化及适当调整,使得网络质量日渐改观,获颁了用户的一致好评。另一方面,我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求,积极主动与其他电信运营商积极联系,营造五个通信网络间有,相互畅通、相互配合、相互支持、相互博采众长的通信环境,为经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。2006年我公司与移动增开互联中继36个2m,与电信公司增开互联中继10个2m,目前联通到移动、电信、网通、铁通的网间通信畅通,网路接通率分别达到96.0%、95.9%、96.1%、97.3%。联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益,达致网络服务质量。

  (五)维护市场秩序,遵循公平竞争

  1、消除霸王合同、维护客户权益

  联通一直以客户利益为服务的出发点,始终把客户利益放在第一位,积极推动维护客户权益,随时成功进行根据客户需求进行业务调整,我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行产品销售修改,取消并修改了一批涉嫌无敌条款,同时对电信业务明码标价,做到市场公平诚信。

  2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境

  联通一方面严格执行国家电信资费标准,杜绝价格竞争等不正当市场行为,扎扎实实与其他电信运营商电信联系,多次召开运营商促进会,主动规范市场,制定竞合协议,共同维护海外市场竞合秩序,建立促销活动事先通报制度。另一方面规范代理渠道的管理,加强对代理商的证书审核,逐步完善修订委托代理合同,加强业务稽核,加

  强对代理商数据资料、乱收费行为的监督处罚力度,约束代理商违规,使得联通代理资本市场及电信环境得到了净化。

  (六)服务工作争先创优,各项工作初见成效

  3年来,联通在狠抓业务发展的同时,也非常注重党风廉政建设,并把精神文明与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来,通过服务争先创优,联通服务教育工作取得多少了一定的成绩,先后有一批单位及个人各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号,分公司评为被市中华全国总工会评为市级文明单位,被总部和省分公司评为2006年度先进单位,2006年度客户服务先进单位;分公司、松滋公公司被评为2006年度难缠湖北省消费者差劲单位;并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意产品服务之星”等。

  三、行评自查自纠紧急状况。

  (一)短信服务不进行规范会带来造成资费争议。

  一是发短信推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初,通过之后向客户发送宣传该业务的短信后,即开通如意邮箱业务,交用户试用3个月,试用期满后,若客户未发短信进行注销,则视为定制;二是短信信息服务商和信息内容提供商(sp/cp)向客户宣传相关服务时,语言模糊、手续简单,引诱用户使用,产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”,同时给客户造成了一定的经济损失。

  (二)边界漫游造成资费异议。

  边界漫游一是省际边界漫游,由于沿长江分布,地理环境特殊,造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界,使得若干客户在使用移动电话时,容易收到湖南天线信号。二是省内边界漫游,由于我市地理环境呈长形分布,与仙桃、宜昌、咸

  宁交界处容易形成省内边界漫游信号,造成圣迪迪耶客户产生异地漫游通联话单,由此产生漫游和长途费用。

  (三)客户资料录入引起争议。

  一是由于代理商的营业人员素质良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不妥善、不全面、核对不严谨,受理过程中出现差错,导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题,甚至出现用假身份证需要进行开户。二是由于代理商为用户开机投资过程中,往往采用电话通知方式,容易出现错听、错写等现象。同时,由于我公司每天移动业务放号较多,开机人员工作量较大,出现开机不及时、系统运行速度慢等结构性问题,这都造成我公司在后处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务更动等方面出现投诉。

  (四)个别地段g网信号较弱,通话质量不高引起投诉。

  由于联通公司同时经营方式经营两个移动网络,g网网络正在完善建设之中,造成个别地段,尤其是偏远乡镇信号较弱,引发客户投诉。

  (五)营业窗口客观存在的服务问题。

  虽然我们下了很大功夫对哨位服务很大进行了培训和整顿,但依然有个别窗口人员服务意识淡薄,主动提供服务意识不强,为客户解决问题的能力不高导致客户滋扰。同时,由于窗口教育工作的特殊性,服务人员流动性较强,也往往造成新老员工衔接不上,新员工服务质量提高缓慢。

  (六)客户服务管理存在的问题。

  一是面对客户投诉,受理部门不顾单元测试处理时限,片面强调职能权限,造成流程行政管理的弱化,影响到产品与服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理软件系统的方便,不从客户角度设计业务流程,考虑更多的是方便后台管理,而不是前台的受理,从而影响客户办理业务产品销售的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后,由于业务流程没有同步制订,出现了一线人员无章可循的现象。四是

  系统支撑能力不强,影响客户反应时间投诉预处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整,员工的提供服务意识没有前移,相应流程不同步、不到位,造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不完整,在职能的侧重点和深度的划分上,界线不清,工作中有重复基层工作和遗漏的现象发生。有些客户受到多重受到优质服务的干扰。而有些应重点项目服务的项目反而发生真空,直接影响了客户满意度。六是相关服务授权严重不足,导致工作效率低下,有些简单问题需用复杂化的处理程序,难免解决是可以及时解决的予盾,经过层层请示才能够得到解决。

  (七)cdma手机售后问题。

  c网手机售后是困扰联通公司及c网用户的一大难题,由于c网手机市场相对较小,配件国产化程度越来越低,导致国内c极少数网手机生产大多数靠贴牌生产,因而整个产业链很不狭窄。各种c网手机的生产厂家在地市极少设置售后点,既或使设有售后点的,配件很少且配件价格很高,很难被客户接受。

  (八)用户手机话费预警问题。

  由于联通移动用户大多数是后付费用户,交换机采用的也不是智能网平台,因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费,往往在客户不知晓话费的用户情况下,将用户手机欠费停机。

  四、行风评议整改情况

  (一)认真落实客户服务承诺制度,提升服务质量。

  在行评过程中,我们各项工作的开展都“以客户为中心”作为出发点。2006年,联通分部推出了“阳光服务承诺”。2006年,我们按照省率先推出市场部要求推出“十项服务承诺”。2006年,又针对sp商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《联通产品服务补偿办法》,服务补偿得当办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理,投诉率也大大减少。

  (二)加强了cp/sp规范管理、杜绝恶意缠绕消费。

  一方面,抽调专人组成cp/sp投诉处理专班,专门负责客户sp投诉处理,负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面,积极与sp商加强联系、协调,要求他们进行规范经营。同时,省公司处理过程也在营销电子系统上采取了订制确认程序,该程序在4月份已经全面上线使用,有效地控制短信未经默认收费的现象发生。第三,对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的串流错收信息费,或实际收费高于明示标准的错收或其优惠卷,我公司实行“双倍返还,先行赔付”坚决制止消费型陷阱。今年3月份,我公司在市工商局公平交易局合资企业的监督配合下,对3家sp商进行了罚款,据统计罚款金额达到5万元。同时我公司联合sp商,向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定法源等7项承诺,我公司目前还负责制了5万份宣传单,在市有关新闻媒体上分8次对sp信息定制实施宣传,告知用户怎样避开回复短信陷阱,如何订制和取消各种收费短信,公布相关业务的税费费用多少等,让用户能明明白白消费。同时我公司目前对客户投诉sp,采取先行赔付的方式,要求各sp商在很强我公司交纳一定的押金,以加强对他们的监管。

  (三)加强交叉覆盖处理,建立协调机制。

  一是针对省际漫游问题,由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系,争取他们的支持,另一方面,我们将情况上报省公司,由省公司与湖南联通省公司交涉,双方签定了交叉覆盖协议,建立了定期互动机制,通过这些手段,省际交叉漫游投诉旅行大大减少。在省内交叉漫游关键问题,由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费,由计费系统进行自动减免。同时,对因新建基站,计费系统尚不能自动减免的情况下,由专人进行人工免收,若客户投诉,执行立即赔付制度。从2006年1月至2006年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免,减免费用达64.4万元,这一举措得到车友们了广大客户的一致好评。

  (四)加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。

  针对代理商素质良莠不齐,代理商对个别客户资料检索不及时、不全面、核对不严谨,甚至欺诈性开户现象,我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心,加强对代理商的业务检查和稽核,将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面,针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题,我们实施了相关服务延伸,将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅,既提高了开机音速,又减少了用户等待时间,同时也节约了代理商的电话费开支,深受赞誉代理商和广大用户好评。

  (五)加速基站补点建设,解决覆盖盲区。

  针对客户投诉的g新浪网信号不好的地段,我们一方面通过补点的措施来加强信号,另一方面通过网络精细化,调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。2006年,我们计划基站补点37个,调整和增加载频170个,截止目前,我们已补点基站24个,剩余13个基站将于6月份完成。

  (六)提高窗口相关人员待遇,稳定员工队伍。

  为不断提高窗口人员素质,我们结合第三方暗访的结果,另根据平时客户的反映,以及窗口人员日常表现,我们一方面采取昭化县淘汰的原则,淘汰提示框了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利,为他们购买各种保险,让他们有归属感,这极大稳定了社员队伍,避免了员工队伍的波动。

  (七)提高服务管理、建立服务追究机制。

  投诉管理方面,我公司以工作流程着眼点改造为重心,建立包括业务发展单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制,从专业和职能管理的行政事务角度出发,明确各部门在人物形象服务工作中的主办和协办角色,明晰各部门视窗在服务工作中的工作责任界面,并建立了若干的责任追究机制,有效地提高了全公司员工的服务责任心。

  (八)构建cdma手机售后网络,新途径解决售后难题。

  c网手机售后不仅困扰用户,更是联通公司c网发展的一大窘境,根据c网手机售后现状,我们一方面利用社会力量,开展c网售后服务,由我们免费提供贷款营业场地,提供维修设备,给予一定的工资支持和备机支持,目前我们每年对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月,提供备机达350台,提供维修设备达6套之多。另一方面,我们积极公司目前与武汉中邮通公司和相关厂家紧密联系,帮助他们取得了厂家维修授权,目前,我公司扶持的社会包涵售后商维修授权品牌已基本涵盖所有c网手机品牌。第三方面,为解决有授权未有配件逐步解决的难题,我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件,组建了c网手机配件中心,目前,为扶持售后商,我们提供了6元的配件周转资金。第四方面,为防止手机售后商出现行业垄断,我们采取授权放开,鼓励多家竞争,有效地减轻了手机维修价格。

  (九)加强用户维系,采用技术手段逐步解决话费预警问题。

  一方面我们上线了客户商家锚定系统,由维系系统内每天产生客户话费预警信息,由联通客户经理采取一对一的方式电话通知,对大客户进行话费预警,提醒用户及时缴费。另一方面,我们技术手段对大众客户引入技术手段,每天由短信平台发布话费余额重要信息,通知用户及早缴费,避免客户因手机缴费不及时停机造成笔记本的各种损失。

  尊敬的各位行评代表,通过综合评价这次民主评议行风活动,各位代表的指导,将对我公司进一步完善服务,转变行业作风是一个巨大不可估量的推动和鼓舞。“行风评议是阶段性的,但农村基层建设是长期的”。联通必将进一步巩固行风评议成果,将行风建设深入持久地进行党群下去,以“想用户之所想,急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念,向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。

  谢谢大家!

篇十四:中国联通对照材料

P>  五面红旗申报材料中国联通xx分公司五四红旗团组织申报材料

  20__3年以来,___分公司团委在本公司党委和市直机关团工委的领导下,紧紧围绕业务发展主题,积极推进组织建设、阵地建设,通过开展丰富多彩的文体活动、社会公益活动,提高青年团员的组织荣誉感和社会责任感。主要从以下方面开展工作:

  一、健全组织建设。中国联通___分公司有青年团员61人,20__3年,___分公司团组织从团总支调整为团委。在公司党委的指导下,召开了团员大会,进行了团委的选举工作,张道友等五人当选为团委书记和团委委员。团委下设三个支部,通过选举产生了支部书记和支部委员。通过选举,一批年轻、有文化、有思想、有责任感的人成为了公司青年的带头人。共青团的工作有了很好的组织基础。

  二、开展主题活动。公司的年轻人是活跃的,共青团做为年轻人的组织,有责任成为青年活动的组织者。20__3年,团委组织了形式多样的主题活动。

  1、读书讨论。今年团委开展了读书活动,号召广大团员青年多读书,以提高自己的知识,尤其是对《致加西亚的信》这本书,要求读完后写读后感,并广泛的进行了讨论。通过读书讨论,团员青年接触了新思想,增长了认识,开阔了眼界。

  2、系列培训。团委每月组织一次业务技术知识的培训。邀请公司的业务和技术骨干给团员青年介绍新业务新知识,在介绍过程中进行热烈的讨论。通过培训,团员青年掌握了更多的新业务,了解了更多的新技术。能够更好的为公司的业务发展服务。

  3、文体活动。为活跃团员青年业余文化生活,由团委组织开展了形式多样的活动。有“青年保龄球比赛”,“联通风采”系列活动,“联通青年歌手大奖赛”等。通过活动的开展,极大的丰富了团员青年的业务生活,增强了团员青年的集体荣誉感,提高了企业的凝聚力。

  4、爱心助学。为响应团市委和市妇联“爱心助学”的号召,团委动员团员青年,积极捐款,奉献爱心。

  三、推进创建工作。1、胜利路营业厅被授予“省级青年文明号”光荣称号。2、

篇十五:中国联通对照材料

P>  联通公司员工先进个人事迹材料

  以工作为圆心,以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径规划着通信这项伟大事业。下面来分享联通公司员工先进个人事迹材料。

  联通先进个人事迹材料1某某,现任中国联通某某分公司客服10010现场管理,自1991年,

  一直从事联通寻呼工作,对待工作兢兢业业,认真负责,对待用户热情周到。因此得到了领导、用户和同事们一致好评。于2007年3月,在联通某某分公司客服10010从事现场管理。工作一年多来,继续秉承认真负责的态度,将用户的问题当作自己的问题,每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意,避免了很多越级投诉的产生,为联通公司减少了很多不必要的损失,从而维护了联通公司和客服的自身形象。

  一、寻找差距,不断充实自我。

  由于之前从事的是寻呼工作,对于联通公司现行的新业务及新规定都掌握的有所欠缺,但现场管理是客服10010的重要岗位,也是维系用户的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意,那么用户的满意度和在网率将受到很大的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识,服务技巧和自身修养。因此,扎实的专业知识就变得尤为的重要,哪里有差距,就在哪里补上,哪怕是最基本的内容都要吃透。在处理投诉中,千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术人员请教,刻苦钻研业务书籍,在工作中努力做到“多问、多学、多听”。从每一件疑难投诉的问题中找到自己业务的不足,尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面,注重学习政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法,各项法律,法规都认真的学习。因为只有这样,才能为用户提供更满意的答复。

  二、平凡岗位,伟大正寓于其中。

  三、把疑难留给我,把满意带给用户

  随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商也在下大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出,用户的投诉量也不断的增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,在投诉中发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。虽然用户不对,但我们也要保持头脑冷静按业务规程处理。无论对待什么样的投诉,在不违反公司的规定的前提下都是有求必应,尽量满足用户要求。

  任何用户的投诉,无论大小,都要以公司利益为重,把公司和用户利益放在第一位,自己的事放在最后一位。时时处处为联通着想,为用户着想,为联通赢得用户的满意和信誉。多年来,在投诉的工作岗位中协助其他客服人员并主动配合各营业厅人员处理投诉,团结协作,密切配合,为用户提供了优质服务,提高了用户的满意度,也树立了联通良好形象。

  在工作中,积极奉献,在平凡的岗位中,谱写出一段段不平凡的经历。短短的几年里,从一位普通的客服人员成为客服10010中心的骨干人员,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

  把疑难留给我,把满意带给用户,这是我的承诺,因为用户永远是对的。

  联通先进个人事迹材料2事迹材料网

  张毅作为一名有着20年党龄的老党员,他深知道自己的一举一动都代表着党的形象,一言一行都会直接或间接地影响到身边同事的工作激情。

  他经常对身边的同志说;是党员就要永远保持党员的先进本色,就要维护党在群众中的形象,就要在工作中争先锋,就要关心爱护群众。他是这样说的也是这样做的。

  今年年初,公司开展"春季营销,百日劳动竞赛"活动,张毅同志带领的城区营销中心除了负责三个通信手机卖场还要负责外来务工市场。在做好手机卖场管理工作的同时,他亲自抓起了管理与监控难度较大的外来务工市场。为使进入哈密的外来务工朋友得到及时周到的通信保障,促进公司的经营生产,树立公司的良好服务形象,他带头走标段,下工地,昼夜奔波,从未叫苦;他啃干馕、喝凉水,日行百里,毫无怨言。有一次,一位驾驶员生病了,他就亲自驾驶车辆,连续十几天奔波于沁城、雅满苏、小黄山、野马泉、淖毛湖等矿区、工业园区,为外来务工朋友提供及时的通信服务。身边的同事不忍心看着他这样奔波劳累,就劝他回公司休息,他却笑着说:"作为一名共产党员,怎么能在关键时刻当逃兵,如果没有公司老党员的奋斗怎么会有我们联通公司的今天,作为新一代的党员只要能为公司的经营发展贡献一份力量,能为群众提供优质服务和带去实惠,再苦再累也值。"

  三月份,他与三名同事乘车前往伊吾县进行市场拓展调研和帮扶工作,在行至距伊吾60公里处时,突降的大风雪使车辆侧滑翻至路基下,同车的他与同事被困车中,后被途经此地的石油工人师傅从车内救出,当时头部和腿部受伤最重的他既没有去医院,也没有要求折返,为及时开拓市场,他毅然带领大家继续前行。

  六月份,为进一步巩固和扩大第二党支部学习实践科学发展观的活动成果,响应上级党组织的号召开展创先争优活动,他组织党员进行讨论,结合支部所属部门的工作特点制订出切实可行的实施方案,鼓励支部的每

  一位党员参与创先争优,为公司的发展献计献策,要求每一位党员在岗位上发挥模范带头作用,争做优秀共产党员。

  今年"七.一"来临时,张毅同志带领第二党支部全体党员来到哈密烈士陵园在为烈士献上花圈的同时,在纪念碑前重温入党誓词,朗读党员承诺,使每一位党员都心潮澎湃,增强了作为一名党员的责任感和使命感。

  作为公司的一名中层领导干部,张毅同志除要负责城区营销中心的日常工作外,同时还肩负着公司定期的夜间安保带班值班工作。在值班期间,他从未离开过自己的岗位一步,从未躺在休息室的床上睡过一分钟,从未以白天营销累为借口少值一班岗。在值班中,累了他就坐在停放在门口的车里歇一歇,困了就拿起手电筒在各个安保重点岗位巡视一圈。公司的保安提起张毅同志都会翘起大拇指,"跟张总在一起值班,我们再累也觉得精神气儿特别足!"在张毅同志带班值勤期间公司未发生过一起安全事故。

  几年来,张毅同志积极组织公司员工利用业余时间排练文艺节目,每年他都会带上这些节目下乡镇、去团场、到工地,为外来务工的农民工朋友义务演出,丰富他们的业余文化生活;每年的"七.一"前夕,公司都会组织支部党员及入党积极分子捐款捐物,前往地区福利院看望孤寡老人和残疾儿童。今年"七.一"未到,张毅同志就提前安排看望残疾儿童海热古丽的事宜,细心的他对公司的人说:"小古丽还在上学期间,为了不影响她的正常学习,去看望时一定要抽古丽同学放学的时候,一定要让孩子切实感受到社会对她的关爱。"2022年6月30日,他亲自带队,同支部党员一起带上捐赠的物品,如约来到了花园乡海热古丽同学的家,看到小古丽残缺的右腿以及家里贫穷的景象,他的心久久不能平静,在海热古丽家人面前许下承诺,"要相信中国联通会继续的回报社会,我们对海热古丽同学的捐助也会坚定持久地做下去。"事迹材料网

  在企业的工作繁忙而琐碎,可是很少有人能听到张毅同志叫苦叫累,别人在他口中听到的是对联通未来的信心和希望,从他的身上看到的是敬岗爱业、精益求精、踏实工作、无怨无悔,不讲回报、只讲奉献的精神。张毅同志在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,用他的行动在公司树起了一面旗帜。有张毅这样的职工做榜样,我们相信哈密联通的明天一定会更美好。

  联通先进个人事迹材料3很荣幸今天能站在这儿,和大家分享我的联通故事。首先允许我做个

  自我介绍,是分公司的通讯员事迹材料,感谢各级领导和同事们对我的关怀和支持,才让我有机会走上这个光荣的舞台,在此,我衷心地感谢大家。

  2002年,我带着美好的憧憬和自信走进了联通,成为一名项目经理。新工作、新环境、新领导的关怀,使我充满了激情,我暗下决心一定要把工作做好,可很快这股激情被不安所替代,因为面临的困难是那么的多:社会资源有限、销售经验不足、缺乏服务技巧。眼看试用期三个月就要到了,我的业绩仍然停滞不前,顿时,我不知所措。面对太阳的炙热;面对无情的风雨;面对客户的白眼,我都没有流泪,可这次眼泪却不争气地掉了下来。但电信公司抢险救灾的先进事迹材料,市场不相信眼泪,我擦干泪,决心认真总结经验,改进工作方法。

  此外,在集团维系上,我始终坚持集团关键人每周“二个问候”:至少打一个电信局长先进事迹材料,发一条短信问候。在扩大客户群方面,充分利用电信黄页罗列的单位和企业,认真筛选出有一定关系的逐一走访跟踪,同时充分利用前期发展的客户关系,让他们也帮助我拓宽社会关系,于是我的社会关系网很快就扩大了,业务也就好发展了。

  功夫不负有心人,通过这些改进,很快我的业绩就上来了,公司正式录用那天我激动的哭了,但那是喜悦的泪花。得到了公司的肯定,让我更加用心地投入到工作中,我追逐着我的梦想,那就是成为一名真正优秀的项目经理。在成长的道路上,我有过欢笑,也在悲伤,可我知道没有迈不过的坎,跨不过的山,一切的困难都是让自己得到更多的历练和成长,经历过才能让自己变得更加坚韧不拔、充实奋发。在这当中,要说记忆最深刻的应该是浦南高速公路集团项目的拓展经历:

  2005年浦南高速开始建设施工,这是南平市的一项重点工程电信先进个人事迹材料,历时四年,投资一百多亿,仅建阳路段先后进场施工的工人就多达三千多人。如果能拿下这个项目,将对我司的业务发展起到巨大的推动作用。因此,公司领导要求我们必须啃下这块硬骨头。

  说干就干,在公司领导的支持下我们成立了慰问队,准备了矿泉水、风油精、正气水等日用品。考虑到工人兄弟的工作时间,我们慰问队晚上七点钟,来到了浦南建阳第5标段,找到了工头说明了来意。工人兄弟一听说有慰问队来了纷纷围了上来,领矿泉水、领风油精、领正气水、领毛巾,现场气氛很热烈。我们乘机通信公司员工先进事迹材料把事先准备好的“比一比,算一算,还是联通更划算”的宣传单发了出去,顿时工地上的工人你一言我一语的询问起来,“什么来显加月租才10元,移动要16元呀”;“什么长途才2毛;移动要3毛呀”;“什么存50元就送卡”、“换联通卡可以省不少钱呢”,……很快,联通的优势就口口相传开了,只一会儿的功夫,200多人的工地,就换卡137张,首战告捷!

  某某,现任中国联通某某分公司客服10010现场管理,自1991年,一直从事联通寻呼工作,对待工作兢兢业业,认真负责,对待用户热情周到。因此得到了领导、用户和同事们一致好评。于2007年3月,在联通

  某某分公司客服10010从事现场管理。工作一年多来,继续秉承认真负责的态度,将用户的问题当作自己的问题,每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意,避免了很多越级投诉的产生,为联通公司减少了很多不必要的损失,从而维护了联通公司和客服的自身形象。

  一、寻找差距,不断充实自我。

  由于之前从事的是寻呼工作,对于联通公司现行的新业务及新规定都掌握的有所欠缺,但现场管理是客服10010的重要岗位,也是维系用户的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意,那么用户的满意度和在网率将受到很大的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识,服务技巧和自身修养。因此,扎实的专业知识就变得尤为的重要,哪里有差距,就在哪里补上,哪怕是最基本的内容都要吃透。在处理投诉中,千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术人员请教,刻苦钻研业务书籍,在工作中努力做到“多问、多学、多听”。从每一件疑难投诉的问题中找到自己业务的不足,尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面,注重学习政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法,各项法律,法规都认真的学习。因为只有这样,才能为用户提供更满意的答复。

  二、平凡岗位,伟大正寓于其中。

  三、把疑难留给我,把满意带给用户

  随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商也在下大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出,用户的投诉量也不断的增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,在投诉中发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。虽然用户不对,但我们也要保持头脑冷静按业务规程

  处理。无论对待什么样的投诉,在不违反公司的规定的前提下都是有求必应,尽量满足用户要求。

  任何用户的投诉,无论大小,都要以公司利益为重,把公司和用户利益放在第一位,自己的事放在最后一位。时时处处为联通着想,为用户着想,为联通赢得用户的满意和信誉。多年来,在投诉的工作岗位中协助其他客服人员并主动配合各营业厅人员处理投诉,团结协作,密切配合,为用户提供了优质服务,提高了用户的满意度,也树立了联通良好形象。

  在工作中,积极奉献,在平凡的岗位中,谱写出一段段不平凡的经历。短短的几年里,从一位普通的客服人员成为客服10010中心的骨干人员,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

篇十六:中国联通对照材料

P>  联通×分公司行风评议汇报材料

  尊敬的各位领导、各位行评代表:首先我代表联通荆州分公司热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来在行评代表和广大客户的关心支持下联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨认真对照行风建设的具体要求用心听取广大客户的意见紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠深入有序的开展行风建设活动。下面我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。

  一、联通荆州分公司的基本情况中国联通于1999年底落户荆州位于荆州市沙市区江津东路153号全公司现有在岗正式员工114人其中:党员27人共青团员44人大专以上学历75人人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司荆州城区设有自办营业厅3处6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市

  委、市政府的领导和关爱下在社会各界的大力支持下不断建设和完善通信网络积极进行市场开发努力提高服务质量在短短的五年时间公司初具规模在荆州通信市场占有了一定份额为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。

  二、联通荆州分公司行风建设的工作情况联通荆州分公司从20__年7月以来积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召严格按照国办发[20__]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20__]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求将行评工作长抓不懈主要做了以下工作:(一)统一行评思想加强行评领导1、从20__年7月贯彻落实国办法[20__]75号文件及信部政[20__]453号文件以来我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次传达行风评议的会议精神布署行评工作切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了领导小组和工作专班实施行风评议“一把手”工程实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制全面启动行评工作。3、设立行风评议办公室负责行风评议日常工作下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组并实行职责分

  工。各县市分公司成立工作专班在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作确保行评工作落到实处。

  (二)推行承诺服务再造服务流程1、20__年针对客户需求在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。一是省事便捷服务。我们根据用户的反映有些业务单式明目繁多、专业性太强不便填写为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”享受“君子式”的服务。二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员随时为客户提供业务咨询及业务引导方便客户办理各项业务并随时根据客户的需求情况相应业务及资费为客户通信消费提供了“专家式”服务。三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境保证VIP客户优先、优惠办理各项业务为VIP客户提供“贵宾式”的服务。四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示并推出了营业电脑柜内柜外“双

  屏显示”使客户清清楚楚看到业务办理的全过程提高了业务办理的透明度使客户享受“水晶式”的服务。

  五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户实行关怀回访制度用户选择了我们联通133CDMA业务在办理好入网手续之后一月之内我们分三次电话回访用户及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务使客户享受“保姆式”的服务。

  六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限接到客户障碍报告要求维护人员30分钟内赶到现场抢修普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

  七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准出台了客户投诉管理办法对外承诺24小时的投诉处理时限保障客户利益。

  通过阳光承诺服务我们面向市场、面向客户从解决客户反映的“难点”、“热点”入手认真接受社会和

  客户监督硬件与软件标本兼治有力地推动了我公司服务水平的提高。

  2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员召

  开8次客户座谈会及时沟通信息反馈调查情况及时收集整理合理建议确保整改工作有据可依。

  3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合每月的经营活动分析会上一并分析行评工作;二是与运维质量相结合每月的运维质量分析会上一并分析行评工作;三是与每周的经营工作相结合每周的经营调度会上一并安排和协调行评工作;四是与每月的KPI绩效考核相结合将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。(三)开展“满意在联通”创建活动将行评工作推向深入1、开展营业窗口靓化工程提高硬件服务水平。从20__年以来根据时代的发展及用户的需求为改善营业厅环境提升窗口服务质量我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”并设置了客户休息区、业务洽谈区免费供应报刊、茶水让客户享受星级服务树立了联通的服务品牌形象。2、加强规范服务管理提升软件服务水平。(1)统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访对

  10010客服代表的话务服务进行多形式抽查就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》并按规范进行检查从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。

  (2)开展综合培训增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座使公司员工的素质得到整体提升窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时日常培训常年不断几年来我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求制定培训计划定期进行培训使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进长期稳定在较高的服务水平上。20__年以来联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中连续两年均排在全省联通的前列。

  (3)加强服务监督检查健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度三级检查是指营业厅日查、部门周查(营业厅主管单位)、客户服务部月查;三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。

  通过一系列的检查考核有效地加强员工服务意识提高公司服务水平保证服务质量不断提高。

  3、突破传统服务形式加强俱乐部建设。为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务公司加强了大客户俱乐部建设先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式建立了为大客户提供多重服务的保障体系使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。4、创新服务功能,突现服务优势。荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”通过电话受理业务在传统营业厅的基础上增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通全方位建立了与客户的沟通渠道使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1_无线话费代收系统将服务平台延伸至全市100多家分销网点(代理商)并实行规范化管理使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目极大方便了居住偏远地区客户的需求。(四)建立精品网络强化互联互通工作

  我们根据客户的反映及我公司实地调查结果一方面向省分公司申请建设投资计划逐年进行基站补点工作经过争取3年来我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组抽调专业技术人员聘请厂商技术专家配备专门网络优化用车进行了一系列的网络优化及调整使得网络质量日渐好转获得了用户的一致好评。另一方面我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求积极主动与其他电信运营商联系营造荆州五个通信网络之间相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20__年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M与荆州电信公司增开互联中继10个2M目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通网路接通率分别达到96.0、95.9%、96.1%、97.3%。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益确保网络服务质量。

  (五)维护市场秩序遵循公平竞争1、消除霸王合同、维护客户权益荆州联通一直以客户利益为服务的出发点始终把客户利益放在

  取消并修改了一批涉嫌霸王条款同时对电信业务明码标价做到市场公平诚信。

  2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准杜绝价格竞争等不正当市场行为积极主动与其他电信运营商联系多次召开运营商联谊会主动规范市场制定竞合协议共同维护市场竞合秩序建立促销活动事先通报制度。另一方面规范代理渠道的管理加强对代理商的资质审核完善修订委托代理合同加强业务稽核加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度约束代理商违规行为使得联通代理市场及荆州电信市场环境得到了净化。(六)服务工作争先创优各项工作初见成效3年来荆州联通在狠抓业务发展的同时也非常注重精神文明建设并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来通过服务争先创优荆州联通服务工作取得了一定的成绩先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位被总部和省分公司评为20__年度先进单位20__年度客户服务先进单位;荆州分公司、松滋公公司被评为20__年度湖北省消费者满意单位;并涌现出胡

  梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。

  三、行评自查自纠情况。(一)短信服务不规范造成资费争议。一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初通过向客户发送宣传该业务的短信后即开通如意邮箱业务交用户试用3个月试用期满后若用户未发短信进行注销则视为定制;二是短信信息服务商和信息内容提供商(/CP)向客户宣传业务时语言模糊、手续简单引诱用户使用产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”同时给客户造成了一定的经济损失。(二)边界漫游造成资费争议。边界漫游一是省际边界漫游由于荆州沿长江分布地理环境特殊造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界使得部分客户在使用移动电话时容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游由于我市地理环境呈长形分布与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号造成客户产生异地漫游通话话单由此产生漫游和长途费用。(三)客户资料录入引起争议。一是由于联通代理商的营业人员素质良莠不齐代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨受理过程中出现

  差错导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题甚至出现用假身份证进行开户。

  二是由于代理商为用户开机过程中往往采用电话通知方式容易出现错听、错写等现象。同时由于我公司每天移动业务放号较多开机人员工作量较大出现开机不及时、系统运行速度慢等问题这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。

  (四)个别地段G网信号较弱通话质量不高引起投诉。由于联通公司同时经营两个移动网络G网网络正在完善建设之中造成个别地段尤其是偏远乡镇信号较弱引发客户投诉。(五)营业窗口存在的服务问题。虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿但依然有个别窗口人员服务意识淡薄主动服务意识不强为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时由于窗口工作的特殊性服务人员流动性较强也往往造成新老员工衔接不上新员工服务质量提高缓慢。(六)客户服务管理存在的问题。一是面对客户投诉受理部门不顾流程处理时限片面强调职能权限造成流程管理的弱化影响到服务效率的提高。

  二是注重自身业务流程管理的方便不从客户角度设计业务流程考虑更多的是方便后台管理而不是前台的受理从而影响客户办理业务的速度。

  三是由此新的业务或新的服务推出后由于业务流程没有同步制订出现了一线人员无章可循的现象。

  四是系统支撑能力不强影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整员工的服务意识没有前移相应流程不同步、不到位造成设诉得不到及时处理。

  五是客户服务界面不清晰在职能的侧重点和深度的划分上界线不清工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空直接影响了客户满意度。

  六是服务授权严重不足导致工作效率低下有些简单问题需用复杂化的处理程序往往是可以及时解决的予盾经过层层请示才能够得到解决。

  (七)CDMA手机售后问题。C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题由于C网手机市场相对较小配件国产化程度不高导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点既使设有售后点的配件很少且配件价格很高很难被客户接受。

  (八)用户手机话费预警问题。由于联通移动用户大多数是后付费用户交换机采用的也不是智能网平台因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警往往在客户不知晓话费的情况下将用户手机欠费停机。四、行风评议整改情况(一)认真落实客户服务承诺制度提升服务质量。在行评过程中我们各项工作的开展都“以客户为中心”作为出发点。20__年联通荆州分公司推出了“阳光服务承诺”。20__年我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。20__年又针对商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《荆州联通服务补偿办法》服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理投诉率也大大减少。(二)加强了CP/规范管理、杜绝恶意捆绑消费。一方面抽调专人组成CP/投诉处理专班专门负责客户投诉处理负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面积极与商加强联系、协调要求他们规范经营。同时省公司也在营销系统上采取了订制确认程序该程序在4月份已经全面上线使用有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。

  局公平交易局的监督配合下对3家商进行了罚款累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合商向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺我公司还负责制了5万份宣传单在荆州市有关新闻媒体上分8次对信息定制进行宣传告知用户怎样避免回复短信陷阱如何订制和取消各种收费短信公布相关业务的费用多少等让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉采取先行赔付的方式要求各商在我公司交纳一定的押金以加强对他们的监管。

  (三)加强交叉覆盖处理建立协调机制。一是针对省际漫游问题由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系争取他们的支持另一方面我们将情况上报省公司由省公司与湖南联通省公司交涉双方签定了交叉覆盖协议建立了定期沟通机制通过这些手段省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统由计费系统进行自动减免。同时对因新建基站计费系统尚不能自动减免的情况下由专人进行人工减免若客户投诉执行立即赔付制度。从20__年1月至20__年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免减免费用达64.4万元这一举措得到了广大客户的一致好评。(四)加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。

  针对代理商素质良莠不齐代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨甚至虚假开户现象我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心加强对代理商的业务检查和稽核将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题我们实施了服务延伸将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅既提高了开机速度又减少了用户等待时间同时也节约了代理商的电话费开支深受代理商和广大用户好评。

  (五)加速基站补点建设解决覆盖盲区。针对客户投诉的G网信号不好的地段我们一方面通过补点的措施来加强信号另一方面通过网络优化调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。20__年我们计划基站补点37个调整和增加载频170个截止目前我们已补点基站24个剩余13个基站将于6月份完成。(六)提高窗口人员待遇稳定员工队伍。为提高窗口人员素质我们结合

  投诉管理方面我公司以工作流程改造为重心建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制从专业和职能管理的角度出发明确各部门在服务工作中的主办和协办角色明晰各部门在服务工作中的工作责任界面并建立了相应的责任追究机制有效地提高了全公司员工的服务责任心。

  (八)构建CDMA手机售后网络多渠道解决售后难题。C网手机售后不仅困扰用户更是联通公司C网发展的一大瓶颈根据C网手机售后现状我们一方面利用社会力量开展C网售后服务由我们免费提供营业场地提供维修设备给予一定的工资支持和备机支持目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月提供备机达350台提供维修设备达6套之多。另一方面我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系帮助他们取得了厂家维修授权目前我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。

  客户进行话费预警提醒用户及时缴费。另一方面我们对大众客户采用技术手段每天由短信平台发布话费余额信息通知用户及时缴费避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。

  尊敬的各位行评代表通过这次民主评议行风活动各位代表的指导将对我公司进一步完善服务转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。“行风评议是阶段性的但行风建设是长期的”。荆州联通必将进一步巩固行风评议成果将行风建设深入持久地开展下去以“想用户之所想急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。

  谢谢大家!

篇十七:中国联通对照材料

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  中国联通宽带使用指导手册

  第一章ADSL网络硬件设备............................................................................................................2一、ADSL硬件接法..................................................................................................................2二、ADSLMODEM指示灯说明..................................................................................................31、中达通.........................................................................................................................32、华勤642......................................................................................................................43、贝尔6307....................................................................................................................53、诺基亚5110................................................................................................................6三、根据ADSL指示灯排障步骤.............................................................................................6

  第二章宽带连接图解步骤.............................................................................................................7一、WindowsXP系统建立宽带连接方法..............................................................................7二、WINDOWS7系统建立宽带连接方法..............................................................................17三、VISTA系统建立宽带连接方法......................................................................................22

  第三章常见无法上网问题.........................................................................................................30一、无法上网处理步骤:.....................................................................................................30二、常见错误代码说明.........................................................................................................311、错误代码691处理方法...........................................................................................312、错误代码769处理方法...........................................................................................323、错误代码678处理方法...........................................................................................334、错误代码619处理方法...........................................................................................335、错误代码718处理方法...........................................................................................336、错误代码734处理方法...........................................................................................337、错误代码797处理方法...........................................................................................348、错误代码735处理方法...........................................................................................34

  第四章上网速度变慢问题解决手册.........................................................................................34一、上网速度变慢原因.........................................................................................................34二、网速慢的检测方法.........................................................................................................35三、网速慢的处理方法.........................................................................................................35

  第五章上网经常掉线问题.........................................................................................................36第六章播放电影常遇到的问题.................................................................................................37第七章建立连接正常但网页打不开.........................................................................................38第八章建立连接正常但无法收发E-mail..............................................................................38

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  中国联通宽带使用指导手册尊敬的联通用户:

  在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网,在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法,看看对您是否有帮助。

  第一章ADSL网络硬件设备一、ADSL硬件接法

  正确的分离器与电话及ADSLModem的接法图示

  分离器的说明图

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  ADSLModem与电脑连接示意图

  二、ADSLMODEM指示灯说明1、中达通

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  PWR:正常供电时,电源灯亮。LAN/ACT:灯号亮起时表示10Mbps网络已连接。LAN(RJ-45)为网线接口。LN(DSL):灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机,灯号熄灭表示在非联机状态。LN(ACT):当以太网发送/接收数据时灯亮正常时,PWR电源灯亮,LAN/ACT网卡灯闪,LN(DSL)灯亮。常出现的故障有:电源不好、中达通后背插网线的弹片不好,造成网卡LN/ACT灯不闪。2、华勤642

  PWR:正常供电状态下,电源灯会亮起。SYS:prestige正常工作时灯号亮起,灯号熄灭表示presige尚未准备就绪或是故障。

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  ACT:当有资料在WAN上传送时ACT闪烁。LAN:10M灯号亮起时表示10Mbps网络已连接,100M的灯亮时表示

  100Mbps网络已连接。DSL:ADSL灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机,灯

  号熄灭表示在非联机状态。正常时:PWR电源灯亮,SYS系统灯亮,网卡灯亮(10M网卡灯亮是绿色,100M的灯亮是红色的),DSL灯亮。3、贝尔6307

  PWR:正常状态下电源灯会亮起。LINK(Ethernet):当以太网电缆连接以太网卡和网络终端(Ethernet)正常时灯亮。ACT(Ethernet):当以太网发送/接收数据时灯亮。RX(Ethernet):ADSL线路接收数据时灯点亮。TX(Ethernet):ADSL线路发送数据时灯亮。正常时:PWR电源灯亮,ETHERNET:LINK灯亮;ADSL:LINK灯亮。发送数据时RX/TX灯闪。

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  3、诺基亚5110

  PWR:正常供电状态下,电源灯会亮起。SYS:prestige正常工作时灯号亮起,灯号熄灭表示presige尚未准

  备就绪或是故障。LAN:10M灯号亮起时表示10Mbps网络已连接,100M的灯亮时表示

  100Mbps网络已连接。。ADSL:ADSL灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机,灯

  号熄灭表示在非联机状态。正常时PWR电源灯亮,SYS系统灯亮,网卡灯亮(10M网卡灯亮是绿色,100M的灯亮也是绿色的),DSL灯亮。

  三、根据ADSL指示灯排障步骤如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常。通常你

  可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关),等2分钟后,当Modem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法。

  (1)电源灯:如果不亮则可能是电源未打开或未接好,也可能modem有问题。

  (2)线路灯:使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接,若能同步,则线路灯常亮,否则会闪烁。如果发现线

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  路灯闪烁,则证明线路不同步,原因可能有几种:①你的电话线连接不正确或接触不好,或者有的电话机没有正确

  连接分离器;②分离器有问题;③线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情

  况,然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁,则可能是线路问题,你需要打10010号报障。

  (3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好,也有可能是modem故障,请确认网线和modem、网线和网卡都连接好,你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

  如果以上步骤完成后,网卡灯还是不亮,请更换一个modem试试,或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试,检查是否Modem问题。若Modem本身正常,你需要寻求电脑公司的专业帮助。

  第二章宽带连接图解步骤

  一、WindowsXP建立宽带连接图解

  ➢点击“开始”指向-->所有程序-->附件-->通讯-->新建连接

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  向导,如下图1所示:

  图1➢单击“新建连接向导”即可打开“新建连接向导”窗口,如下图2所示:

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  图2➢点击“下一步”,出现如下图3所示:

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  图3➢默认是选择“连接到Internet”,直接点击“下一步”,出现如下图4所示:

  图4➢因为目前联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的,所以这里我们选择“手动设置我的连接”,如下图5所示:

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  图5➢点击“下一步”按钮,出现如下图6所示:

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  图6➢联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的,所以这里我们选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”,如下图7所示:

  图7➢点击“下一步”按钮,出现如下图8所示:

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  图8➢输入ISP名称,可以随意为这个连接取一个名,如果不取名,系统默认将这个连接命令为“宽带连接”,建议直接点击“下一步”,出现如下图9所示:

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  图9➢输入联通网络提供商给你的宽带连接的用户名和密码,然后点击“下一步”,出现如下图10所示:

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  图10➢如果要在桌面添加连接的快捷方式,即要在“在桌面上创建连接图标”前面的“囗”打勾,如下图11所示:。

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  图11➢然后点击“完成”,这时桌面上多了一个宽带连接图标,如下图12所示。双击它即可连接上网:

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  图12二、WINDOWS7系统建立宽带连接方法

  ➢在系统桌面找到“网络”图标,如图1所示:

  图1

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  ➢在“网络”图标上单击鼠标右键,选择下拉菜单“属性”:

  图2➢选择“设置新的连接连接或网络”:

  图3➢双击“连接到Internet”或选择后单击“下一步”:

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  图4➢双击“宽带(PPPoE)(R)”:

  图5

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  ➢输入用户名(即宽带上网帐号)、密码单击“记住此密码(R)”前的方框为√,然后点“连接”:

  图6➢为了方便,您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式。在“网络”图表上单击右键选择“属性”,选择“更改适配器设置”:

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  图7➢在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式(S)”:

  图8➢选择“是”:

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  图9三、VISTA系统建立宽带连接:

  ➢依次点击“开始”→“控制面板”,打开“网络和Internet”图标。如图1网络和Internet所示:

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  图1➢点击“连接到网络”进入设置界面。连接到网络如图2所示:

  图2➢点击“设置连接或网络”,进入“选择一个连接选项”界

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  面。如图3所示:

  图3➢点击“连接到Internet”,再点击“下一步”按钮。如图4所示:

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  图4➢在连接到Internet向导中,点击“宽带(PPPoE)”出现下图5:

  图5

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  ➢输入联通宽带提供的信息-用户名和密码,然后点击“连接”按钮将会出现如图6连接到所示连接画面,即可浏览INTERNET。

  图6➢如果网络连接失败,或者想通过设置快捷方式以方便下次连接,可以按照以下方法操作:直接点击图6中的“跳过”按钮,点击“仍然设置连接”后再点击“关闭”按钮。如图7仍然设置连接所示:

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  图7➢依次点击“控制面板”→“网络和Internet”,点击“网络和共享中心”。如图8网络和共享中心所示:

  图8

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  ➢点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。如图9管理网络连接所示:

  图9➢进入网络连接,鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”,选择“创建快捷方式”,在弹出对话框中点击“是”按钮,将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。如图10所示:

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  图10➢回到桌面,双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密码的界面,直接点击“连接(C)”即可连接到Internet。如图11所示:

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  图11第三章常见无法上网问题一、无法上网处理步骤:第一步:把路由器和MODEM关闭电源,等待5分后再打开是否能上网,如仍然不能上网见下一步;第二步:把路由器暂时先拆掉,将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下,直接插在电脑网卡上,然后点击桌面宽带连接看是否能上网,如果能上了,说明路由器出故障;如果不能上网,在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码,根据这个错误代错判断故障出现位置。另外,接路由器后可能会出现网速慢的情况,可先暂时把路由器拆掉,单接一台电脑然后点宽带连接上网。如果网速

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  正常,说明连接的局域网问题,可能有某台电脑中病毒或在用P2P的软件下载东西,需要单独处理出现问题的电脑就可以了;如果单接一台电脑网速仍然慢请直接拨打宽带专家坐席热线:9600169,我们会派专业维修人员为您检测线路和设备等。二、常见错误代码说明1、错误:691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)

  解决方法如下:第一步:重新输入正确的宽带帐号和密码,如果仍然提示“错

  误691”则转入下一步;第二步:WindowsXP系统“宽带连接”损坏,重新建立一个“宽

  带连接”即可。建立宽带连接过程如下:开始→程序(所有程序)→附件→通

  讯→新建连接向导→点击“下一步”→选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”→选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”→选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”→输入ISP名称(这里可随便填,如输入“宽带连接2”)点击“下一步”→输入正确的用户名和密码(这里的用户名和密码指的是宽带帐号和密码)点击“下一步”→“在我的桌面上添加一个到

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  此连接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”,返回桌面就会出现新建立的“宽带连接2”,点开它连接一下试试能上网了吗?如仍然提示“错误691”则转入下一步;

  第三步:查询宽带开通时间,是否欠费了,如无法确定帐号到期时间请直接拨打9600169宽带专家坐席热线为您查询:1、如果欠费停机,则缴费后使用;2、如果账号状态正常,您需将密码提供给宽带专家坐席通过后台

  支撑系统以核对密码是否正确;3、如果您提供账号密码不正确,建议您查找密码,或修改密码。4、如果您提供账号密码正确,仍然提示“错误691”建议重装或

  恢复系统。2、错误:769(系统无法连接到指定目标)

  错误769是WindowsXP系统中特指网卡方面的故障,一般是网卡禁用、网卡驱动未安装或丢失、网卡损坏造成。处理流程如下:在桌面上“右键”点击“网上邻居”(如果桌面上没有“网上邻居”则按下面操作:在桌面空白地方点击“右键”→属性→桌面→自定义桌面→“网上邻居”前面打勾→确定)→属性→看里面有没有“本地连接”,如果有则在上面点右键选择“启用”,然后再回到桌面点“宽

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  带连接”就可以正常上网了。如果没有“本地连接”则说明网卡驱动未安装或丢失、网卡损坏,需专业电脑维修人员维修电脑。如果“本地连接”没有禁用,仍然提示“错误769”说明系统坏,应重装或恢复系统。3、错误:678(远程计算机没响应),VISTA系统提示“错误815”、Windows7系统提示“错误651”,都是一个意思。

  4、错误代码619处理方法:建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正

  常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。5、错误代码718处理方法:

  718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,应该只是服务器比较繁忙导致。6、错误代码734处理方法:

  建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。

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  7、错误代码797处理方法:建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正

  常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。

  8、错误代码735处理方法:用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致,建议用户IP地

  址选择自动获取或重装拨号软件即可。

  第四章上网速度变慢问题解决手册

  一、上网速度变慢原因

  一般来说,联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说,应该足够了,但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素:

  第一可能是个别WEB服务器繁忙,如果打开其他的网页不慢的话,则网络应该没有问题,是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。

  第二是观看一些高清晰的电影,由于这些电影本身数据量非常大,所以在网络传输的时候时间消耗比较多,大家也就感觉慢。

  第三是系统在长期使用以后,软件垃圾没有定期清理,装的东西过多或受到病毒攻击,使电脑运行效率降低。

  第四计算机感染了病毒受到攻击,可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问,

  第五是线路质量下降而导致网速减慢。

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  第六是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低。

  二、网速慢的检测方法:

  退出迅雷、BT下载软件、风行、Raysource、米人、优蛋、PPS、优酷加速器等等与下载和在线看视频有关的一切软件。如网速仍然慢,可到http://218.56.59.227这个网站下载文件测试网速,网站用户名为:test密码为test000,里面有3个文件,任选一文件在上面点右键选择目标另存为,然后点保存即可,在下载过程中可查看传输速度,如果您申请的宽带是768K的,下载速度在80KB/秒左右,1M的下载速度在100KB/秒左右,2M的200KB/秒左右,3M的300KB/秒左右,4M的400KB/秒左右,10M的1MB/秒左右。如果达不到上述相应速度请直接拨打宽带专家坐席热线:9600169,我们会派专业维修人员为您检测线路、设备等。(如果您接有路由器,请先暂时把路由器拆掉再测试)。

  三、网速慢的处理方法:

  (1)请检查电脑是否感染病毒。

  (2)检查是否安装了过多的应用软件,将一些不必要的应用软件卸载掉。

  (3)检查是否打开的窗口太多,占用了内存。

  (4)检查是否硬盘空间不够,删除一些临时文件。

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  第五章上网经常掉线问题

  ADSL掉线涉及到几个方面的问题,包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

  当你ADSL遇到掉线时,可以做如下操作:1、要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,请不要存在未接分机的电话线。2、网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮,基本排除外部线路的故障,问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题,一般为网卡质量不稳定,请及时更换网卡。3、上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良,又或者是分离器的质量不好。4、错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机,从而造成串扰,引起上网掉线,一般在分离器前面不要接电话分机,如果要接请从分离器后面再接分机。5、MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭,导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象,建议你在不上网的时候,尽量把MODEM电源断开。6、MODEM旁边有高功率的电器设备,很容易导致信号受干扰,建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一

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  定不要放在Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

  第六章播放电影常遇到的问题

  播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。由于电影服务器的处理能力和容量有限,若同时在线的人数太多,必然会导致电影服务器运行效率降低,特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出,给人的感觉就是老缓冲,老掉线。另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。因此,我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看,或者将电影下载到自己的硬盘上观看。

  如果点击“播放”多次出现“已关闭”,可能是新上的片子,收看人数过多,建议稍候重新点击;如果某个影片完全打不开,建议再试一下其他影片,如果很多影片都打不开,可联系电信公司处理。如果是初次登陆互联网,发现打不开任何在线影视,可能是用户没有安装播放电影的插件,或者是放映软件版本太低,请下载最新播放软件。也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功,目前VOD点播,片源一般压缩成750K/S的数据流,CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。在用户收看在线影视的时候,偶尔会出现短时间的缓冲,只要不是非常频繁,(比如3—5分钟就要中断一次)就是属于正常的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电

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  影缓冲。

  第七章建立连接正常但网页打不开

  1、这种情况多是因为安装了网页防火墙出现问题导致的,退出防火墙试试;

  2、系统IE浏览器故障造成,检查IE浏览器设置是否正常、例如查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置.

  3、IE浏览器是跟系统捆绑在一起的,遨游、腾讯TT、360等浏览器也是IE内核,重装浏览器解决问题的可能性很小,重装系统是最好的解决办法。

  4、有些用户使用3721里面的上网助手,它有一个阻止广告的选项,如果起用的话,二级链接一般都打不开,去掉就可以了。

  5、最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载,那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

  6、建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件,及时发现和查杀病毒.

  第八章建立连接正常但无法收发E-mail此情况一般是电脑设置问题。您可先了解一下,如果是其他ADSL

  用户可发,您不能发,请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送邮件(SMTP)服务器等。

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  如个别用户只可发小文件,不能发大文件,是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此,在软件上应对较大的附件进行分拆设置,具体操作,可见E-mail软件的相关帮助。

篇十八:中国联通对照材料

P>  联通公司先进事迹(共5篇)

  联通公司先进事迹(共5篇)

  政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到.手机的三包法,各项法律,法规都认真的学_。因为只有这样,才能为用户提供更满意的答复。

  二.平凡岗位,伟大正寓于其中。虽然我们很平凡,我们的工作也很平凡。但伟大正寓于平凡之中,平凡的我们样能做出不平凡的事情。因为平凡中,我们一样能够用心,一样能够奉献,一样能够得到用户满意的笑容金子无论放在哪里都一样会发出耀眼,投目的光芒。平凡的岗位.平凡的工作,甚至是一个平凡的人,都有着他不平凡的一面。我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生,但兢兢业业.任劳任怨.默默无闻同样可以使你实现自己的价值。工作的这两年来,每一件疑难投诉的处理都是用这份勤奋刻苦.不断学_.尽职尽责的工作态度用心为每一位用户提供最满意的答复。虽然我们与用户是相隔电话的两端,但主动.热情.周到.细致服务,用户一样也可以感受到。

  三.把疑难留给我,把满意带给用户随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商也在下大力度推出各种的优惠套餐和促销活动。伴随着各种活动的推出,用户的投诉量也不断的增加。这就要求在工作中始终要保持着一个良好的心态服务于用户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,在投诉中发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。虽然用户不对,但我们也要保持头脑冷静按业务规程处理。无论对待什么样的投诉,在不违反公司的规定的前提下都是有求必应,尽量满足用户要求。有一次,用

  户反映未征得用户同意为其开通GPRS彩信包服务,由于为其开通了此项业务导致用户因余额不足而造成用户停机不敢拨打电话,此项业务是联通公司为回馈用户,开通一项免费试用业务,包月费用是先为用户存入后进行扣费。初期用户不理解.态度强硬表示如果不满足其要求将投诉到通信管理局及信息产业部,并强烈要求赔偿其800元的精神损失费。她在安抚了用户情绪后立即向用户表示了真诚的歉意,同时她耐心地与用户面对面的沟通,终于平息了用户怒气,避免了用户的越级投诉并为联通公司挽回了信誉,并用她的真诚服务赢得了用户的理解和满意。任何用户的投诉,无论大小,都要以公司利益为重,把公司和用户利益放在

  全国五一劳动奖章和第__届山东省优秀企业家称号。山东路营业厅.9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市工人先锋号荣誉称号;6名同志荣获青岛市工人先锋荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年,也是对青岛联通以创建工人先锋号活动为载体,创新经营模式,深化服务转型,推进治理创新取得显著成绩的充分确信。打造特色经营之路青岛联通时间把开展创建工人先锋号活动作为增强广阔职工的机遇意识.创新意识.实干意识的途径,最大限度地激发广阔职员的劳动热情,环绕聚焦增长和提升效率两大目标,大胆改革创新。实施3G率先与一体化创新战略,实施5N行业应用工程,积极探究3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售总管.青岛便民呼叫中心.青岛海关全省组.中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个,实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转取得良好效果。其中,为工行近3400名职员办理了186手机,依托WCDMA高速互联优势,为其提供了便捷的手机银行.手机上和手机邮件服务,是青岛联通集团客户3G业务进展的里程碑。

  事迹材料建设制度文明的治理环境创建工人先锋号是一具系统工程。近年来,青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标,别断提高精细化治理水平,科学把握投资.成本和收入关系,优化结构,提高效率,持续推动双基治理,积极推进创新治理工作,营造了制度文明的治理环境。自年起,青岛联通结合市场业务链条运作的实际事情,进行了属地化体制改革,进一步

篇十九:中国联通对照材料

P>  中国移动

  移动代理服务器业务资费包括初装费,功能费和通信费。

  1.2.初装费:10000元,按不同套餐签约1-2年,可减免初装费。功能费:功能费名称移动代理服务器端口费其中:移动代理服务器全网端口移动代理服务器本地端口移动代理服务器端口速率一(20条/秒)移动代理服务器端口速率二(50条/秒)移动代理服务器端口速率三(100条/秒)移动代理服务器应用功能费3.通信费:业务通信费名称移动代理服务器套餐一移动代理服务器套餐二移动代理服务器套餐三移动代理服务器套餐四移动代理服务器套餐五月功能费(元)7003,2506,00027,50050,000包含网内短信(条)10,00050,000100,000500,0001,000,000超出短信资费(元/条)0.070.060.060.050.053000免费免费2000500010000月功能费(元)

  资费说明:1.初装费:上海移动在集团客户侧部署移动代理服务器,系统集成和安装调测等产生的费用,初装费为一次性费用。2.功能费:功能费包括“移动代理服务器套餐费”“移动代理服务器端口费”“移动代、、理服务器应用功能费”(其中“移动代理服务器应用功能费”为:如果集团客户。提出需求,由上海移动为集团客户开发基于移动代理服务器的应用和客户化开发及业务正常使用所涉及的技术支持、日常维护等产生软件开发及软件的日常维护费用,上海移动将按照月租费的形式进行收取,由集团客户按月与上海移动结算)。3.通信费:

  如果集团客户发送的短信数量超出所选套餐发送数,超出部分短信价格按本套餐的单价计算,按月与上海移动结算。

  1、中国联通

  1.1资费中国联通短信(全网)标准资费套餐费及通信费:套餐内所含网超出套餐所含短信套餐月租套餐选择内短信数量后网内短信资费(元)(量)(元/条)A10012000.08B30037000.08C700100000.07D3250505000.06E60001000000.06F80001500000.05

  其中100和300通道只能使用2个月,属于测试通道。

  1.2申请需要准备资料

  1.2.3.4.联通短信协议一式四份原件盖红章企业营业执照两份复印件盖红章企业联系人身份证复印件盖红章介绍信一封打印盖红章

  2、中国电信

  2.1资费电信行业短信报价10659021XXXXX套餐类型□□□□□□□□BCDEFGHI套餐月租(元)50元100元300元600元1000元3000元5000元10000元子帐号数58101520305070通信簿最多可包含的联系人个数1000100010001000010000100001000010000套餐所含网内短信条数68014004500950017,00045,000100,000220,000超出部分短信资费(元/条)0.080.080.080.070.070.070.050.045

  □J□K

  50000元100000元

  100100

  1000020000

  1,200,0002,500,000

  0.0430.04

  2.2

  1.2.3.4.5.

  申请资料

  电信短信协议一式三份原件盖红章企业营业执照两份复印件盖红章企业联系人身份证复印件盖红章组织机构代码证两份复印件该红章税务登记证两份复印件该红章

篇二十:中国联通对照材料

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  联通分公司行风评议汇报材料

  课件2尊敬的各位领导、各位行评代表:首先,我代表联通分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临指导工作。民主评议行风,是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来,在行评代表和广大客户的关心支持下,联通分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。下面,我将联通分公司的行风建设工作汇报如下。一、联通分公司的基本情况中国联通于1999年底落户,位于市沙市区江津东路153号,全公司现有在岗正式员工114人,其中:党员27人,共青团员44人,大专以上学历75人,人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门,在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司,城区设有自办营业厅3处,6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通分公司在市委、市政府的领导和关爱下,在社会各界的大力支持下,不断建设和完善通信网络,积极进行市场开发,努力提高服务质量,在短短的五年时间,公司初具规模,在通信市场占有了一定份额,为的两个文明建设作出了一定的贡献。二、联通分公司行风建设的工作情况联通分公司从201X年7月以来,积极响应省通信管理局、省纠风办、市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召,严格按照国办发[201X]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[201X]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求,将行评工作长抓不懈,主要做了以下工作:(一)统一行评思想,加强行评领导1、从201X年7月贯彻落实国办法[201X]75号文件及信部政[201X]453号文件以来,我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次,传达行风评议的会议精神,布署行评工作,切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了领导小组和工作专班,实施行风评议“一把手”工程,实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制,全面启动行评工作。3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立工作专

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  班,在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。(二)推行承诺服务,再造服务流程1、201X年,针对客户需求,在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时,我公司在市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。一是省事便捷服务。我们根据用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务,让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的服务。二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员,随时为客户提供业务咨询及业务引导,方便客户办理各项业务,并随时根据客户的需求情况,推荐相应业务及资费,为客户通信消费提供了“专家式”服务。三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室,为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境,保证VIP客户优先、优惠办理各项业务,为VIP客户提供“贵宾式”的服务。四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示,并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”,使客户清清楚楚看到业务办理的全过程,提高了业务办理的透明度,使客户享受“水晶式”的服务。五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户,实行关怀回访制度,用户选择了我们联通133CDMA业务,在办理好入网手续之后,一月之内,我们分三次电话回访用户,及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题,保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务,使客户享受“保姆式”的服务。六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限,接到客户障碍报告,要求维护人员30分钟内赶到现场抢修,普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准,出台了客户投诉管理办法,对外承诺24小时的投诉处理时限,保障客户利益。通过阳光承诺服务,我们面向市场、面向客户,从解决客户反映的“难点”、“热点”入手,认真接受社会和客户监督,硬件与软件标本兼治,有力地推动了我公司服务水平的提高。2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份,聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员,召开8次客户座谈会,及时沟通信息,反馈调查情况,及时收集整理合理建议,确保整改工作有据可依。3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合,每月的经营活动分析会上,一并分析行评工作;二是与运维质量相结合,每月的运维质量分析会上,一并分析行评工作;三是与每周的经营工作相结合,每周的经营调度会上,一并安排和协调行评工作;四是与每月的KPI绩效考核相结合,将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。(三)开展“满意在联通”创建活动,将行评工作推向深入1、开展营业窗口靓化工程,提高硬件服务水平。从201X年以来,根据时代的发展及用户的需求,为改善营业厅环境,提升

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