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房地产案场销售代表接听电话规范制度1
房地产案场销售代表接听电话规范基本动作_接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园,您好!"而后开始交谈。_通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。_直接邀请客户来现场具体了解。_在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。注意事项_销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。_要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。_要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。_电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。_约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。_应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。
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