物业项目客户满意度调查作业规程,菁华1篇【通用文档】

时间：2023-03-25 19:42:03 来源：网友投稿

物业项目客户满意度调查作业规程1物业项目客户满意度调查作业规程;0目的规范客户满意度调查工作,提高改善服务质量。适用范围适用于管理处的各项工作。职责;1客服中心主管负责定期组织材料准备和事后的统计工下面是小编为大家整理的物业项目客户满意度调查作业规程,菁华1篇【通用文档】,供大家参考。

物业项目客户满意度调查作业规程1

物业项目客户满意度调查作业规程

;0目的规范客户满意度调查工作,提高改善服务质量。

适用范围适用于管理处的各项工作。

职责

;1客服中心主管负责定期组织材料准备和事后的统计工作。

客服中心管理员负责发放收取工作。

程序要点

由管理处主任领导,并指定专项负责人组织实施。

调查活动每半年一次。

调查采用抽查方式,由综合管理部随机抽取调查客户,各管理处抽查。

在开始调查活动前一周,由综合管理部确定该次调查客户范围后通知管理处,管理处负责人组织确定客户具体名单、发放和回收计划。

原则上,已调查客户在全部客户调查完成前不得重复调查。

管理处需于问卷回收后15天内,对所有提出文字意见的客户进行电话回访并对回访做好记录。

管理处专项负责人需对每次调查情况进行统计,对未收回的问卷按弃权处理,对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目,按单项弃权处理,所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。

并按客户满意度调查报告的统计方法进行汇总统计。

根据管理处调查问卷发放、回收记录,对已发放却未回收的样本,综合管理部抽取2-3户与业主进行电话访问核对;

调查问卷统计和录入的原始数据管理处以邮件形式报综合管理部,综合管理部按样本总量10%的比例随机抽样与原始问卷进行核对。

如存在真实性问题,将对此次调查的问卷全数核对,并将核对结果以报告形式报总经理处理。

专项负责人对调查结果进行分析,并填写《客户满意度调查报告》。

综合管理部对各管理处上报的《客户满意度调查报告》进行审阅,如满意度未达到公司管理目标,综合管理部需对公司的整体情况进行汇总分析,并出具相应的报告,同时,对相关管理处的整改情况进行跟进监督。